Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Věří, že mu měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Finland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should have been banned from this casino too. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Věří, že mu měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám vážný problém s hazardem a letos jsem to již několikrát nahlásil na „bezpečnostní" email Pledoo. Po několika pokusech Pledoo uzavřel můj účet. Ale od té doby mi umožnili tvořit se stejným jménem, e-mailem, adresou a telefonním číslem v jejich sesterském kasinu BetItAll a umožnili mi provádět vklady, i když vědí, že mám problém s hazardem. Pledoo a BetItAll mají nejhorší samosvorné systémy a o své hráče se nestarají. Požaduji zpět vklady od Pledoo a BetItAll po prvním e-mailu, ve kterém jsem uvedl, že mám problém s hazardními hrami a chci se trvale zabanovat.
I have a serious gambling problem and this year already several times earlier I reported it to Pledoo's "security" email. After several attempts, Pledoo closed my account. But since then they have allowed me to create with the same name, email, address and phone number at their sister casino BetItAll and allowed me to make deposits even though they know I have a gambling problem. Pledoo and BetItAll have the worst self-locking systems and don't care about their players. I am claiming back the deposits from Pledoo and BetItAll after the first email stating that I have a gambling problem and want to ban myself permanently.
Vážení aatorssi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
"Pohotovostní nebo chladící období / Sebevyloučení:
Pokud se domníváte, že hraní her může negativně ovlivnit váš život, jsme v Bet it All schopni vám pomoci. Poskytujeme vám možnost vyloučit se z hraní na našem webu na různou dobu. Nabízíme 24hodinové pohotovostní období a také 7denní, 30denní, 2měsíční omezení a delší časové limity (pouze s potvrzením e-mailem na security@betitall.com. Při zasílání požadavku na security@betitall.com se prosím ujistěte, že že tato zpráva je adresována přímo a ne přeposlání nebo kopie (cc). Existuje vysoká pravděpodobnost, že tyto typy e-mailů přejdou do spamu, a proto si je příslušné oddělení neprohlédne). Nebudete mít přístup ke hrám a/nebo službám Bet it All. Jakmile požádáte o období sebevyloučení, musíte zavřít všechny stoly, u kterých hrajete, a odhlásit se ze svého účtu. Jakmile to uděláte, začne časový limit nebo období sebe-vyloučení. S vaším účtem Bet it All nebudete moci vkládat ani vybírat a provádět meziúčtové převody. Kromě toho nebudete od Bet it All dostávat žádné marketingové e-maily ani zpravodaje poté, co bylo zahájeno období na rozmyšlenou. Pro Bet it All je důležité dostávat informace o důvodech, proč omezit svůj účet. Zaměstnanci Bet it All byli vyškoleni v oblasti společenské odpovědnosti a jsou vyškoleni k řešení kompulzivního hráčského chování. Vždy jsou tu, aby vám pomohli s osobní pomocí nebo s pokyny, kam byste se měli obrátit, abyste našli další pomoc. Pokud Bet it All uznává, že hazardní hry mohou zákazníkovi způsobit vážnou finanční újmu, vyhrazuje si právo uzavřít hráčský účet, aby pomohl překonat jakoukoli závislost na něm."
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z tohoto kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
"Standby or cool-off periods / Self exclusion:
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Bet it All are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@betitall.com. When sending an request to security@betitall.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Bet it All. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Bet it All account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Bet it All after your cool off period has been initiated. It is important for Bet it All to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Bet it All have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Bet it All recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear aatorssi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.