Hráč z Řecka požádal kasino, aby zablokovalo její kartu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále jí bylo povoleno vložit 1400 EUR, které si přeje získat zpět. Vzhledem k tomu, že hráč použil nesprávné osobní údaje pro vytvoření více účtů, stížnost byla zamítnuta.
Informoval jsem je, že chci, aby mi zablokovali kartu kvůli závislosti na hazardních hrách.
Umožnili mi vložit 1400 €, které chci zpět.
Milá Naysiko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Samozřejmě vám je pošlu.
Informoval jsem je, že mám problém se závislostí a vytvořil jsem více účtů a vkladů se stejnou kartou a platebními údaji.
Řekl jsem jim, aby mi zablokovali kartu, na kterou jsem vkládal vklady.
Dnes mi umožnili vložit 2100 EUR, nikoli 1400 EUR.
Vložil jsem je kartou, kterou jsem jim řekl, aby je zablokovali.
To je neetické.
No lidé jsou podvodníci.
Informoval jsem je, že jsem si založil více účtů a platím stejnou kartou a platebními údaji. Jak se to děje? Oni to neviděli?
Požádal jsem je, aby mě zablokovali na základě ip a řekli mi, že to není možné, řekl jsem jim, aby mi zablokovali kartu a oni to udělali.
Ale dnes jsem provedl zálohu normálně touto kartou s apple pay stejnou kartou stejné platební údaje.
Odmítají mi vrátit peníze, i když jsem je informoval.
Jsou tam e-maily, které jsem jim poslal.
Nikdy jsem neviděl takové dravce a podvodníky, vědí, že je někdo závislý, že je problém, informovali je a požádali o zablokování karty a umožňují mu vklad.
Chápu to správně, že jste si v tomto kasinu otevřeli více účtů?
Použili jste stejné osobní údaje pro registraci? Prošel některý z vašich účtů ověřením KYC?
Mějte prosím na paměti, že kasino nemůže zablokovat vaši platební kartu pro vklady, může pouze zablokovat váš účet.
Používal jsem jiné registrační údaje a stejné platební údaje na stejné kartě.
Ověřil jsem svůj účet, který jsem nyní vložil, ale zablokovali ho, když jsem je požádal o vrácení peněz.
Kasino může zablokovat jejich kartu, o kterou jsem požádal, a oni to udělali.
Použil jsem stejnou kartu na všechny účty.
S touto kartou jsem nemohl vkládat, protože byla zablokována, ale umožnili mi vkládat stejnou kartou přes Apple Pay.
Otevřeli jste si tedy více účtů s různými osobními údaji a stejné byly pouze údaje o vaší platební kartě. Je mi líto, ale v takovém případě by kasino nemohlo rozpoznat, že jeden z vašich účtů byl již vyloučen. Kasina blokují uživatele na základě jejich osobních údajů – jména, příjmení, IP, adresy, telefonního čísla nebo e-mailu. Nejsem si jistý, že zablokování vaší platební karty je něco, co kasino může udělat.
Vzhledem k tomu, že jste pro otevření svých duplicitních účtů poskytli nesprávné osobní údaje, z našeho pohledu nemáte nárok na vrácení peněz. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
