Hráčka z Bulharska zpochybňuje oznámení o uzavření online kasina, protože navzdory upozornění sledovala probíhající hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
S manželem jsme tam hráli, ale bylo nám řečeno, že kasino se zavírá. Přesto jsme viděli, že jackpot stále běží, což naznačuje, že hry probíhají. Proto se ptám, zda se skutečně zavírali, nebo zda se to týkalo jen nás. Reklamaci Sezamu také odmítám, protože peníze převedli na manžela a ten je dostal.
Milá Stefkatasevo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Možná, že kasino opustilo pouze bulharský trh. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.