Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Věří, že mu měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám vážný problém s hazardem a letos jsem to již několikrát nahlásil na „bezpečnostní" email Pledoo. Po několika pokusech Pledoo uzavřel můj účet. Ale od té doby mi umožnili tvořit se stejným jménem, e-mailem, adresou a telefonním číslem v jejich sesterském kasinu BetItAll a umožnili mi provádět vklady, i když vědí, že mám problém s hazardem. Pledoo a BetItAll mají nejhorší samosvorné systémy a o své hráče se nestarají. Požaduji zpět vklady od Pledoo a BetItAll po prvním e-mailu, ve kterém jsem uvedl, že mám problém s hazardními hrami a chci se trvale zabanovat.
Vážení aatorssi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
"Pohotovostní nebo chladící období / Sebevyloučení:
Pokud se domníváte, že hraní her může negativně ovlivnit váš život, jsme v Bet it All schopni vám pomoci. Poskytujeme vám možnost vyloučit se z hraní na našem webu na různou dobu. Nabízíme 24hodinové pohotovostní období a také 7denní, 30denní, 2měsíční omezení a delší časové limity (pouze s potvrzením e-mailem na security@betitall.com. Při zasílání požadavku na security@betitall.com se prosím ujistěte, že že tato zpráva je adresována přímo a ne přeposlání nebo kopie (cc). Existuje vysoká pravděpodobnost, že tyto typy e-mailů přejdou do spamu, a proto si je příslušné oddělení neprohlédne). Nebudete mít přístup ke hrám a/nebo službám Bet it All. Jakmile požádáte o období sebevyloučení, musíte zavřít všechny stoly, u kterých hrajete, a odhlásit se ze svého účtu. Jakmile to uděláte, začne časový limit nebo období sebe-vyloučení. S vaším účtem Bet it All nebudete moci vkládat ani vybírat a provádět meziúčtové převody. Kromě toho nebudete od Bet it All dostávat žádné marketingové e-maily ani zpravodaje poté, co bylo zahájeno období na rozmyšlenou. Pro Bet it All je důležité dostávat informace o důvodech, proč omezit svůj účet. Zaměstnanci Bet it All byli vyškoleni v oblasti společenské odpovědnosti a jsou vyškoleni k řešení kompulzivního hráčského chování. Vždy jsou tu, aby vám pomohli s osobní pomocí nebo s pokyny, kam byste se měli obrátit, abyste našli další pomoc. Pokud Bet it All uznává, že hazardní hry mohou zákazníkovi způsobit vážnou finanční újmu, vyhrazuje si právo uzavřít hráčský účet, aby pomohl překonat jakoukoli závislost na něm."
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z tohoto kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela