Hráč ze Švédska nemůže vybrat svůj zůstatek, protože kasino tvrdí, že ověření není úplné, přestože předložil všechny požadované dokumenty. I po žádosti o uzavření účtu před 7 dny zůstávají prostředky nevyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Betinia Casino SE - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 912 kr
Betinia Casino SE
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Betinia Casino SE má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 3h 41m 56s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Kasino odmítá vyplatit můj zůstatek.
Tvrdí, že ověření není úplné.
Předložil jsem všechny možné dokumenty, včetně pasu, selfie s pasem a výpisu z účtu.
Nechtějí mi vyplatit zůstatek, i když uplynulo 7 dní od doby, kdy jsem sám požádal o uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den, Tega123aa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betinia Casino SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
- Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
