Hráč z Mexika byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Můj účet byl uzavřen několika účty a v tomto kasinu mám pouze jeden účet na své jméno
Milá Silviacast,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, je to správně, můj syn a moje dcera si založili účet, ale jsme členové rodiny a každý hraje na svůj účet
Abych byl upřímný, Silviacast, nevypadá to moc nadějně. Pochopte prosím, že pokud několik lidí hraje z jednoho zařízení, je pro kasino velmi obtížné rozlišit, kdo je kdo.
Chápu, že jste to nebyli vy, kdo vytvořil úplně první účet ze stejného zařízení, které bylo následně použito k vytvoření dalších účtů. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je to tak, nemám žádné bonusy ani výhry, účty mých dětí jsou totálně ve ztrátě.
Sporná částka 31 500 Mex$ představuje vaši výhru s aktivním bonusem, prosím?