DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Betmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty, uskutečnil videohovor s kasinem, ale účet stále nebyl ověřen a kasino přestalo reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj všichni, od května se snažím vybrat své peníze ze sázkové stránky kasina betmaster. Po vyžádání všech možných dokumentů (výpis z účtu, pas, řidičský průkaz, obrazovka s krypto účtem atd. Atd.) A různých selfie (selfie s pasem, selfie s řidičským průkazem, selfie s pasem a na pozadí web betmastera, selfie s pas a na pozadí e -maily od betmastera atd. atd.) Byl jsem požádán o uskutečnění videohovoru pro další ověření mého účtu. Poté, co jsem ve videohovoru správně odpověděl na všechny otázky a čekal další měsíc, jsem byl požádán, abych uskutečnil další videohovor, nikoli z mobilního telefonu, ale z počítače. Kamera na notebooku nefunguje a poté, co mi řekli, že mám u sebe jen fotoaparát svého telefonu, na mě přestali reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jenischkina,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.

Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, obdržel jsem odpověď od betmastera (magicky po otevření případu na vašem webu). Mám na vás jen jednu otázku: Když jsem poprvé volal, abych ověřil svůj účet, zaměstnanec sázkaře mě téměř přinutil mluvit rusky nebo anglicky, přestože jsem registrován na německém webu sázkaře. Narodil jsem se v Bělorusku, ale vzhledem k situaci (represe a terorismus v Bělorusku) nechci mluvit rusky na internetu a moje angličtina není dobrá. Provozovatel betmasteru mluvil trochu německy a moje otázka zní: Můžete mě přinutit mluvit jiným jazykem než němčinou, přestože jsem se zaregistroval z Německa? (Žiji zde více než 20 let).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Jenischkina. Ačkoli chápu vaši frustraci, mějte na paměti, že toto kasino není zaměřeno na hráče z Německa. Je velmi běžné, že taková kasina neposkytují podporu v německém jazyce, a bohužel za to kasino nemůžeme potrestat.

Zaměřme se zde však na hlavní problém, kterým je dokončení ověření. Zmínili jste, že vás kasino kontaktovalo. Objevily se nějaké novinky týkající se procesu ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, obdržel jsem tento e -mail;

„Přihlaste se prosím do konference Zoom z telefonu i počítače, abyste mohli telefon používat pouze jako kameru."

Toto řešení mohu přijmout, i když mám internet pouze přes hotspot svého mobilního telefonu, ale doufám, že dokáže provozovat dvě zařízení současně.

Pro mě však největším problémem zůstává jazyk. Jelikož nemluvím rusky ani anglicky, nevím, jak by bylo možné videohovor uskutečnit. Doufám, že mi rozumíte a zkusíte mluvit německy jako minule.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, ale jak jsem již zmínil, toto kasino se nezaměřuje na německé hráče, a proto není pro kasino povinné nabízet německou podporu.

Opět platí, že hlavním problémem, se kterým se můžeme pokusit pomoci, je ověření účtu. Udržujte nás v aktuálním stavu a dejte nám vědět výsledek ověřovacího hovoru. Už jste si naplánovali hovor s kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Chápu, že kasino není povinno mít německy mluvící podporu, ale pokud nemůžeme komunikovat ve videohovoru, jak můžeme porozumět? Pro videohovor se rozhoduji dnes / zítra, protože tento a příští týden pracuji dlouho, plánuji na polovinu září, zítra napíšu kasinu den, kdy budu k dispozici.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jenischkina,

Objevily se nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, jako datum jsem určil 7. říjen v 11:00. Bohužel si nemohu předem vzít volno a pracovat pozdě do večera.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za objasnění. Samozřejmě chápu. Tuto stížnost nechám do té doby otevřenou, dejte nám prosím vědět výsledek videohovoru. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jenischkina,

Objevily se nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, bohužel jsem měl profesionální pohotovost a nemohl jsem se zúčastnit videokonference. Zasedání jsem odložil na 21. října.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jenischkina,

Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jenischkino,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, videokonference byla odložena na 11. listopadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jenischkino, byl videohovor odložen tebou nebo kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, Jenischkino, ale to jen zdržuje vyšetřování. Jsem si jistý, že chápete, že tuto stížnost nemůžeme nechat otevřenou navždy, proto jsme se rozhodli ji uzavřít do dalšího vývoje.

Tuto stížnost můžete znovu otevřít později, ale od vašeho posledního příspěvku musí dojít k určitému pokroku. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky