Hráč z Mexika čelil problémům s kasinem déle než měsíc, nemohl si vybrat peníze ani hrát hry. Navzdory údajnému ověření jeho účtu kasino nadále požadovalo další dokumenty. Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému zneužití bonusů a možnému porušení pravidel AML. Kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti a zakázaných taktikách hráče. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Dobrý den, už je to více než měsíc, co mám problém s tímto kasinem. Nedovolí mi vybrat peníze ani hrát žádné hry na platformě. Kontaktoval jsem technickou podporu, protože mě neustále žádají o ověření mého účtu, který už byl údajně ověřen. Stále požadují další a další dokumenty, které jsem již několikrát poslal. V tuto chvíli mi to připadá spíše jako výmluva, která mi má zabránit ve výběru peněz.
Vážený ydfernandoyi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli kasinu k ověření? Uveďte prosím přesné datum odevzdání každého z dokumentů.
Byly některé vaše dokumenty schváleny? Které dokumenty kasino dosud nepřijalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Požadované dokumenty byly moje fotografie vedle mé oficiální identifikace a betmaster chatu, výpis z účtu pro mou kartu Nu za měsíc duben a fotografie mé oficiální identifikace na obou stranách 10. května
Poté jsem poslal snímek obrazovky, ve kterém mě požádali, abych potvrdil, že jsem vlastníkem jiné karty, kterou používám (BBVA) 10.
11. května jsem byl požádán o výpis z mých dvou bankovních účtů (BBVA a Nu) za měsíc duben, který jsem zaslal
Ten samý den, 11. května, mě požádali o smlouvu na mé dvě karty (BBVA a Nu), aby ověřili, že jsem vlastníkem, kterou jsem poslal
Požádali mě o další dokument potvrzující, že jsem vlastníkem účtu s BBVA s koncovkou 8104, snímek obrazovky nepřijali, ale jelikož se jedná o digitální kartu, negeneruje žádný výpis, kterým by bylo možné ověřit, na co se ptali proto jsem poslal záznam obrazovky, na kterém vidíte mé jméno a mé údaje odpovídají mé kartě a mé totožnosti.
13. května
Byl jsem požádán o výpis z účtu za měsíc květen od BBVA, který jsem zaslal
14. května jsem byl nyní požádán o výpis z účtu ke kartě NU a poslal jsem ten za měsíc březen.
16. května jsem byl požádán o několik výpisů z kartového účtu NU, od března do měsíce května
Přeskočili jsme do 10. června, protože pro mě nebylo možné získat výpis z účtu za květen, protože mi ho dali až 10. června
Ten samý den jsem jim poslal květnový bankovní výpis, který požadovali.
Od této chvíle přestali odpovídat na můj e-mail a musel jsem se neustále ptát na chatu technické podpory, abych dostal odpověď.
Byl jsem požádán o ověření transakce výběru, který jsem provedl ze svého spořicího účtu za 5 tisíc pesos, požadovali výpis z mého spořicího účtu, ale tato informace byla předtím připojena k výpisům z účtu, které jsem již poslal, pro které přišlo mi trochu divné, že o to žádali, tak jsem poslal výpisy z účtu za duben a květen, kde je vidět, který den jsem peníze vložil na spořicí účet a který den jsem je vybral.
To bylo 17. června
Dne 20. června mě znovu požádali o výpisy z mých dvou bankovních účtů, což znovu opakuji, že jsem je již poslal dříve, a tak jsem poslal výpisy z účtů od Nu a BBVA za březen, duben a květen na oba účty a na co dříve odpověď trvala den, nyní trvá celý týden
Při odpovědi na druhou otázku, jediná věc, kterou kasino neověřilo jako dokument, byl snímek obrazovky mé karty s koncovkou 8104, kterou jsem později ověřil pomocí videa.
Odpověď na třetí otázku
Pokud jsem nashromáždil své výhry s bonusem
A ještě jedna věc, myslím, že to bylo špatně specifikováno v sekci, ve které jsem podal stížnost, ale částka, kterou chci z kasina vybrat, není 12 283 $, ale 12 283,00 $
Aktualizace:
Vzali více než polovinu peněz, které jsem měl na začátku, bylo to 12 tisíc pesos a nechávají mi jen 5 tisíc. Myslím, že kdyby si odečetli bonus, bylo by fér, aby mi nechali původní částku mých peněz. před provedením vkladů k použití bonusu
Aktualizace: Doslova mě podvádějí, nejdřív mi řeknou, že všechny moje transakce uskutečněné s aktivním bonusem byly zrušeny, ale shodou okolností transakce, ve kterých jsem prohrál 4 tisíce pesos, ty jsou platné, byly zrušeny jen ty, ve kterých jsem vyhrál peníze .
A teď, když si chci vybrat 5 tisíc pesos, které mi nechali na účtu, řekli mi, že se s nimi musím vsadit, abych je mohl vybrat, zkrátka chtějí, abych přišel o všechno v kasinu, protože jsem to vždycky chtěl popřít já své peníze a bez ohledu na to, jak moc mluvím se zákaznickým servisem, dávají mi na všechno jen výmluvy
Požádali mě o sázky na základě mého posledního vkladu, což mi připadá absurdní, protože mi ty peníze vzali, ale stále mě žádají, abych je vsadil, takže jsem neměl jinou možnost, než vsadit svých 5 tisíc pesos a jasně jsem je prohrál všichni, Tak nevím jak, ale potřebuji, aby mi vrátili těch 7 tisíc pesos z vkladu, který mi vsadili, za což jsem přišel o svých posledních 5 tisíc pesos, protože zneužívají manipulace se svými podmínkami u svých pohodlí, pokud transakce mají být Byly zrušeny. Proč nezrušit jedinou věc, která hraje v jejich prospěch?
