Hráčka ze Švédska měla svůj kasino účet náhle uzavřen poté, co se pokusila vybrat asi 130 000 kr, přestože měla veškerou potřebnou dokumentaci a byla ověřena. Tým pro stížnosti ji požádal o další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale nedostal odpověď. V důsledku toho tým nemohl dále šetřit a musel stížnost zamítnout.
Ahoj!
Mám účet u Betinie, kde mám přibližně 130 000 Kč.
Když jsem požádal o výběr, chtěli, abych ověřil svůj účet. Předložil jsem veškerou potřebnou dokumentaci.
Nyní mi náhle uzavřeli účet, přestože všechna ověření byla dokončena a schválena.
Jsem panic, můžete mi prosím pomoci? Mám mnoho screenshotů spousty důkazů!
Milá carolinefranko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že této situaci plně rozumím.
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet uzavřen?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
