DomůStížnostiBetItAll Casino - Hráč s problémem sebevyloučení ztratil výhry.

BetItAll Casino - Hráč s problémem sebevyloučení ztratil výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

BetItAll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska, který měl známou závislost na hazardních hrách, hrál v kasinu BetItAll navzdory vlastnímu zákazu v kasinu Pledoo. Vložil €1,500, vyhrál €15k, ale krátce poté je prohrál. Hráč vyjádřil obavy z nedostatku odpovědných opatření v oblasti hazardních her. Tvrdil, že BetItAll Casino vědělo o jeho problému s hazardními hrami, protože se předtím sám vyloučil z Pledoo Casino, které bylo spojeno s BetItAll. Tým pro stížnosti však objasnil, že sebevyloučení v jednom kasinu se automaticky nevztahuje na jiné platformy. Hráč byl požádán, aby potvrdil, zda informoval BetItAll Casino o svém problému s hazardními hrami a úmyslu trvale uzavřít svůj účet. Kvůli chybějící odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, ale možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu zůstala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zakázal jsem si Pledoo Casino (vlastněné Momus2006 NV) kvůli své závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, veden svou závislostí, jsem si vytvořil účet v Betitall Casino a vložil 1500 €. Pravděpodobně by to nemělo být povoleno vzhledem k mé známé závislosti a datům.

Bez ohledu na to mi umožnili hrát a vyhrál jsem 15 000 EUR, které jsem zcela prohrál během velmi krátké doby (10-20 minut).


Jak mě mohli nechat hrát? Jak mohli takto zneužít známého závislého na hazardních hrách? Bez jakýchkoliv opatření nebo kontrol??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yuhanongabore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s tímto kasinem navrhli problém s hazardními hrami?
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano, požádal jsem o to na pledoo během živého chatu, protože jste si nemohli zablokovat svůj účet sami. Neexistují žádná opatření pro zodpovědné hraní...

V minulosti jsem se vyloučil z mnoha kasin. Velmi, velmi mnoho. Mám velký problém s hazardem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu. Zkontroloval jsem sekci odpovědného hazardu na webu a našel jsem toto ( zde ):


Pohotovostní režim nebo období na vychladnutí / Samovyloučení:
Pokud se domníváte, že hraní her může negativně ovlivnit váš život, jsme v Bet it All schopni vám pomoci. Poskytujeme vám možnost vyloučit se z hraní na našem webu na různou dobu. Nabízíme 24hodinové pohotovostní období a také 7denní, 30denní, 2měsíční omezení a delší časové limity (pouze s potvrzením e-mailem na security@betitall.com . Při odesílání žádosti na security@betitall.com , ujistěte se prosím, že tato zpráva je adresována přímo a ne přesměrovaná nebo přesná kopie (cc). Existuje vysoká pravděpodobnost, že tyto typy e-mailů přejdou do spamu, a proto je příslušné oddělení neprohlédne). Nebudete mít přístup ke hrám a/nebo službám Bet it All. Jakmile požádáte o období sebevyloučení, musíte zavřít všechny stoly, u kterých hrajete, a odhlásit se ze svého účtu. Jakmile to uděláte, začne časový limit nebo období sebevyloučení. S vaším účtem Bet it All nebudete moci vkládat ani vybírat a provádět meziúčtové převody.



Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím BetItAll Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu security@betitall.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že moji žádost nepochopili. Už jsem se nechal zablokovat. Ale skutečná stížnost je, že tento poskytovatel věděl o mé závislosti na hazardních hrách, protože jsem byl kvůli tomu zablokován z jeho druhého kasina. Rozumíš? Znali mě jako zákazníka, jako závislého na hazardu. Nechal jsem se zablokovat z Pledoo kvůli ztrátám přes 25 tisíc eur, pak jsem kvůli viditelnosti pokračoval v hazardních hrách v jejich druhém kasinu. To je přesně moje stížnost, že i přes informovanost a informovanost bylo toto povoleno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu situaci. Je důležité si uvědomit, že pokud jste se sami vyloučili z jednoho kasina, nevztahuje se to automaticky na všechny ostatní stránky. V sekci Odpovědné v Pledoo Casino najdete následující prohlášení:


Pohotovostní režim nebo období na vychladnutí / Samovyloučení
Pokud si myslíte, že hraní her může negativně ovlivnit váš život, jsme v Pledoo schopni vám pomoci. Poskytujeme vám možnost vyloučit se z hraní na našem webu na různou dobu. Nabízíme 24hodinové pohotovostní období a také 7denní, 30denní, 2měsíční omezení a delší časové limity ( pouze s potvrzením e-mailem na security@pledoo.com . Při odesílání požadavku na security@pledoo.com se prosím ujistěte, že že tato zpráva je adresována přímo a ne přeposlání nebo kopie (cc). Existuje vysoká pravděpodobnost, že tyto typy e-mailů přejdou do spamu, a proto si je příslušné oddělení neprohlédne). Nebudete mít přístup ke hrám a/nebo službám Pledoo. Jakmile požádáte o období sebevyloučení, musíte zavřít všechny stoly, u kterých hrajete, a odhlásit se ze svého účtu. Jakmile to uděláte, začne časový limit nebo období sebe-vyloučení. Pomocí účtu Pledoo nebudete moci vkládat ani vybírat a provádět meziúčtové převody. Kromě toho nebudete od Pledoo dostávat žádné marketingové e-maily ani zpravodaje poté, co bude zahájeno období na rozmyšlenou. Pro Pledoo je důležité dostávat informace o vašich důvodech, proč omezit váš účet. Zaměstnanci Pledoo byli vyškoleni v oblasti sociální odpovědnosti a jsou vyškoleni k řešení kompulzivního hráčského chování. Vždy jsou tu, aby vám pomohli s osobní pomocí nebo s pokyny, kam byste se měli obrátit, abyste našli další pomoc. Pokud Pledoo uzná, že hazardní hry mohou zákazníkovi způsobit vážnou finanční újmu, vyhrazuje si právo uzavřít hráčský účet, aby pomohl překonat jakoukoli závislost na něm.


To znamená, že vaše sebevyloučení je specifické pro Pledoo Casino, a pokud chcete být zablokováni na jiných stránkách, budete muset odeslat samostatnou žádost pomocí formuláře, který jsem zmínil výše.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již kontaktovali BetItAll Casino, informovali je o svém problému s hazardními hrami a vyjádřili svůj záměr trvale uzavřít svůj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená yuhanongabor,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky