Hráč z Ontaria vyhrál 3017 eur, ale po dokončení procesu KYC čekal čtyři týdny na svůj výběr. Od zákaznické podpory obdržel vágní odpovědi bez aktualizace stavu platby. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že nakonec obdržel 2000 eur ze svých výher, zatímco zbývajících 1000 eur bylo původně označeno jako nevyřízené. Problém byl nyní úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vyhrál jsem 3017 eur v tomto kasinu, prošel jsem výběrem KYC a nyní jsou to 4 týdny a stále jsem nedostal zaplaceno. Před týdnem mi poslali e-mail a řekli, že to bude brzy zaplaceno, a já stále nic nemám. Mluvím do chatu každý den a neposkytují žádné informace kromě toho, že musím počkat. Odesílám e-mail a dostávám stejnou odpověď z e-mailu podpory.
Vážení Gowthamové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj Kristino,
Můj výběr čeká od 25. 7. 2011. Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Poslali mi e-mail, že to bude brzy zpracováno, což bylo před 8 dny a stále jsem nic nedostal. Použil jsem uvítací bonus a dokončil sázení podle jejich podmínek. Přikládám screenshoty výběru a bonusu.
Velice vám děkuji, Gowthamsi, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Gowthamové,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BetMartini, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino BetMartini,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Ahoj Guru týme, pojďme to zkontrolovat interně a brzy se vrátíme.
Nyní zaplatili 2 000 EUR, ale stále jsem měl na výběr 1 000 EUR, ale nyní je odstranili a můj zůstatek je 0 EUR. Původně jsem vložil 300 EUR a měl jsem bonus 300 EUR. Jejich podmínky uvádějí, že maximální částka, kterou lze vyhrát a vybrat, je 10násobek obdržené bonusové částky, tedy 3000 €.
Přikládám snímek obrazovky termínu. 
Zdravím všechny.
Vážené kasino BetMartini,
Můžete prosím vysvětlit situaci?
Děkuju.
s pozdravem
Romi
nerozumíme stížnosti - hráč měl na zůstatku 3 000 - 2 000 je již zaplaceno a 1 000 se zpracovává.
Vážení Gowthamové,
Byly zbývající peníze zpracovány, jak říká zástupce kasina, prosím?
Pozdravy,
Romi
Vypadá to, že teď konečně zaplatili, už tam hrát nebudu. Díky za pomoc.
Děkujeme, Gowthamsi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
