DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Betmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.11.2021 | Vyřešena : 6.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasinu se nakonec podařilo zaplatit celý zbývající zůstatek hráči. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený marcello.gnan,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jaká je šance, že mi nezaplatí? Máte nějakou další zpětnou vazbu na tento nepořádek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

požádali mě o vklad pomocí kryptoměny USDT-TRC20 ... adresa, kterou poskytli, nebyla ani na coinbase, ani na crypto.com.

Přišel jsem o dalších 100 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím tomu správně, že váš preferovaný způsob platby pro výběr výher není k dispozici?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Včera mě požádali, abych provedl vklad na jinou kryptoměnu, aby bylo možné tuto kryptu aktivovat. Právě mi napsali, že již není k dispozici a nyní chtějí provést bankovní převod a předat kopii mé kreditní karty. Mezitím se výhry zvýšily na 35 000,00 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velmi děkuji, marcello.gnan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní mi řekli, že číslo karty není potřeba a že převod provedou. Nevím jak dlouho, nevím kdy, neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marcello!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Betmaster Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Udělejte, co si myslíte, že je pro řešení nejlepší. Řekni mi co dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dej mi vědět? Ale je normální, že to dělají? proč to dělají? Jsou to podvodníci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Betmaster Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Vezměte prosím na vědomí, že zákazník již podal oficiální stížnost našemu regulátorovi a stížnost se tam vyřizuje. Zákazník nám posílá stovky zpráv, ale jeho stížnost bude přezkoumána Herní komisí podle postupu vyřizování stížností, který jsme povinni dodržovat.


Každopádně mohu odpovědět na níže uvedené otázky. Zákazník byl požádán, aby před výběrem své výhry podstoupil proceduru KYC, což je běžná praxe. Nepodařilo se mu to dokončit hned napoprvé. Po dokončení postupu KYC bylo zákazníkovi nabídnuto provedení bankovního převodu na jeho bankovní účet. Bohužel první poskytnutý IBAN nepodporoval SEPA bankovní převody, dokonce jsme zákazníkovi poskytli doklad. Náš platební tým si proto vyžádal další IBAN, který byl úspěšně poskytnut. Ale jak jste pochopili, kvůli výše zmíněným faktorům to nějakou dobu trvalo, než jste začali vyplácet výhry.


Vezměte prosím na vědomí, že k aktuálnímu datu je celková vložená částka 803,69 Eur, celková vybíraná částka je 15900 Eur. Tým podpory navrhl uzavření herních sekcí, aby nedošlo k utrácení finančních prostředků. Byl jsem informován, že dnes zákazník požádal o trvalé uzavření svých herních sekcí.


Zákazník by proto měl počkat na vyplacení zbytku prostředků bankovním převodem platebním týmem.


Dále bych chtěl upozornit na naše VOP, podle kterých je možné peníze z účtu vybrat až do 5 pracovních dnů při dodržení konkrétních podmínek. Kromě toho mohou být individuální limity výběru použity podle uvážení společnosti.


Zákazník musí pochopit, že jeho vícenásobné výhrůžky a požadavky na náš tým podpory nepomohou urychlit proces, protože jednáme v souladu s našimi Pravidly.


Jak je uvedeno výše, naší herní komisi byla předložena oficiální stížnost, a proto budeme zákazníka, který zahrnuje regulátora, informovat, jak to proces vyžaduje.


S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rovigo, 19. listopadu 2021


Bohužel zpoždění, se kterým kasino platí, není nic jiného než respekt k mé osobě a smlouvě.

V pátek 12.11.2021 jsem VELMI PŘEDEM požádal o načtení kryptoměn k výběru.

Uplynulo 6 dní a žádná odpověď ani zpětná vazba.

Stále více žádám o ochranu svých práv.

Kasino prohlašuje, že dodržuje podmínky nařízení a že dnů, kdy se žádosti vyhýbají, je 5. Zde je žádost v pátek 12 a uplynulo 6 dní.

Jako vždy žádný respekt k zákazníkovi.

Čekám na zpětnou vazbu od kasina.

Právník Marcello Gnan

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Co se děje se stránkou, je přimět guru kasina, aby nahlásil, že jde o podvod.

Jsou to podvodníci.

Bezdůvodně zavírají účty s penězi a není žádný důvod.

je to podvod.

Je to ostuda.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rovigo, 22.11.2021.


Účet byl znovu uzavřen bez upozornění a bez napsání jediné SMS v chatu.

nevysvětlitelné chování vůči mně.

Účet obsahoval 15 000,39 EUR (11 000,39 v pátek, ale bankovní převod ve výši 4 000,00 ještě nepřišel).

Dnes ráno jsem obdržel dva bankovní převody ve výši 4 000,00 EUR, takže mi kasino musí ještě zaplatit 7 000,39 EUR.

Žádám o znovuotevření účtu, protože výmluva, že účet byl uzavřen kvůli zásadám webu, neobstojí. Se zavřenými sloty a uzavřeným chatem není důvod, abyste mi neukázali svůj zůstatek.

Žádám o znovuotevření účtu a bankovní převod 7 000,39 EUR, který chybí.

Právník Marcello Gnan


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení zástupci Betmaster,


Mohl byste nám prosím poskytnout více informací o tom, proč bylo nutné uzavřít hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neexistuje důvod. Pouze obtěžující chování vůči mně.

Nikdy jsem nikoho neurazil, pouze jsem žádal o vyplacení výhry a abych věděl, kdy platí.

Z posledního e-mailu nechápu, proč jsme uzavřeli můj účet, ale zdá se, že mi říkají, abych zaplatil posledních 7 000,39 eur za týden. Datum samozřejmě neuvádějí.

Podle mého názoru mě chtějí podvést uzavřením účtu. Chybí 7 000,39 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chybí platba 7 000,39 eura. Zablokováním přístupu k mému účtu nemohu ověřit prostředky.

Je to porušení mých práv

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak vidíte, nejen že mi ještě nezaplatili (zaplatíme tento týden), ale neřeknou vám ani kdy a neodblokují můj účet (bezdůvodně zablokovaný). Jsem velmi sklíčený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes nezaplatili. A slíbili to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Marcello,


Je mi velmi líto, že jste neobdrželi svůj poslední výběr, ale vezměte prosím na vědomí, že stále čekáme na odpověď kasina Betmaster. Jsem si docela jistý, že se budou moci vrátit s vysvětlením, jaký je důvod.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bezdůvodně mi zrušili účet, dnes slíbili platbu a nedostal jsem ani euro. oni mě podvádějí. Není to tak.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

co tě vede k tomu, že se chováš tak hanebně? co tě vede k tomu napsat, že zaplatíš a pak nezaplatíš? proč se takhle chováš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Licence zrušena. Zde je návod, jak se chovají file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Betmaster Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaplatili. Metody jsou barbarské, ale vyplatily se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Marcello,


Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Myslíte si, že váš problém je již vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, ale ta zkušenost byla zhoubná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byla stížnost vyřešena, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky