Hráč z Indie vložil 1100 rs na Betkwik, ale transakce zůstala nevyřízená, přestože částka byla stržena z jeho bankovního účtu. Kasino tvrdilo, že neobdrželo vklad. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, což mohlo trvat až měsíc. Požádali jsme o výpis z bankovního účtu hráče pro další vyšetřování, ale od hráče nepřišla žádná odpověď, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Poslal jsem peníze na betkwik upi, částka 1100 rs, ale zobrazuje se ve stavu „čekající"
Po 48 hodinách byly peníze odepsány z mého bankovního účtu.
Posílám všechny důkazy, ale nejsou schopni mi odpovědět, také neřekli, že z mé strany nic nedostali.
Prosím pomozte mi🙏🥺
Vážený Sunil3139,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Čekáte na moji odpověď nebo odpověď kasina?
Dosud nebyla připsána částka na můj účet v kasinu a bankovní přísl.
Měli byste kontaktovat svého poskytovatele plateb, abyste zjistili, zda byla částka úspěšně odeslána do kasina. Poskytovatel plateb problém prošetří, ale tento proces může trvat až 30 dní. Pokud od svého poskytovatele plateb obdržíte nějaké informace o svém vkladu, dejte nám prosím vědět.
Platba dosud nepřijata,
Nejsou mi schopni odpovědět.
Zašlete mi prosím výpis z účtu za srpen a září. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
