Hráč z Ontaria vyhrál 3017 eur, ale po dokončení procesu KYC čekal čtyři týdny na svůj výběr. Od zákaznické podpory obdržel vágní odpovědi bez aktualizace stavu platby.
Automaticky přeloženo:
BetMartini Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 017 €
BetMartini Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.8
BetMartini Casino má index bezpečnosti 4,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
3d 4h 39m 18s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vyhrál jsem 3017 eur v tomto kasinu, prošel jsem výběrem KYC a nyní jsou to 4 týdny a stále jsem nedostal zaplaceno. Před týdnem mi poslali e-mail a řekli, že to bude brzy zaplaceno, a já stále nic nemám. Mluvím do chatu každý den a neposkytují žádné informace kromě toho, že musím počkat. Odesílám e-mail a dostávám stejnou odpověď z e-mailu podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážení Gowthamové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad
ahoj Kristino,
Můj výběr čeká od 25. 7. 2011. Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Poslali mi e-mail, že to bude brzy zpracováno, což bylo před 8 dny a stále jsem nic nedostal. Použil jsem uvítací bonus a dokončil sázení podle jejich podmínek. Přikládám screenshoty výběru a bonusu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Velice vám děkuji, Gowthamsi, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážení Gowthamové,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BetMartini, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino BetMartini,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ahoj Guru týme, pojďme to zkontrolovat interně a brzy se vrátíme.
Automaticky přeloženo:
BetMartini Casino má 3d 4h 39m 18s dní na odpověď
