Již dříve jsem se setkal s problémy s Betinií. Zdá se, že jejich ověřovací proces nikdy nekončí. Nakonec jsem prohrál všechny své peníze. Po měsíci mě kontaktovali s tím, že můj účet byl ověřen. Opatrně jsem tedy vložil 100, vyhrál pár stovek a vybral. Prošlo to a během několika minut se objevilo na mém účtu. To bylo naposledy.
11. ledna jsem provedl výběr 5625 korun. Vzhledem k tomu, že můj účet je plně ověřený a tvrdí, že mají rychlé výběry, byl jsem překvapen, když mi peníze druhý den na účtu nebyly. Druhý den ráno (v sobotu) jsem kontaktoval chatovou podporu a řekli, že to čeká na vyřízení. Žádné problémy, někdy to může trvat trochu déle.
Neděle: Stále nemám na účtu žádné peníze. Znovu jsem kontaktoval chatovou podporu. Chat tým vypadal lhostejně; neustále vkládali stejné informace znovu a znovu a tvrdili, že je poslali finančnímu oddělení a že „to přichází".
Pondělí: Stejná situace, stejný lhostejný chat. V tuto chvíli jsem začínal být frustrovaný. Získání odpovědi na otázku může trvat až 15 minut.
Úterý byl ale skutečný šok. Bylo to přímo z mafiánského filmu; Sotva jsem mohl uvěřit, že by se to mohlo stát ve švédské licencované společnosti. Oslovil jsem chatovou podporu a znovu zahájili proces ověření!!! vztekal jsem se.
Řekl jsem chatové podpoře, že chci své peníze hned a že nehodlám prohrát další cent, pokud si myslí, že zdržení procesu k tomu povede. Požádal jsem je, aby objasnili, co je tentokrát potřeba ověřit. Najednou se chatovací agent začal ptát na mé duševní zdraví (posměšným způsobem), navrhl, abych si promluvil s rodinným příslušníkem, a začal posílat odkazy na webové stránky zaměřené na prevenci sebevražd. Požádal jsem je, aby zachovali profesionalitu a odpověděli na můj dotaz, na který odpověděli „teď to eskalujeme..." s následným smazáním mého účtu a zablokováním IP, abych se znovu nedostal na chatovou podporu.
Změnil jsem svou IP a zeptal se, proč to udělali, v tu chvíli opustili chat a zablokovali moji „novou" IP.
Nyní je nemohu kontaktovat se zavřeným účtem. Jsem odhodlán to vzít celou cestu, ale začínám zde. Připojil jsem protokoly chatu a veškerou dokumentaci z našeho posledního chatu.
Jen proto, že jsem trval na tom, abych dostal své peníze, se chatovací agent začal vysmívat mému duševnímu zdraví (zcela neopodstatněná výmluva pro smazání účtu), pak přistoupil ke smazání mého účtu. Nyní jsem také zablokován z podpory chatu a nemám možnost je kontaktovat.
Nemohl jsem připojit všechny snímky obrazovky, je jich mnoho, ani videa, která jsem natočil. Existuje nějaký jiný způsob, jak je mohu odeslat?
I have previously encountered issues with Betinia. Their verification process never seems to end. Eventually, I gambled away all my money. After a month, they contacted me stating my account had been verified. So, I cautiously deposited 100, won a few hundred, and withdrew it. It went through, showing up in my account within minutes. That was the last time.
On January 11, I made a withdrawal of 5625 krona. Given that my account is fully verified and they claim to have fast withdrawals, I was surprised when the money was not in my account the next day. I contacted the chat support the next morning (a Saturday), and they said it was pending. No issues, sometimes it can take a bit longer.
Sunday: Still, no money in my account. I contacted the chat support again. The chat team seemed indifferent; they kept pasting the same information over and over, stating they sent it to the finance department, and that "it's coming".
Monday: Same situation, same indifferent chat. At this point, I was beginning to get frustrated. Getting a response to a question could take up to 15 minutes.
