Hráč z Bulharska vložil 700 eur a vyhrál 4 400 eur. Jeho účet byl však zablokován kvůli přítomnosti dvou účtů spojených se stejnou IP adresou, druhý patřící jeho zesnulé matce. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Ahoj. Mám následující problém. Za jeden den jsem v kasinu vložil 700 eur a proměnil to na 4400 eur. Když jsem si šel vybrat výhru, ověřil jsem svůj účet a čekal dva dny. Poté byl můj účet zablokován. Poskytnuté vysvětlení bylo, že existují dva účty z jedné IP adresy. V podstatě jsem obviněn z toho, že jsem podvodník. Doma však sdílíme jeden router a poskytovatele internetu. K přístupu na stránky také někdy používám svá mobilní data. Druhý účet, na který odkazují, patří mé matce, která zemřela před čtyřmi měsíci. Byla to ona, kdo mě seznámil s tímto kasinem. Nyní prohlašují, že na její účet převedou 50 eur, což byl její počáteční vklad. Mezitím můj účet se 4400 eury zůstane zablokovaný. Zdá se jasné, kdo je v této situaci skutečným podvodníkem. Neudělal jsem nic špatného. Před dvěma dny jsem vložil 700 eur ze svého osobního účtu. Použil jsem své vlastní peníze na hraní a vyhrál. Mohu to dokázat. Přesto místo mých 4400 eur nabízejí ubohých 50 eur. To je neuvěřitelně nespravedlivé. Udělal jsem screenshoty všeho. Moje výpisy z účtu, zůstatek na účtu, úmrtní list mé matky - je jasně vidět, že tam od jejího úmrtí nehrála. K žádné nepoctivosti nedošlo. Před nikým se neskrývám a nejsem žádný podvodník. Plánuji podávat stížnosti všude a zveřejňovat je na každém fóru. Musí se o nich vědět, jací jsou podvodníci. Pohodlně si z toho umyli ruce. Rychle však přijali mých 700 eur za jeden den. Tehdy mě o duplicitních účtech neinformovali. Neřekli mi, že tento profil byl zablokován, nebo že z něj nemohu vybrat peníze. Kdybych to věděl, nehrál bych ani nevkládal. Také chci poznamenat, že moje výhry nebyly způsobeny žádným bonusem. Byly získány z mých osobních prostředků.
Milý Stanko123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdíleli jste s matkou něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejnou platební metodu nebo zařízení? Byl váš účet dříve ověřen? Byly tyto dva účty aktivní současně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Netuším, jestli byli zároveň aktivní. Hrál jsem ze svého účtu. Což je na mé jméno, s mými údaji a bankovním účtem. Bohužel nemohu zavolat mámě zpět a zeptat se jí, zda použila některá moje data. Telefony, tablety a počítače doma. Mají uložená hesla a uživatelská jména. To je důvod, proč byla chyba přihlásit se k jejímu účtu, když jsem kliknul na tlačítko pro přihlášení na stránku. Ale nehrál jsem tam. Hraji se svými prostředky a účtem.
Je v pořádku, když zavřou účet kvůli duplicitě. Blízko k matce, protože zemřela. Můj je v pohodě. Když jsem si zaregistroval účet, proč jsem byl tehdy zabanován? Kvůli duplikaci. A dovolili mi to najít a uložit tak dlouho. Když mi vzali peníze z vkladu, nebyly žádné problémy. Když zatáhnu, pak mi dělají problém. Důvod duplikace mi nedává smysl. Já, když si vezmu počítač a půjdu do obchoďáku. Na tomto webu může být 10 lidí s jednou IP. Uzavřou zloději těch 10 účtů?
Co se týče mého účtu, mohu doložit vše, že jsem to já, bankovní účet, občanský průkaz a cokoli dalšího, co chtějí.
Během těchto dvou dnů. Oba účty nebyly současně aktivní. Tablet a počítač jsou sdílené. S uloženými hesly doma. Omylem jsem se přihlásil k jejímu účtu ve spěchu, abych se dostal na stránky. Ale od jejího profilu jsem tam nehrál. Nepamatuji si, že by mě při registraci žádali o ověření údajů. Při kreslení začínají výslechy. Se zálohou se vás nikdo na nic neptá. Ano, bydleli jsme na stejné adrese s Maikou, než zemřela. Dokumenty jsem před ní neschoval do speciálního trezoru. Pokud vás ještě něco zajímá, odpovím.
Děkuji moc, Stanko123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
A já vám moc děkuji. Za vaši laskavost a pomoc. Doufám, že mi můžete pomoci. Ale pokud mi neodblokují účet a peníze. Na všech možných fórech řeknu, jak jsou nesprávné. S fotomateriálem. Alespoň ostatní hráči to vědí. Neztrácejte peníze. Na druhou stranu za nesprávný postoj. Děkuji ještě jednou.
Ahoj Stanko123,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat BetItAll Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste poskytnout vysvětlení pro zabavení výher hráče i přes všechny požadované důkazy?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Žádný problém. Chci to samé. Připojte se ke konverzaci. Abych měl komentář z jejich strany. Protože mi pošlou e-mail, že mi zablokují účet. Důl, ve kterém mám hotovost. S tím, že je zabavují. Napsal jsem jim dopis, že to není správné a že se budu domáhat svých práv až do konce. Nenechám to tak. Ale neodpověděli mi. Obecně s nimi hledám dialog. Protože se mi líbí jejich kasino. Ale nelíbí se mi, že mohu pouze vkládat. Bez tahání. Když se chci stáhnout, nasadí mi zábranu. Potěšilo by mě, kdyby se do diskuze zapojili také. Pojďme spolu a hrajme si s nimi dál. Děkuji za pozornost. Hezký den.
Význam? Jaký druh důkazů potřebujete? Že jsem moc dobře nepochopil vaši otázku.
neskrývám se . Toto je můj průkaz totožnosti. Bankovní účet. Na mé registrované jméno a adresu.
Nevím přesně, jaké důkazy chcete. Řekněte mi přesně a já vám dodám, co požadujete.
Dobrý den Tomáši,
Mohli byste nám prosím poskytnout svůj e-mail, abychom vám mohli zaslat všechny potřebné informace? Naše odpověď obsahuje mnoho citlivých informací, které by neměly být na veřejném fóru viditelné.
Děkuji předem.
Tak určitě. Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Jakmile informace odešlete, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem informace. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět? Zástupce sázejte všechno, že? Zapojil by se do diskuze? Jak to bude provedeno e-mailem? Chtěl jsem se jich zeptat, proč po pochybnostech o duplicitě účtu tak dlouho vybírali peníze z vkladu? A když se začnu stahovat, způsobí problém. Ruší mi účet, na kterém jsou peníze. S tím, že mámě dají těch směšných 50 eur na druhý účet. Navrhuji, aby byly také zahrnuty do veřejného chatu. Až mě budou vyslýchat. Zeptám se jich na pár věcí.
Ahoj!
Podrobná odpověď doplněná důkazy byla zaslána na tomas.k@casino.guru; pokud byste potřebovali další vysvětlení nebo informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým Betitall
Milý Stanko123,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek podvodným provozováním dvou účtů v kasinu a tím zneužitím bonusového systému.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velmi vám děkujeme, BetItAll Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
