Hráč z Mexika podstoupil rozšířený ověřovací proces kasina. Navzdory tomu, že kasino již odeslalo mnoho dokumentů, stále požadovalo PDF s bankovními transakcemi konkrétního dne. Hráč věřil, že kasino zdržuje její výběr. Poté, co odeslala požadovaný dokument, hráč potvrdil, že ověření bylo úspěšně dokončeno a mohla si vybrat své výhry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
Kasino si vyžádalo řadu dokumentů pro ověření mého účtu, které jsem odeslal před týdnem. Navzdory vytrvalému sledování a psaní jim o mém případu mi říkají, že proces ověřování stále probíhá. Po více než 100 hodinách čekání však požádali o pdf mých bankovních transakcí pro konkrétní den. Poslal jsem jim již pdf své bankovní pohyby, abych potvrdil stav mého účtu. Prosím o vaši podporu, protože mám pocit, že nechtějí vyplatit mé výhry.
Milá Sarajaelto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Již jsem poslal pdf, které kasino požadovalo, stále čekám na ověření, budu sledovat
Potvrdili příjem, ale stále čekám, jak dlouho může ověření trvat? Prosím o vaši podporu
Dobré ráno, ověření bylo úspěšně dokončeno a mohl jsem odstoupit, děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Sarajaelto, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
