Hráč z Řecka požádal kasino o zablokování jeho karty kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále mu bylo povoleno vložit 1400 €, které si přeje získat zpět.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Kasino ignorovalo hráčovu žádost o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 20h 47m 43s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Informoval jsem je, že chci, aby mi zablokovali kartu kvůli závislosti na hazardních hrách.
Umožnili mi vložit 1400 €, které chci zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá Naysiko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Samozřejmě vám je pošlu.
Informoval jsem je, že mám problém se závislostí a vytvořil jsem více účtů a vkladů se stejnou kartou a platebními údaji.
Řekl jsem jim, aby mi zablokovali kartu, na kterou jsem vkládal vklady.
Dnes mi umožnili vložit 2100 EUR, nikoli 1400 EUR.
Vložil jsem je kartou, kterou jsem jim řekl, aby je zablokovali.
To je neetické.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
No lidé jsou podvodníci.
Informoval jsem je, že jsem si založil více účtů a platím stejnou kartou a platebními údaji. Jak se to děje? Oni to neviděli?
Požádal jsem je, aby mě zablokovali na základě ip a řekli mi, že to není možné, řekl jsem jim, aby mi zablokovali kartu a oni to udělali.
Ale dnes jsem provedl zálohu normálně touto kartou s apple pay stejnou kartou stejné platební údaje.
Odmítají mi vrátit peníze, i když jsem je informoval.
Jsou tam e-maily, které jsem jim poslal.
Nikdy jsem neviděl takové dravce a podvodníky, vědí, že je někdo závislý, že je problém, informovali je a požádali o zablokování karty a umožňují mu vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Chápu to správně, že jste si v tomto kasinu otevřeli více účtů?
Použili jste stejné osobní údaje pro registraci? Prošel některý z vašich účtů ověřením KYC?
Mějte prosím na paměti, že kasino nemůže zablokovat vaši platební kartu pro vklady, může pouze zablokovat váš účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
\
Překlad
Používal jsem jiné registrační údaje a stejné platební údaje na stejné kartě.
Ověřil jsem svůj účet, který jsem nyní vložil, ale zablokovali ho, když jsem je požádal o vrácení peněz.
Kasino může zablokovat jejich kartu, o kterou jsem požádal, a oni to udělali.
Použil jsem stejnou kartu na všechny účty.
S touto kartou jsem nemohl vkládat, protože byla zablokována, ale umožnili mi vkládat stejnou kartou přes Apple Pay.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock