Hráč z Brazílie čelil problému s výběrem peněz z kasina, protože slíbená lhůta tří dnů pro zpracování výběru uplynula bez dokončení. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče a doporučil trpělivost s tím, že výběry mohou trvat déle kvůli ověřovacím procesům. Po čekací době byl problém označen jako vyřešený, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost zamítnuta.
Řekli, že výběr se zpracovává a bude dokončen do 3 dnů, ale lhůta již uplynula.
Vážení eriquemarinhosantos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Ok, počkám těch 14 dní, ale prý to trvá 3 dny, než to zpracuji
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
