Hráč z Brazílie měl svůj účet uzavřen z důvodu údajného porušení podmínky 3.2 z podmínek. Tvrdí, že nepochází z žádné země uvedené v tomto termínu. Zaslané dokumenty byly schváleny, ale místo výher byla vrácena pouze záloha.
Podávám stížnost, protože můj účet byl uzavřen na základě obvinění, že jsem porušil termín 3.2 ze sekce podmínek na webu.
Nepocházím však z žádné ze zemí zmíněných ve výše uvedeném termínu.
Předložil jsem požadované dokumenty a byly schváleny, ale obdržel jsem e-mail, že ověření nebylo schváleno a vrátili pouze částku zálohy. Rád bych obdržel částku své výhry, protože jsem neporušil žádná pravidla.
Vážený GustavoTDS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy jsem nepoužil VPN a také nebylo jasné, proč si mysleli, že jsem ze země s omezeným přístupem.
Jsem Brazilec, poslal jsem dokumenty, které jsou z Brazílie a Brazílie je země oprávněná používat web.
Nedostal jsem žádnou výhru, pouze částku, kterou jsem vložil.
Velice vám děkuji, GustavoTDS, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme GustavoTDS za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betinia Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Drahý Petře,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!
S pozdravem,
Betinia.com
Děkujeme týmu Betinia Casino za poskytnutí informací.
Vážený GustavoTDS , kasino nám poskytlo důkazy, které podle nás ospravedlňují kroky, které kasino podniklo. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.