DomůStížnostiBetlive Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Betlive Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 031

Betlive Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 19.9.2024 | Vyřešena : 22.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kanady měl plně ověřený účet a před dvěma týdny požádal o výběr, který zůstal nezpracovaný navzdory splnění požadavku na převrácení. Podpora živého chatu nebyla schopna poskytnout časovou osu, což ho vedlo k přesvědčení, že kasino zadržovalo jeho prostředky úmyslně. Problém byl eskalován týmu pro stížnosti a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že zpoždění bylo způsobeno problémy s poskytovatelem platebních služeb. Hráč úspěšně obdržel celou částku poté, co znovu požádal o výběr prostřednictvím kryptoměny. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj účet je plně ověřen (prošel kontrolou KYC). Před 2 týdny jsem požádal o výběr a stále nebyl zpracován. Nevyužil jsem žádné bonusy a splnil jsem požadavek na převrácení svého počátečního vkladu, jak potvrdil tým podpory.


Tým na livechatu mi není schopen říct, kdy bude zpracován, domnívám se, že zadržují mé prostředky záměrně a nechtějí mi je vyplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá basedschalke,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší žádosti o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, včera jsem mluvil s livechatem. Vždy mi říkají to samé: "V tuto chvíli je spousta hráčů, kteří žádají o stažení, zpoždění je normální. Zeptejte se prosím znovu zítra."



A každý den se ptám znovu a oni říkají to samé. Zatím se mi s nimi nepodařilo žádný výběr provést, nejsou seriózní společností

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď. Neodpověděl jste však na všechny mé otázky:

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, účastnil jsem se pouze sportovních sázek. Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o problém stažení a nemá nic společného se sportovním sázením, takže doufám, že můj případ bude přijat.


Neudělal jsem s nimi žádný úspěšný výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď. Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně zpoždění při zpracování vašeho výběru na veronika.l@casino.guru . Zahrňte přepisy chatu, snímky obrazovky, e-maily a všechny další důkazy, které by mohly být důležité pro naše vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, na Váš email jsem zaslal požadované dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Odpovědělo kasino na vaši zprávu týkající se alternativní platební metody?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Nyní trvají na tom, abych zachoval stejný způsob platby. Řekli mi, abych znovu zkontroloval údaje, které jsem jim poslal, ale třikrát jsem je zkontroloval u své banky, nejsou tam žádné chyby.


Nechápou, jak provést interac etransfer




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, basedschalke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá basedschalke,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Betlive Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Betlive, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé Basedschalke a Katarino, doufám, že se máte obě dobře a je s vámi všechno v pořádku! Mluvil jsem s naším platebním týmem a velmi se omlouvám za zpoždění s touto platbou. Vím, že vysvětlení nejsou to, co někdo hledá, ale přesto chci vysvětlit, že problém nebyl s PSP na naší straně a dotyčným PSP byl Interac, který měl problémy, ale náš správce plateb kontaktuje hráč dnes, abych to lépe vysvětlil, a mohu vám s radostí říci, že platba bude provedena dnes nebo nejpozději zítra, @Basedschalke můžete prosím dát Karatinu a mě vědět, jakmile platbu obdržíte.


Děkuji za pochopení a trpělivost a ještě jednou se omlouvám za zpoždění!


Přejeme všem krásný den a nadcházející víkend!


s pozdravem

BetLive Casino Rep

Ramu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, Betlive Casino.

basedschalke, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rychlá aktualizace,


Poslední výběr s původní platební metodou se opět nezdařil, takže jsem byl tentokrát požádán o opětovné vyžádání výběru prostřednictvím kryptoměny. Maximální limit výběru u této nové metody je 1 000 $ Cad, takže budete potřebovat 3 transakce, abyste mohli vybrat všechny prostředky.


Nyní jsem požádal o nové stažení a čekám na jeho zpracování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá basedschalke,

děkuji za zprávu. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud neobdržíme potvrzení o přijetí požadované zálohy. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zbývá stáhnout 281,93 cad. Vzhledem k tomu, že o víkendech neprobíhají žádné platby, předpokládám, že to bude zpracováno v pondělí nebo úterý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá basedschalke,

díky za aktualizaci. Časovač nastavím na dalších 7 dní. Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, mohu potvrdit, že byla přijata celá částka. Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá basedschalke,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Katarina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky