Hráč z Peru požádal o výběr, ale kasino ji zablokovalo. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože hráč se zaměřil na sportovní sázení.
Požádal jsem o výběr 22. února, ale do dneška 22. března mi výběr nedovolili. Nejprve mi řekli, že je problém s poskytovatelem plateb, pak jsem musel projít ověřovacím procesem, kde mě požádali o sérii dokumentů a pak mi řekli, že to bylo schváleno, chtěl jsem odstoupit a oni to neudělali Nedovolte mi to, napsal jsem na jejich podporu a řekli mi, že bych měl být trpělivý a počkat, až mě kontaktují a dají mi odpověď. Dnes jsem se pokusil o přístup k účtu a nemám k němu přístup. Posílám jim email a oni mi také neodpovídají. Nevím, jak dlouho ještě čekat a na koho se obrátit s řešením této situace
Milá astrid11silva,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, dříve jsem provedl výběr, kde jsem hrál s bonusem, provedl jsem výběr, o dny později jsem znovu vložil přibližně 1300 soles, abych znovu vsadil, vyhrál jsem a když jsem chtěl vybrat, měl jsem již zmíněný problém výše, a to i přes skutečnost, že to Once jsem hrál bez aktivního bonusu. Při rozhovoru s podporou mi řekli, že mohu bez problémů pokračovat v sázení, což jsem udělal a znovu jsem vyhrál. Stahování se ale stále nedařilo. Také jsem se zeptal, zda mi mohou poskytnout jinou možnost platby, ale řekli mi, že bych měl počkat na odpověď od jejich specialistů.
Děkuji za odpověď, astrid11silva. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, živé kasino, sport atd.?
Stále nemáte přístup ke svému účtu?
Sportovní sázení: NBA, fotbal, hokej, zejména tyto sporty. Ano, dodnes se nemohu dostat ke svému účtu.
Děkuji za odpověď, astrid11silva. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a jsme omezeni, pokud jde o pomoc hráčům, kteří se zaměřují na sportovní sázení. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Je to škoda, ale přesto, prosím, sdílejte tyto stránky se mnou.
Děkuji
Děkujeme za pochopení, po uzavření této stížnosti se vám ozvu e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.