Hráč z Ruska měl zablokován účet a zůstatek zabaven. Po shromáždění všech potřebných informací a za daných okolností jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - důvodné podezření, že mluvíme o více účtech používaných 1 osobou, přičemž je zřejmé, že se obvinění týkají hrát sportovní sázky.
Hrál jsem v tomto projektu několik dní, při pokusu o výběr mě požádali, abych prošel ověřovacím postupem, prošel jsem, požádali o spoustu dalších dokumentů, poskytl jsem je, o několik dní později přišla odpověď, že můj účet byla zablokována, všechny finanční prostředky byly zabaveny a odmítají to komentovat. Chci upřesnit, že jsem se v tomto kasinu zaregistroval poprvé v životě, nevyužil jsem žádné bonusy, neporušil jsem žádná pravidla, pomozte mi vypořádat se s tímto problémem
Milá fanatkisha,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betmaster Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Když jsem se zeptal, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, operátor odpověděl, že můj účet byl zablokován, takže našli jiný účet, ale to není možné, vím jistě, že jsem se tam registroval poprvé v životě.
Hrál jsem hlavně v pragmatickém poskytovateli, trochu sázel na sport, ale hlavní výhry jsou přímo ve slotech
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Ne, nikdo z mé rodiny nehraje, nikdo to neuměl a koneckonců jsem neprošel standardním ověřovacím řízením, dodal jsem velké množství dalších dokumentů, není jasné, proč se to tehdy všechno dělalo. Vím jistě, že jsem žádná pravidla neporušil a plně vyhověl všem požadavkům tohoto projektu
Pokud jde o IP adresu, jediné vysvětlení, ale je to téměř nemožné, telefon a notebook, který jsem si koupil, nebyly nové, ale používané, pokud by starý majitel nějak mohl také hrát v tomto kasinu, ale obě zařízení jsou naformátovaná, mohl bych nevím o tom
Než budeme kontaktovat kasino, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Poslal jsem vám e-mailem, o co jste požádali.
Moc děkuji, fanatkisha, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, fanatkisha,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betmaster Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betmaster Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčský účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený tým CasinoGuru,
Podpůrný důkaz byl zaslán na e-mail branislav.b@casino.guru.
Prosím zkontrolujte to.
Pozdravy.
Děkujeme, tým Betmaster Casino, za váš e-mail a poskytnuté údaje. Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se tohoto případu a poskytnout mi další informace?
Milá fanatkisha,
Po prostudování shromážděných údajů a důkazů mi dovolte, abych vám položil několik otázek.
Můžete prosím potvrdit, že jste v Betmaster Casinu sázeli hlavně na sportovní sázení a že jste kasino sekci hráli jen chvíli během procesu KYC? Můžete také vysvětlit, jak je možné, že byl v kasinu zaregistrován jiný účet s e-mailovou adresou, která obsahuje vaše osobní údaje, a že tento propojený účet uzavíral sázky na stejné události sázkové kanceláře jako vy? Jaký byl účel hraní tímto způsobem, prosím?
Využili jste na svém účtu nějaké bonusy? Pokud ano, jaké bonusy jste prosím využili?
Kromě toho mějte na paměti, že mezi příslušnými účty existuje více propojení, podrobnosti však z pochopitelných důvodů nebudou zveřejněny.
Těšíme se na vaši zprávu.
Milá fanatkisha,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Většinu času jsem hrál v kasinu a hlavní výhra byla v kasinu, mail s takovým příjmením a jménem si mohl zaregistrovat úplně každý, byl jsem to já, kdo tam byl registrován poprvé a toto je můj jediný účet , pokud moje dokumenty nebyly poskytnuty na nějaké jiné účty ? Jsem si jistý, že ne.
Nemám absolutně žádné bonusy.
Na co byly extra kontroly? Nebýt prvního účtu, hned by se to vyjasnilo, ale byl jsem požádán o velké množství různých fotografií, které jsem poskytl. Mohu vás ještě jednou ujistit, že jsem se osobně zaregistroval a hrál v tomto kasinu poprvé, nemá žádnou logiku zakládat další účty, protože jsem ani nevyužil, jak jsem řekl, absolutně žádné bonusy nebo jiná privilegia
Milá fanatkisha,
Předpokládám, že jste si vědomi skutečnosti, že je irelevantní, zda byly vaše dokumenty nahrány na jiné účty či nikoli. A nejinak je tomu i u bonusů – v tomto případě není důležité, zda jste je využili nebo ne. Pokud jde o osobní údaje v e-mailu/účtu někoho jiného – ačkoli by je mohl použít kdokoli, je velmi nepravděpodobné, že by stejný „kdokoli" hrál ve stejném kasinu, vsadil na stejné události a dokonce použil stejný zdroj finančních prostředků za vklady.
Proto po shromáždění všech potřebných informací a za daných okolností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - důvodné podezření, že mluvíme o více účtech používaných 1 osobou, přičemž je zřejmé, že obvinění se týkají sportovního sázení.
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina a my nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému převzali.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám konzultovat úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje, nebo některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme týmu Betmaster Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
