Hráčka z New Brunswick se pokoušela o výběr prostředků od 22. června, poté, co dokončila proces ověření a použila stejnou metodu výběru jako její vklad. Několik pokusů o výběr však bylo bez vysvětlení zrušeno a i přes kontaktování podpory nedošlo po první odpovědi k žádnému sledování. Kasino uvedlo, že žádost o výběr byla zpracována a nezůstaly žádné nevyřízené žádosti ani aktivní zůstatek. Stížnost byla ponechána otevřená až do potvrzení úspěšného odstoupení od hráče.
Snažím se vybrat své prostředky od 22. června. Dokončil jsem ověření, používám stejnou metodu výběru jako můj vklad (interac etransfer). Udělal jsem mnoho pokusů, ale moje výběry se bez vysvětlení stále ruší. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi řečeno, abych vložil více peněz pomocí jiné metody, abych si mohl zaregistrovat novou platební metodu a mohl jsem zkusit výběr pomocí této metody. Rozhodl jsem se kontaktovat podporu e-mailem 30. července, která mi během 12 minut odpověděla na otázky týkající se mého účtu, na které jsem odpověděla, a od té doby jsem přes další e-maily nedostala žádnou odpověď.
Vážený sjgullsfunde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Ne, předtím jsem neprovedl úspěšný výběr.
Ne, můj poslední výběr byl včera zrušen. Toto je 8. výběr, který byl bezdůvodně zrušen. Žádná chybová zpráva, žádný e-mail nebo důvod, proč byly zrušeny.
Ne, vytvořil jsem si účet a obdržel jsem bonus, o který jsem přišel. Poté jsem provedl druhý vklad za 88 $, ke kterému nebyl připojen žádný bonus. Z tohoto vkladu pocházely výhry. V sekci mých bonusů je také uvedeno „žádný aktivní bonus"
Jediná komunikace z jejich konce byla v původních dokumentech. poslal jsem, který zní následující. Potvrdili, že můj účet je ověřený, ale řekli, že je problém s údaji, které poskytujem, neposkytuji však žádné podrobnosti pro výběr. Převod Interac E jednoduše posílá prostředky na registrovanou e-mailovou adresu, takže výběr je stejně jednoduchý jako zadání částky a výběr. Moje registrovaná e-mailová adresa je správná, protože mi poslali e-mail během registrace a ověřování. Sledoval jsem to několikrát, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Zkoušel jsem live chat, ale jejich řešením bylo vložit více peněz pomocí 2. metody, což jsem nebyl ochoten udělat.
"Ante (Betinia)
30. července 2024, 20:52 EEST
Milá Samantho,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Zkontroloval jsem váš účet a vidím, že jste ověřeni a máte problémy s výběrem, z čehož vidím, že existují určité problémy s údaji, které pro výběr uvádíte. Můžete mi prosím sdělit, jakou metodu výběru používáte pro výběr a také se vám vrací nějaká chybová zpráva?
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@betinia.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Věnujte chvíli hodnocení našich služeb [ zde ]
Všechno nejlepší,
Služby zákazníkům"
Velmi vám děkuji, sjgullsfund, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme společnosti sjgullsfund za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betinia Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážení všichni,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že žádost zákazníka o výběr byla z naší strany zpracována včera a v tuto chvíli na jejím účtu není žádný aktivní zůstatek ani jiné nevyřízené žádosti o výběr.
s pozdravem
Tým Betinia
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupci Betinia Casino.
Vážený sjgullsfunde, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
