Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícím požadavkům na sázení.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když se pokusíte požádat o výběr,
Bylo mi řečeno, že stále existuje požadavek na sázení ve výši 800 EUR.
(To bylo následně uloženo kasinem).
Poté jsem vsadil 800 EUR,
Kasino tvrdí, že jsem nevsadil.
(Transakce to dokazuje)
Pravděpodobně nadále přidávají fiktivní požadavky na sázení a odmítají peníze vybrat.
Žádám o vyšetření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili a jaké bylo počáteční sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím přeposlat svůj vklad/bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
KYC již byla dokončena.
Bonus jsme v minulosti použili, ale nedokázali jsme jej proplatit a jeho platnost vypršela a zmizel.
Pak jsem zkusil vložit a vybrat se skutečnými penězi,
Bylo mi řečeno, že musím vsadit další sázku, protože moje hra byla nízkoriziková.
To by bylo 800,00 $.
Měl jsem mnoho rozhovorů s kasinem, ale rozhovor se nevyvíjí dobře.
Přeposílám svou historii vkladů/výběrů a některé své sázky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Můžete prosím přeposlat svůj bonus, historii sázek a odkaz na bonus, který jste použili, na stejnou e-mailovou adresu? Je někde vidět požadavek na sázení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nic takového neexistuje.
Všechno jsou to skutečné peníze a nejsou zde žádné požadavky na sázení.
Kasino stanovilo požadavky na sázení v zákulisí.
Proto neznáme žádnou ze zbývajících sázek ani odražené procento.
K požadavkům na sázení se přidává sázka za sázkou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji andandjonnyx za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Betmaster Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Jaký je důvod použití požadavků na sázení na skutečné peníze?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino jako moje sázka je nízkorizikové,
Nastavil jsem další požadavky na sázení o skutečné peníze.
Ale to je proto, že se nezobrazuje jako systém,
Zbývající požadavky na sázení a procento sázky nejsou známy.
Ve skutečnosti hned poté, co mi kasino řeklo, že musím vsadit 800 $.
Odehrál jsem 1000 kol po 0,8 dolaru sloty.
Ale bylo mi řečeno, že požadavek na sázení stále existuje.
Tady s tím nemůžeme nic dělat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Mohli byste prosím uvést svůj e-mail, na který bychom mohli zaslat podrobnější vysvětlení situace.
Těšíme se na vaši odpověď,
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tak určitě. Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Jakmile informace odešlete, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
V současné době prošetřuji váš případ se zástupci kasina a o výsledku vás budu brzy informovat.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní pro kasino, protože čekám na další důkazy.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek. Kasino jednalo správně.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
