Hráč z Itálie úspěšně vložil a použil uvítací bonus sportovního sázení na Betlivecasino.com. Nashromáždil výhry a pokusil se o výběr. Navzdory tomu, že měl ověřený účet a doby zpracování uvedené na webu, jeho žádost zůstala nevyřízená téměř dva týdny. Několikrát kontaktoval kasino bez vyřešení. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a pozval kasino k účasti na procesu řešení, hráč oznámil, že jeho výběr byl konečně zpracován. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.
Dobrý večer, zaregistroval jsem se na Betlivecasino.com a 29. března 2024 jsem vložil 110 eur, abych získal 100% uvítací bonus.
Po úplném dodržení podmínek bonusu jsem dokončil rollover a peníze byly převedeny z bonusového zůstatku na hlavní zůstatek.
Nakonec jsem měl v hlavním zůstatku 1120,50 Euro, který jsem si vybral 3.4.2024.
Měl bych také zmínit, že můj účet je ověřen, protože jsem předložil veškerou požadovanou dokumentaci pro výběr.
Od té doby však od nich neproběhla žádná komunikace a na jejich webu je uvedeno, že doba jejich zpracování je 4-5 pracovních dnů pro výběry.
Během tohoto období jsem je musel kontaktovat asi desetkrát a vždy mi bylo řečeno, že měli mnoho žádostí o výběr a čekat.
Uplynuly téměř dva týdny a můj výběr stále čeká.
Obávám se, že to může být podvodná stránka, která se nevyplácí, a já nevím, co mám dělat.
V bonusových podmínkách jsem se také dočetl, že lze vybrat až desetinásobek bonusové částky, takže i tam se zdá být vše v pořádku.
Doufám, že mi pomůžete
Děkuji
Ahoj andreadileone1503,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betlive Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Byl to bonus kasina nebo sportovního sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zdravím a děkuji za včasnou odpověď.
Účet je ověřen potvrzením od nich e-mailem od 2. dubna.
Bonus byl na sportovní sázení, vždy jsem s nimi mluvil přes chat a naposledy včera večer.
Vždy mi řekli, že žádostí je tolik a že můj výběr ještě nebyl zpracován jejich finančním oddělením.
Problém je, že na jejich stránkách se mluví o 4-5 pracovních dnech na zpracování odstoupení.
Obávám se, že si najdou výmluvy, proč nezaplatit, proto jsem vám napsal
Děkuji
Právě jsem je kontaktoval a řekli, že dnes a zítra budou mít více informací.
Přikládám screen této části rozhovoru.
Ale nakonec mi řekli, že to tak má být, ale nic mi neslíbili.
Nevím, co si mám upřímně myslet
Ahoj andreadileone1503,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci případu? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Dobrý den, bohužel vše zůstalo při starém.
Kontaktuji je téměř každý den a vždy mi říkají to samé.
Už je to 20 dní a já nevím, co mám dělat
Děkuji
Děkuji andreadileone1503 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkujeme a přejeme jen to nejlepší
Vážený andreadileone1503,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Betlive, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj, ano možná by bylo dobré najít řešení
Počkám, díky
Dobrý den, omlouvám se, že jsem Vás nekontaktoval dříve.
Ale výběr byl nakonec zpracován před pár dny a vše je v pořádku
Děkuji mnohokrát za pomoc
Pozdravy
Vážený andreadileone1503 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