But Tuesday was the real shocker. It was straight out of a mafia film; I could scarcely believe that this could occur in a Swedish licensed company. I reached out to the chat support and they initiated the verification process once again!!! I was fuming.
I told the chat support that I wanted my money now and that I was not going to gamble away another penny if they thought delaying the process would lead to that. I asked them to clarify what needs to be verified this time around. Suddenly, the chat agent started asking about my mental health (in a snide way), suggesting I speak with a family member, and began sending links to suicide prevention websites. I asked them to maintain professionalism and answer my question, to which they replied "now we are escalating this...", followed by deleting my account and blocking my IP so that I couldn't reach chat support again.
I changed my IP and asked why they had done that, at which point they exited the chat and blocked my "new" IP.
Now, here I am, unable to contact them with my account closed. I am determined to take this all the way but I'm starting here. I have attached the chat logs and all documentation from our last chat.
Just because I insisted on getting my money, the chat agent started to ridicule my mental health (totally unwarranted excuse to delete the account), then proceeded to delete my account. Now I am also blocked from the chat support, left with no way to contact them.
I couldn't attach all the screenshots, there are many, nor the videos I recorded. Is there some other way I can submit them?
Jag har tidigare haft problem med Betinia. Deras verifieringsprocess är oändlig. Och till slut spelade jag bort alla pengar. Efter någon månad kontakta dom mig att kontot var verifierat. Så jag la försiktigt in 100, vann några hundringar, och tog ut. Så det gick, dom var inne på några minuter bara. För den gången.
11 januari gjorde jag ett uttag 5625 kronor. Eftersom mitt konto är fullt verifierat och dom påstår dom har snabba uttag blev jag lite ställd när pengarna inte var inne nästa dag. Jag kontaktar chatten morgonen där på (en lördag), dom säger att det är på gång. Inga problem, kan ta längre tid ibland.
Söndag: inga pengar inne nu heller. Kontaktar chatten igen. Chatten är väldigt likgiltiga. Kopierar och klistrar in samma saker hela tiden. Om att dom skickat det till finansavdelningen och att "det kommer".
Måndag: samma sak igen. Samma process (se söndag). Och nu börjar jag bli arg. För chatten är väldigt likgiltiga och svarar väldigt segt. Att få svar på en fråga kan ta 15 minuter.
Och på tisdagen kommer maffiametoden, det man inte tror kan hända i ett svenskt licenserat bolag. Jag skriver till chatten och dom skickar en verifieringsprocess igen!!! Här blir jag förbannad
Jag skriver till chatten att jag vill ha mina pengar nu och att jag inte kommer spela bort ett enda öre om dom tror det genom att fördröja processen och bad henne berätta vad det är jag ska verifiera denna gången. Helt plötsligt börjar hon i chatten snacka om hur jag mår (på ett ironiskt sätt), att jag borde prata med någon familjemedlem, börjar skicka massa självmordslänkar m.m. Jag ber henne att vara professionell och sluta skoja och svara på min fråga, varpå hon svarar "nu esklarerar vi detta...", följd av ta bort mitt konto, samt IPblocka mig så jag inte kan kontakta chatten igen.
Jag ändra IP och frågade varför hon gjorde så, varpå hon gick ut därifrån och blockade min "nya" IP.
Nu står jag här, kan inte kontakta dom men kontot stängt. Jag kommer gå hela vägen med detta men börjar här. Bifogar med chatten och allt dokumenterat från den sista chatten.
Bara för att jag satte ner foten och ville ha mina pengar började hon snacka om hur jag mår (helt obefogad ursäkt för att radera kontot) mm för att sedan ta bort mitt konto. Men också blocka mig från chatten så jag aldrig kan kontakta dom igen
Kunde inte skicka med alla bilagor, finns massa, inte heller på de videos jag tog. Finns det annat sätt?
Automaticky přeloženo:
