Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Betinia Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 zł
Betinia Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před 2 týdny během víkendu jsem vyhrál nějaké peníze v kasinu a na sportovní sázce (asi 2000 euro). V pondělí ráno jsem byl požádán o zaslání dokumentů k dokončení procesu ověření. Posílám je v pondělí ráno. Nyní jsou to 2 týdny bez jakýchkoli informací o procesu. Mezitím Betinia omezila můj účet pouze na nízké sázky na velkých trzích ve sportbookingu. Posílám jim asi 4-5 e-mailů na jejich podporu a oni odpověděli pouze na 2 e-maily s obecnou odpovědí: "Upozorňujeme, že finanční oddělení se snaží dokončit ověření vašeho účtu co nejdříve." Opravdu nepříjemná zkušenost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená m4r33k,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádají mě o ověření mého profilu 20.02.2023 okamžitě odesílám dokumenty. Pak jsem se zeptal živé podpory, jak dlouho to bude trvat - odpověď je, že by to mělo být hotové do 3 pracovních dnů. Dnes je 06.03.2023 a s procesem ověřování stále nic nedělají. Žádné ověřování, žádné informace, jen mrtvé ticho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená m4r33k,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nedostávám výběr a můj účet stále není ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, m4r33k. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď. Nyní je vše dobré. Dostávám peníze a uzavírám svůj účet na tomto webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Můžeme nyní stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený m4r33k,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock