DomůStížnostiBetinia Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry nebyly vyplaceny.

Betinia Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry nebyly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 075 R$

Betinia Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie měl svůj účet uzavřen z důvodu údajného porušení podmínky 3.2 z podmínek. Tvrdí, že nepochází z žádné země uvedené v tomto termínu. Zaslané dokumenty byly schváleny, ale místo výher byla vrácena pouze záloha.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podávám stížnost, protože můj účet byl uzavřen na základě obvinění, že jsem porušil termín 3.2 ze sekce podmínek na webu.


Nepocházím však z žádné ze zemí zmíněných ve výše uvedeném termínu.


Předložil jsem požadované dokumenty a byly schváleny, ale obdržel jsem e-mail, že ověření nebylo schváleno a vrátili pouze částku zálohy. Rád bych obdržel částku své výhry, protože jsem neporušil žádná pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený GustavoTDS,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete objasnit, proč si kasino myslí, že byste mohli být ze země s omezeným přístupem? Byly nějaké konkrétní indikace nebo návrhy?
  • Obdrželi jste již nějaké výhry z tohoto kasina?
  • Použili jste někdy VPN ke změně své polohy během probíhající herní relace?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy jsem nepoužil VPN a také nebylo jasné, proč si mysleli, že jsem ze země s omezeným přístupem.

Jsem Brazilec, poslal jsem dokumenty, které jsou z Brazílie a Brazílie je země oprávněná používat web.

Nedostal jsem žádnou výhru, pouze částku, kterou jsem vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, GustavoTDS, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme GustavoTDS za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Betinia Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!


S pozdravem,

Betinia.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Betinia Casino za poskytnutí informací.

Vážený GustavoTDS , kasino nám poskytlo důkazy, které podle nás ospravedlňují kroky, které kasino podniklo. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky