Hráč z Irska vložil 1 000 EUR přes USDT a po nějaké hře se pokusil vybrat 1 000 EUR v USDT. Navzdory čekání na výběr více než 18 dní zůstal nezpracovaný a hráč zpochybnil legitimitu kasina. Předchozí dokumentace pro KYC byla poskytnuta a několik žádostí o výběr v celkové výši přibližně 2 538 EUR bylo stále nevyřízeno. Problém byl vyřešen přijetím všech čekajících výběrů ve splátkách, přičemž poslední platba byla potvrzena hráčem. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Vložil jsem 1 000 EUR v USDT do tohoto kasina, chvíli jsem hrál a poté požádal o první výběr za 1 000 EUR v USDT, protože maximálně můžete vybrat. Transakce byla čekána asi 11 dní, myslím, ale kvůli ztrátě zůstatku jsem ji zrušil, abych mohl hrát dál. Vyhrával jsem a 4. června jsem znovu požádal o částečný výběr za 1 000 EUR v USDT, hrál jsem dále a znovu jsem se rozhodl vybrat 1 000 EUR 16. června a v zůstatku mi zbylo 538 EUR, které bych chtěl také vybrat, ale nyní mám pocit, že toto kasino nevyplácí žádné výhry a je to jen podvod. Čekal jsem 11 dní na zpracování prvního výběru, což se nestalo, teď už čekám 18 dní na první výběr a 6 dní na druhý a nezdá se to slibné, protože podpora live chatu slibuje, že to bude zpracováno, ale ne Pokud nemají žádný časový rámec, jejich smluvní podmínky deklarovaly časový rámec „3 až 4 pracovní dny", což nevypadá jako skutečné.
Dokumentace pro KYC byla odeslána hned po registraci.
ps. Limity výběru v recenzi kasina od kasino guru se zdají být velmi nevhodné, bylo mi navrženo, že nemají limity, ale mají nejnižší limity výběrů, jaké jsem kdy viděl
Vážený andrepope1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem v Betlive Casinu.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?
Kromě toho zašlete veškerou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Když jsem s nimi mluvil o víkendu, řekli mi, že to bude zpracováno v pondělí a měl bych je kontaktovat dnes, dnes je úterý a stále jsem nedostal převod.
Dnes jsem s nimi mluvil a bylo mi řečeno, že se zpracovává, pokud neobdržím peníze do pátku, mám je znovu kontaktovat.
-Ne, tuto službu používám poprvé a navzdory dříve zmíněnému stažení je to moje první.
-Předtím se omluvili, že mají mnoho žádostí o výběr a kvůli vysokému provozu je zpožděn.
Bohužel nemám takové komunikační důkazy, protože většina byla provedena přes livechat, který neukládá historii.
Ahoj,
Jak již bylo zmíněno dříve, 1. výběr by měl být zpracován do pátku "dnes", ale stále jsem neobdržel žádný převod, kontaktoval jsem nyní živou podporu a zdá se, že je to moc nezajímá, protože opět odpovídají prázdným slibem "co nejdříve"
Už čekám přes 3 týdny od 1. žádosti.
Děkuji moc, andrepop1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený andrepope1,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Betlive Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Ahoj,
Dnes jsem obdržel první a poslední výběr 1000 EUR ze 4. června a 568 EUR z 25. června, avšak prostřední výběr z 1000 EUR z 16. června stále čeká, je trochu divné, že to zpracovali v tomto pořadí, ale jsem rád, že jsem konečně dostal své peníze. Na zbytek čekám.
Vážený andrepope1,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi část svých peněz. Stále čekám, až se mi kasino ozve. Jakmile budete mít nějaké nové informace, dejte mi prosím vědět.
Vážený andrepope1,
Obdržel jsem zprávu od zástupce kasina. Vaše výběry budou vypláceny ve splátkách. Poslední platbu byste měli obdržet nejpozději příští týden. Prosím, informujte nás, zda platby dorazí.
Ahoj,
Dnes jsem obdržel poslední chybějící platbu, takže celá částka je dokončena, případ se zdá být vyřešen.
Mnohokrát děkuji za pomoc.
Děkujeme, andrepop1, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