Mohl byste mi prosím poslat e-maily mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně propadnutí části vašeho zůstatku? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč kasino strhlo z vašeho účtu 7000 pesos? Bylo to způsobeno tím, že jste své výhry kumulovali s bonusem? Pošlete mi prosím přesný odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, se kterým jste hráli.
Rozumím tomu správně, že momentálně nemáte na účtu žádný zůstatek?
Kasino vybralo částku 7 tisíc pesos za použití bonusu na platformě, ve které vám dají extra procento z toho, co vložíte
https://betmaster.com.mx/es-mx/offers přímo tam dole na stránce se mluví o těchto bonusech, nevím přesně, kolik procent dávali v té době za vklad, ale já vyhrál přibližně 7 tisíc pesos pomocí uvedeného bonusu a stejně tak jsem prohrál 4 tisíce pesos, což mi přijde nelogické, že zneplatní transakce, ve kterých vyhrávám, ale ve kterých vyhrávám, a stejně tak nechápu, proč to po mně chtějí vsaďte 12 tisíc pesos z bonusových peněz s těmi, které se již nepočítaly do hraní, protože mi je odebrali z účtu a POKUD ve skutečnosti již nemám na účtu disponibilní zůstatek, protože jsem chtěl dodržet kvótu, kterou požádali mě, abych vsadil 12 tisíc pesos, abych mohl vybrat to málo peněz, které mi zbyly, momentálně mám na účtu pouze 1,55 pesos
Okamžitě jsem mu poslal screenshoty zákaznického servisu na platformě, protože když jsem poslal zprávu na e-mail, abych předložil svou stížnost na výběr 7 tisíc pesos na můj účet, nikdy mi neodpověděli
Děkuji za Váš e-mail.
Chápu správně, že váš zůstatek 7 000 pesos byl zrušen, protože jste uzavřeli sázky, které kasino považovalo za nízkorizikové? Nebo se sázení s nízkým rizikem týká vašich skutečných peněžních prostředků?
Nemohli jste včas dokončit sázkové požadavky bonusu?
Obě věci, získaných 7 tisíc pesos bylo zrušeno na sázky s nízkým rizikem a stejně tak jsem v těch sázkách s nízkým rizikem prohrál 4 tisíce pesos, takže byly zrušeny pouze transakce, ve kterých jsem vyhrál těch 7 tisíc, ale ne v těch, ve kterých jsem ztratil 4 tisíce
Stalo se, že jsem měl fond 5 tisíc pesos, když mi bylo všechno odečteno.
A pak mi řekněte, že jsem byl stažen, protože jsem včas nesplnil bonusové požadavky, když to byli oni, kdo mě nenechal měsíc hrát nebo vybrat peníze.
Nejprve mi řekli, že to bylo odebráno pro sázky s nízkým rizikem a poté proto, že jsem včas nesplnil bonus, abych nevrátil peníze a zdůvodnil, proč nebyla zrušena transakce oněch 4 tisíc pesos, kterou jsem prohrál.
Poté mě požádali, abych vsadil oněch 12 tisíc pesos, které mi vzali, se zbývajícími 5 tisíci pesos, abych si mohl vybrat své peníze, což mi připadá absurdní, protože s těmi finančními prostředky, které byly předpokládané, jsem již nevyužíval žádný bonus být ze svého zůstatku vstoupil a jasně prohrál 5 tisíc pesos, když už jsem nechtěl sázet...
Jediné, co se ptám, je, že pokud se předpokládá, že transakce byly zrušeny, alespoň mi vrátí peníze jako na začátku s částkou 9 tisíc pesos, o kterou jsem přišel podvodem, protože nebyly uzavřeny férové sázky .
Velice vám děkuji, ydfernandoy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ydfernandoy,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betmaster Casino ,
Mohl byste, prosím, vysvětlit situaci hráče a všechny důležité události chronologicky, podrobněji? Proč byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že byla zjištěna podvodná aktivita zahrnující zneužití kasina.
Na vaši e-mailovou adresu jsme zaslali podrobné vysvětlení a podpůrné důkazy branislav.b@casino.guru .
Přečtěte si prosím informace co nejdříve.
Děkuji.
Milý ydfernandoyi,
Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – zneužití bonusu a možná porušení pravidel AML.
Odečtená částka nepředstavuje vaše sázky/transakce, ale spíše celkovou částku bonusů, které jste nelegitimně obdrželi praktikováním zakázaných taktik (volné peníze poskytnuté kasinem k vašim skutečným penězům), což vám poskytlo (nespravedlivou) výhodu – zvýšení svůj zůstatek opakováním tohoto procesu několikrát/mnohokrát bez rizika ztráty jakýchkoliv vložených prostředků. Vaším záměrem zjevně nebylo hrát v kasinu.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Co se týče finančních prostředků, které kasino zanechalo na vašem zůstatku kasinového účtu – hráči obvykle vkládají do online kasin, aby mohli hrát a užívat si hry, zábavu, bavit se, přičemž riskují, že o své peníze přijdou, ale mají také šanci vyhrát. Bez ohledu na vaši nekalou taktiku je však průmyslovým standardem, že každý vklad musí být vsazen v souladu s pravidly platnými v konkrétních kasinech. Při registraci jste přijali tato pravidla se smluvními podmínkami kasina. Pokud tam tedy nechcete hrát jako běžný hráč, důrazně vám doporučuji kontaktovat zákaznickou podporu kasina a požádat je o další podrobnosti týkající se povinného sázení, jaké hry nebo typy her jsou schopni přijmout, aby splnili sázku požadavky a možnost vybrat zbývající zůstatek.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, Betmaster Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
