DomůStížnostiBetinia Casino SE - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.
Betinia Casino SE - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
5 400 kr
Betinia Casino SE
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
28.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 31.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
Hráčka ze Švédska čekala více než měsíc, než si vybrala své výhry ve výši 5 400 kr. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a několikanásobné komunikaci s kasinem neustále dostávala stejnou odpověď na počkání. Po třech týdnech přehrála veškerý zbývající zůstatek a uzavřela svůj účet. Vysvětlili jsme, že ověření KYC je nutné a zdlouhavé, ale protože její výhry již byly odehrány, bylo možné využít omezené možnosti. Stížnost byla zamítnuta z důvodu odpovědnosti hráče za její účet a zůstatky.
Před měsícem jsem vyhrál 5400 kr a podal jsem dvě žádosti o výběr, 4700 kr a 700 kr, stejnou platební metodou, kterou jsem použil pro vklad, Swish. Po jednom dni čekání mi poslali žádost o ověření. Prošel jsem ověřovacím procesem a poslal jsem všechny požadované dokumenty, doklad o adrese, svůj průkaz totožnosti, selfie se mnou…
Po dvou dnech přijmou moje dokumenty a řekli mi, že musím počkat. Už jsem s nimi 4x chatoval, stejná odpověď.. Musím počkat. Minulý čtvrtek jsem zrušil výběry a udělal jsem pouze jednu žádost o 5 000 Kč. Dnes Je pondělí a stále mi nechtějí zaplatit peníze. Také jsem poslal jeden e-mail, odpověděli mi, že musím počkat. Když jsem se jich zeptal, za jak dlouho mi odpověděli „jak dlouho to bude trvat".
Proč si nechávají moje peníze bez důvodu, proč nemůžu po celou dobu své peníze používat, potřebuji mluvit s právníkem? Nemám v této věci žádná práva? Po třech týdnech jsem vše odehrál a zavřel můj účet.
Moc děkuji a přeji hezký týden!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že KYC (Know Your Customer) je kritický a nezbytný proces, ve kterém kasino ověřuje identitu svých hráčů, aby zajistilo oprávněné vlastnictví finančních prostředků. Bez možnosti fyzické kontroly hráčů a jejich dokladů je tento postup pro provozovny hazardních her klíčový pro dokončení ověřovacích procesů. Seriózní a licencovaná kasina upřednostňují KYC a dokončení tohoto komplexního procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.
Prosím, informujte mě, pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout. S politováním Vám však musím oznámit, že mohu být nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci. Předem děkuji za pochopení a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Ahoj,co teď můžu dělat?Je pozdě,nevěděl jsem jak odpovědět,myslel jsem si,že Betinia je odpovědná organizace,která se stará o zákazníky...mýlil jsem se.Po tomhle jsem si o nich přečetl spoustu recenzí,JE TO PODVOD,oni přimět vás, abyste se vzdali peněz, stejně jako já. Hraju s několika kasiny, tady je Stockholm a u všech jsem prošel ověřovacím procesem, byli velmi nápomocní a milí, odpověděli na mé otázky a všechno bylo skvělé. chcete informovat ostatní lidi, naši hráčskou komunitu, aby si přečetli o BETINII, než si otevřou účty.
PODÍVEJTE SE NA TUTO ODPOVĚĎ PO VÍCE NEŽ TŘI TÝDNECH:
Chápeme, že může být zklamáním čekat na váš výběr, nicméně proces ověření trvá tak dlouho, jak je potřeba, z různých důvodů a může se den ode dne lišit.
Mějte prosím na paměti, že před zpracováním výběrů by mělo být ještě dokončeno ověření. I když si přejete zrušit svůj účet.
Dejte nám laskavě vědět, jak chcete postupovat.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@betinia.se nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Betinia.se
Každopádně to byla nešťastná a nepříjemná zkušenost, PŘEČTĚTE SI PROSÍM, NEŽ ZKUSÍTE BETINIU!!!!
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
