Hráč z Ruska má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 ₮
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 30.04.2023 jsem provedl vklad ve výši 75 $ do tohoto kasina, po chvíli jsem vyhrál 120 $ a pokusil se vybrat prostředky, služba podpory mi řekla, abych počkal několik hodin, ale k výběru nedošlo déle než 10 hodin a málem jsem o vše přišel, hned poté odpověděli, že se omlouvám, že to trvalo dlouho, ale nyní je vše v pořádku, poté jsem znovu vyhrál a bylo mi řečeno, abych prošel ověřením, je to vidět v prvním Snímek obrazovky.
Okamžitě jsem prošel ověřením, ale výběr prostředků nefungoval a znovu jsem téměř o vše přišel a hned na to mi od nich přišla odpověď, že s účtem je vše v pořádku. Jak je vidět, po obou prohrách mi hned přišla odpověď, že je vše v pořádku
Nyní nejdůležitější bod, po ověření jsem se před provedením nového vkladu zeptal na podpůrnou službu, zda je s mým účtem vše v pořádku, zda mohu získat výhru, na kterou jsem dostal kladnou odpověď, to je vidět ve třetím Snímek obrazovky
Nyní nejdůležitější bod, po ověření jsem se před provedením nového vkladu zeptal na podpůrnou službu, zda je s mým účtem vše v pořádku, zda mohu získat výhru, na kterou jsem dostal kladnou odpověď, to je vidět ve třetím screenshot Operátor mě ujistil, že budu moci vybrat prostředky ve standardním režimu, podařilo se mi vyhrát 700 $, ale peníze mi znovu staženy nebyly, s odkazem na různé problémy
Jak vidíte, poté, co jsem byl ujištěn, že mohu bezpečně provést vklad a hrát, začaly problémy a po dobu 24 hodin jsem nedostal žádnou odpověď, ačkoli mě před provedením vkladu ujistili, že je vše v pořádku, pak mě požádali, abych znovu projít ověřením Znovu jsem prošel ověřením, ale peníze se mi nevybírají. Vezměte prosím na vědomí, že kdykoli jsem částečně nebo úplně ztratil prostředky, okamžitě jsem obdržel odpověď, že s mým účtem je vše v pořádku, a když jsem vyhrál, nastaly problémy, také prosím berte na vědomí, že před poslední výhrou jsem po ověření před provedením vkladu ujasnil zda bylo vše v pořádku, na což jsem obdržel kladnou odpověď, pomozte prosím získat vaši výhru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Milá privetpoka0809,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Můžeme potvrdit, že účet zákazníka byl úspěšně ověřen a platby zpracovány.
Upřímně si vážíme spolupráce a porozumění zákazníka.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkujeme zástupci kasina Betmaster za vaši odpověď.
Milá privetpoka0809,
můžete mi prosím potvrdit, zda byl váš výběr přijat? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock