Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasinu se nakonec podařilo zaplatit celý zbývající zůstatek hráči. Reklamace je vyřešena.
Vážený marcello.gnan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jaká je šance, že mi nezaplatí? Máte nějakou další zpětnou vazbu na tento nepořádek?
požádali mě o vklad pomocí kryptoměny USDT-TRC20 ... adresa, kterou poskytli, nebyla ani na coinbase, ani na crypto.com.
Přišel jsem o dalších 100 eur.
Rozumím tomu správně, že váš preferovaný způsob platby pro výběr výher není k dispozici?
Včera mě požádali, abych provedl vklad na jinou kryptoměnu, aby bylo možné tuto kryptu aktivovat. Právě mi napsali, že již není k dispozici a nyní chtějí provést bankovní převod a předat kopii mé kreditní karty. Mezitím se výhry zvýšily na 35 000,00 EUR
Velmi děkuji, marcello.gnan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nyní mi řekli, že číslo karty není potřeba a že převod provedou. Nevím jak dlouho, nevím kdy, neodpovídají.
Ahoj Marcello!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Betmaster Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problémy s výběrem.
Udělejte, co si myslíte, že je pro řešení nejlepší. Řekni mi co dělat
Dej mi vědět? Ale je normální, že to dělají? proč to dělají? Jsou to podvodníci?
Rádi bychom požádali Betmaster Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že zákazník již podal oficiální stížnost našemu regulátorovi a stížnost se tam vyřizuje. Zákazník nám posílá stovky zpráv, ale jeho stížnost bude přezkoumána Herní komisí podle postupu vyřizování stížností, který jsme povinni dodržovat.
Každopádně mohu odpovědět na níže uvedené otázky. Zákazník byl požádán, aby před výběrem své výhry podstoupil proceduru KYC, což je běžná praxe. Nepodařilo se mu to dokončit hned napoprvé. Po dokončení postupu KYC bylo zákazníkovi nabídnuto provedení bankovního převodu na jeho bankovní účet. Bohužel první poskytnutý IBAN nepodporoval SEPA bankovní převody, dokonce jsme zákazníkovi poskytli doklad. Náš platební tým si proto vyžádal další IBAN, který byl úspěšně poskytnut. Ale jak jste pochopili, kvůli výše zmíněným faktorům to nějakou dobu trvalo, než jste začali vyplácet výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že k aktuálnímu datu je celková vložená částka 803,69 Eur, celková vybíraná částka je 15900 Eur. Tým podpory navrhl uzavření herních sekcí, aby nedošlo k utrácení finančních prostředků. Byl jsem informován, že dnes zákazník požádal o trvalé uzavření svých herních sekcí.
Zákazník by proto měl počkat na vyplacení zbytku prostředků bankovním převodem platebním týmem.
Dále bych chtěl upozornit na naše VOP, podle kterých je možné peníze z účtu vybrat až do 5 pracovních dnů při dodržení konkrétních podmínek. Kromě toho mohou být individuální limity výběru použity podle uvážení společnosti.
Zákazník musí pochopit, že jeho vícenásobné výhrůžky a požadavky na náš tým podpory nepomohou urychlit proces, protože jednáme v souladu s našimi Pravidly.
Jak je uvedeno výše, naší herní komisi byla předložena oficiální stížnost, a proto budeme zákazníka, který zahrnuje regulátora, informovat, jak to proces vyžaduje.
S přátelským pozdravem.
Rovigo, 19. listopadu 2021
Bohužel zpoždění, se kterým kasino platí, není nic jiného než respekt k mé osobě a smlouvě.
V pátek 12.11.2021 jsem VELMI PŘEDEM požádal o načtení kryptoměn k výběru.
Uplynulo 6 dní a žádná odpověď ani zpětná vazba.
Stále více žádám o ochranu svých práv.
Kasino prohlašuje, že dodržuje podmínky nařízení a že dnů, kdy se žádosti vyhýbají, je 5. Zde je žádost v pátek 12 a uplynulo 6 dní.
Jako vždy žádný respekt k zákazníkovi.
Čekám na zpětnou vazbu od kasina.
Právník Marcello Gnan
Co se děje se stránkou, je přimět guru kasina, aby nahlásil, že jde o podvod.
Jsou to podvodníci.
Bezdůvodně zavírají účty s penězi a není žádný důvod.
je to podvod.
Je to ostuda.
Rovigo, 22.11.2021.
Účet byl znovu uzavřen bez upozornění a bez napsání jediné SMS v chatu.
nevysvětlitelné chování vůči mně.
Účet obsahoval 15 000,39 EUR (11 000,39 v pátek, ale bankovní převod ve výši 4 000,00 ještě nepřišel).
Dnes ráno jsem obdržel dva bankovní převody ve výši 4 000,00 EUR, takže mi kasino musí ještě zaplatit 7 000,39 EUR.
Žádám o znovuotevření účtu, protože výmluva, že účet byl uzavřen kvůli zásadám webu, neobstojí. Se zavřenými sloty a uzavřeným chatem není důvod, abyste mi neukázali svůj zůstatek.
Žádám o znovuotevření účtu a bankovní převod 7 000,39 EUR, který chybí.
Právník Marcello Gnan
Vážení zástupci Betmaster,
Mohl byste nám prosím poskytnout více informací o tom, proč bylo nutné uzavřít hráčský účet?
Neexistuje důvod. Pouze obtěžující chování vůči mně.
Nikdy jsem nikoho neurazil, pouze jsem žádal o vyplacení výhry a abych věděl, kdy platí.
Z posledního e-mailu nechápu, proč jsme uzavřeli můj účet, ale zdá se, že mi říkají, abych zaplatil posledních 7 000,39 eur za týden. Datum samozřejmě neuvádějí.
Podle mého názoru mě chtějí podvést uzavřením účtu. Chybí 7 000,39 eur.
Chybí platba 7 000,39 eura. Zablokováním přístupu k mému účtu nemohu ověřit prostředky.
Je to porušení mých práv
Jak vidíte, nejen že mi ještě nezaplatili (zaplatíme tento týden), ale neřeknou vám ani kdy a neodblokují můj účet (bezdůvodně zablokovaný). Jsem velmi sklíčený
Milá Marcello,
Je mi velmi líto, že jste neobdrželi svůj poslední výběr, ale vezměte prosím na vědomí, že stále čekáme na odpověď kasina Betmaster. Jsem si docela jistý, že se budou moci vrátit s vysvětlením, jaký je důvod.
Bezdůvodně mi zrušili účet, dnes slíbili platbu a nedostal jsem ani euro. oni mě podvádějí. Není to tak.
co tě vede k tomu, že se chováš tak hanebně? co tě vede k tomu napsat, že zaplatíš a pak nezaplatíš? proč se takhle chováš?
Rádi bychom požádali Betmaster Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.