Hráč z Brazílie má problémy s vkladovými bonusy v online kasinu. Přestože byl slíben 200% bonus, bylo připsáno pouze 100%. Dále se požadavky zdvojnásobily z 25X na 50X, což hráč považuje za klamavou reklamu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Při více než jedné příležitosti jsem od kasina obdržel promo akce týkající se bonusů za vklad, ale když kliknu na odkaz a provedu vklad, promo akce se změní. Dnes mi přišel email s nabídkou 200% bonusu a po provedení vkladu bylo připsáno pouze 100%. Oslovil jsem prostřednictvím živého chatu a bylo mi řečeno, že tuto akci na svém účtu nemám. Navíc požadavky vyskočily z 25X bonusové hodnoty na 50X. Jedná se o klamavou reklamu, dejte si pozor, abyste se nedostali do stejné pasti. Překvapuje mě, že se jedná o zavedené kasino s mnohaletými službami.
Tyto věci se stát nemohou, protože stejně jako se kasino chce bavit a zajistit si zisk na konci, i my vymýšlíme herní strategii, která je frustrovaná, jakmile provedete vklad. Takové výmysly jsou nepřijatelné!
Vážení falusantové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohli byste nás laskavě informovat, zda jsou na vašem účtu aktuálně zobrazeny nějaké bonusy, které je možné aktivovat, nebo zda jsou propagační nabídky přijímány výhradně e-mailem? Začali jste sázet na bonus, i když byl jiný, nebo jsou vaše prostředky na vašem kasinovém účtu stále nedotčené? Existuje pro vás možnost zrušit nežádoucí bonus?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Petronela, bonusy jsou exkluzivní prostřednictvím e-mailu. Dostal jsem další a byli úspěšní, ale tento nešel správným směrem. Tyto e-mailové bonusy jsou často od agentur třetích stran, ale v každém případě používají značku kasina pro reklamu, takže mají jejich souhlas. Hodnota je irelevantní, co je vlastně frustrující, je pocit oklamání, to ničí zábavu a chuť vůbec hrát. Prostředky zůstaly nedotčeny, ale nakonec jsem hrál a z frustrace jsem nakonec prohrál. Poskytují vám možnost zrušení, ale do té doby jsem trpěl klamavou reklamou. Také nehledám náhradu, jen aby se to napravilo, protože nevidím potřebu, aby tato značka praktikovala tento typ situací.
Uznávám, že situace není zdaleka ideální, kdy vám byl původně slíben jeden bonus, ale po vložení jste objevili méně lákavou promo nabídku. Bohužel vzhledem k tomu, že jste již své vložené prostředky využili, bohužel nemůžeme udělat pro obnovení původně slíbeného bonusu jen málo.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
