Hráč ze Švédska má technické problémy s hrou. Bohužel s podobnými problémy nemůžeme pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, měl jsem dostat více peněz, než jsem dostal z výher, protože každá výhra přistála v bonusové sekci. Místo toho jsem dostal výhru bez jakéhokoli bonusu, bonus je obvykle dvakrát větší než původní součet ceny, například 12x s bonusem by měl dát 30x, ale já jsem obdržel pouze 12x, můžete to vidět na všech snímcích obrazovky, také jsem to udělal nedostanu žádný bonus, jak jsem přistál na čísle x24 s 25 eury, kde jsem dostal totéž znovu x16, ale místo toho by bylo x50, mám všechny snímky obrazovky. Doufám, že mi můžete pomoci!
Milý Mash92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše výhry nebyly správně připsány?
Mohl byste prosím upřesnit hodnotu sporu (13 000 Kč)? Co tato částka představuje?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano mám. Existuje 4-5 různých případů, kdy nebyl vyplacen bonus, ale pouze původní částka. Příklad, pokud je bonus na čísle 12, musí být zaplacena částka 30x, ale byla vyplacena pouze původní zvonka 12x.
Hra se nazývá „hudební kolo". Zde je několik případů, kdy se mi podařilo udělat snímek obrazovky, jindy se také stalo, že jsem zasáhl 24krát s bonusy, které by vyplatily více než 50krát, ale dostal jsem pouze 24krát. Podívejte se na obrázky a pochopíte. Nebo se podívejte na hrané „hudební kolo"
Omluvte mě, mělo by to být 25x, když bonus je 12x ne 30x.
Dostal bych 25x4 = 200 usd, ale dostal jsem 100 usd pouze dvakrát, jednou, když to přistálo na čísle 16, dostal jsem pouze původní zvonek na 16x, když bych dostal 40x, když tam byl bonus, a jednou na čísle 12, kde jsem dostal pouze 12x když tam byl bonus ale dostal bych 25x.
můžete dokonce vidět, že poskytovatel v této sekci říká, že jsem vsadil na číslo 16x s 25 usd a bonusová sekce byla 16, ale dostal jsem zaplaceno 400 USD, když s bonusovou částí bych měl dostat více než 900 USD. To samé s číslem 12 , doufám , že rozumíte , pokud se na hru budete dívat , pochopíte , takže mi byla vyplacena pouze původní výhra , nikoli bonus
toto říká kasino, takže vědí, že je to špatně, ale nemohou nic dělat?
Děkuji za odpověď, Mash92. Uvědomte si prosím, že existuje velmi malá pravděpodobnost, že systém vypočítal vaši výhru nesprávně. Kasino na to nemá žádný vliv. Pokud máte pocit, že hra nefunguje správně, první věc, kterou bych doporučil, je nepokračovat v hraní. Kromě toho můžete vždy kontaktovat poskytovatele hry, abyste získali další informace o hře a zda jsou výsledky správné, ale obecně to není něco, s čím bychom vám mohli pomoci.
Prosím, dejte mi vědět, jestli pro vás mohu ještě něco udělat, jinak se obávám, že budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
to bylo to, co jsem dostal za odpověď, ale moje číslo blikalo, jak můžete vidět na obrázcích, které jsem poslal.
Mash92, jak jsem řekl, nejsme v pozici, abychom mohli tvrdit, že hra nefunguje správně. Obdrželi jste vysvětlení od kasina a od poskytovatele hry a zdá se, že takto hra funguje. Je nám líto, ale v tomto případě vám nemůžeme dále pomoci.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.