Hráč ze Švýcarska byl naštvaný, že kasino nezveřejnilo jeho celkovou výši vkladu, přestože tvrdil, že vložil více než 20 000 EUR. Žádost hráče o tyto informace byla kasinem zamítnuta s tím, že není povinno takové údaje poskytnout. Chybí nám pravomoc požadovat taková data ve prospěch hráče, a proto jsme nemohli pomoci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
musel jsem v tomto kasinu vložit více než 20 000 EUR a až doteď nikdy nedosáhnu výše 500 EUR nebo dokonce 200 EUR, krátce po nich žádám, aby mi řekli, kolik jsem vložil od své registrace, ale nechtějí mi to říct a Tuto informaci nevidím, můžete mi prosím pomoci? Nikdy jsem neviděl tak nepoctivé kasino, pokud vidíte vklady a hrací dobu od mé registrace, je to blízko 0 rtp a 0%
a podívejte se info vklad na obrázky není možné vidět
Milá Alba696,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
proč mi kasino odmítá říct, kolik jsem vložil do jejich kasina? nechtějí, abych dal informace a není možné je vidět v historii vkladů
Milá Alba696,
Bohužel nejsme schopni splnit vaši žádost o komplexní zprávu o vašich vkladech z kasina. Kasina obvykle nejsou povinna uchovávat a poskytovat tato konkrétní data a postrádáme zákonnou pravomoc je přinutit, aby v tomto ohledu změnily své zásady.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vás mohl požádat, jinak bude stížnost uzavřena.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
