Hráč z Ukrajiny má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Hráč přestal reagovat a my jsme byli nuceni uzavřít tuto stížnost jako „zamítnutou“.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4,5 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Serhii,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?
Nakonec byste mohli poradit, zda je sporná částka 4,50 EUR správná?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Serhii, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Doufám, že Martin neobdrží tento nepříjemný okamžik bez pozornosti a nakonec mi pomůže dosáhnout ospravedlnění.
S pozdravem, Sergey
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Martine.
Existují nějaké zprávy z toho Sharper kasina Betmaster? Už jste při řešení mého případu věděli něco od jejich podpůrného týmu? Všechny důkazy a nová fakta popsaná níže ukazují, že Betmaster as nimi spojená kasina jsou podvody, padělky, hihgbindery, cokoli jiného, ale ne kasino s velmi vysokou reputací a známkami 8,0 z 10,0 v seznamu hodnocení Guru.
Mimochodem, z recenze Betmaster na vašem webu jsem prohledal jejich dvě související kasina: Casionoin a Bongo.gg.
Také na mě opravdu zapůsobila rozmanitost metod vkladu a výběru Betmaster review. Ukrajinským hráčům bylo nalezeno 44 platebních metod. Připojené obrazovky. Některé z nich jsou jistě jednosměrné metody, jak zmínila Petronela. Ale ne metoda MasterCard, která je k dispozici jak pro vklad, tak pro výběr. A nakonec jsem našel ještě jednoho stěžovatele z Ukrajiny, který cítil jejich návnadu. Stížnost byla podána na Bongo.GG otevřena 05.03.2021. Zde si Julia, hráčka z Ukrajiny, stěžuje na související kasino Bongo.gg a popsala shodně stejnou situaci, jaká se mi stala v BetMaster - bezdůvodné odmítnutí výběru výherních prostředků ... Takže dvě kasina Betmaster a Bongo, která se týkala jednoho držitele, měla velmi zavřít stížnosti .......? Takže ... jako neporušitelný nezávislý pozorovatel a odborník v kasinu byste měli při řešení mého případu brát tento nový fakt jako samozřejmost.
Jsi moje poslední naděje, Martine. Věřím v oprávněnost a citlivost vyšetřování, které jsme zahájili.
Děkuji. Těším se na vaše slyšení. Objetí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Serhii!
Od nynějška se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych vyzval zástupce Betmaster Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli s řešením stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martin a Petronela,
Děkujeme vám za pomoc při řešení problému s dotyčným zákazníkem. Jak jste pochopili, rádi bychom vyplatili spornou částku 4,50 EUR, abychom se vyhnuli frustraci zákazníka, ale stále jsme dostávali odmítnutí ze strany poskytovatele týkající se země vydávající banky - Ukrajiny. Nabídli jsme však zákazníkovi náhradní řešení, abychom mohli platit prostřednictvím jiného poskytovatele, který s touto zemí pracuje správně, ale zákazník popřel jakoukoli pomoc a vyhrožoval odesláním žádosti o vrácení peněz.
Z důvodu těchto hrozeb jsme museli účet zablokovat na základě našich podmínek obchodních podmínek 5.24, 5.25 a 5.26 a vrátit částku, která je na účtu k dispozici. Obecně může trvat až 7 pracovních dnů, než budou prostředky připsány zpět na vklady z karty.
Z výše uvedené komunikace také vidím, že zákazník ví o problémech se svou bankou, ale stále používá tuto platební metodu v jiných kasinech. Důrazně doporučuji zvolit jiné platební metody nebo nejprve kontaktovat tým podpory, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným problémům.
Hezký den!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Martin, Petronela a zástupce kasina BetMaster.
Díky za dobře odvedenou práci s touto trochu zvláštní událostí.
Budu zde informovat, pokud se peníze vrátí na můj kartový účet.
S pozdravem,
Sergej Gumen.
.... epilog
Vložil nějaké peníze na svůj účet v kasinu z kreditní karty Mastercard.
Fondy byly přidány okamžitě. Roztočil sloty a získal pěknou cenu.
Uplynula necelá vteřina poté, co klikl na „výběr" v profilu hráče v kasinu, jako by už byla na jeho smartphone přijata sms z BetMaster.
SMS sestávají z následujících informací:
„ Nepodařilo se nám vybrat prostředky z vašeho účtu na Betmaster. Zkuste to prosím znovu, nebo se obraťte na službu podpory, pokud problém přetrvává."
Tato sms výzva se automaticky odešle každému, kdo se pokusil vybrat výhru od Betmaster.
Děje se to pořád ... při vkladu kartou Mastercard.
Nikdy v Londýně nebyl, zdálo se mu .....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Serhii!
Budu čekat na vaše potvrzení obdržených prostředků.
Automaticky přeloženo:
