Hráč z Bosny a Hercegoviny nemůže nahrát dokumenty potřebné pro ověření. Po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že účet byl ověřen. Kasino reagovalo na stížnost a potvrdilo dokončení ověření a také zpracování výběru hráče. Hráč obdržel peníze brzy, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj,
Nejprve chci říci, že jsem šokován, že tak vysoce hodnocené kasino má nějaké potíže a dělá hráčům jakýkoli problém.
Provedl jsem vklad 200 e přes skrill, velmi rychle jsem byl omezen a chtěl jsem vybrat 170 € (takže nižší částka než můj vklad).
Dokonce jsem kvůli tomu zapomněl, že jsem dostal své peníze, ale asi po 10 dnech jsem dostal e-mail, že potřebují ověření, jít na web a dokončit to. Ok, žádný problém, vstupte na stránku, nahrajte ID, ale při pokusu o nahrání prrif od adresy to bylo nemožné, na webu je nějaká chyba a po nahrání dokumentu není žádné tlačítko jako potvrdit, hotovo atd. pro potvrzení nahrání fotografie , zkusil to také přes mobilr a přes notebook a bylo to stejné, zkusil to další a další den a stále stejné.
Rozhodl jsem se, že jim pošlu dokument poštou, ale řekli, že přijímají poštou, kterou musím poslat přes stránku, poté jim pošlu 2-3 nové e-maily, ale nikdy nedostali odpověď, pouze robotické odpovědi. Byl na živém chatu 3-4-5krát a jejich pomoc na chatu je 0, jeden den řeknou, že to vysvětlí, co se stane, jeden říkají, že nejde poslat poštou, druhý den říkají, že můžu poslat mailem, ale to už jsem jim posílal mailem už dávno, pokaždé mi na konci konverzace řeknou, že mě budou co nejdříve informovat mailem o vyřešení mého problému a zatím jim nikdy žádný mail nedostane . Byl jsem velmi trpělivý, snažil jsem se problém vyřešit, ale oni je vůbec nezajímají a jsem velmi překvapen, protože mluvíme o velmi malém množství peněz.
Nakonec jsem se rozhodl požádat vás zde, abyste mi pomohli, protože jsem připraven na jakoukoli spolupráci.
Ať jsi nejlepší.
Milý Vladane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste se s námi prosím podělit o to, jak to vypadá, když se pokusíte nahrát požadovaný dokument na web kasina? Mohli byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? můj email je tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Jak jsem již řekl, snadno jsem nahrál ID, ale při pokusu o nahrání proof od adresy se nic neděje, šel jsem nahrát soubor, nahrát obrázek a poté nic, prostě mě vraťte na stejnou stránku, chyba, prostě nejde nahrát dokument přes web . Prostřednictvím e-mailu odeslaného před 10-12 nebo dokonce více dny, vysvětlili, že nelze nahrávat přes web a řekli mi, že nepřijímám na mail, je třeba nahrát přes web. Včera v noci mi podpora na chatu o lásce řekla, že lze posílat poštou, ale řekl jsem jim, že jsem již posílal poštou, vše, co potřebují, je ověřit, nic víc. Od 13. února byl výběr na vyřízení a před pár dny to zrušili a vrátili peníze na účet.
Děkuji za odpověď Vladane.
Byl dokument, který jste odeslali e-mailem, přijat kasinem? Podařilo se vám odeslat další žádost o výběr? Byl úspěšně zpracován? Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Thomasi,
Odesláno ID, úspěšně ověřeno.
Důkaz, pokud adresa není možná, jejich podpora live chatu je hrozná, pomoc od nich nulová.
3-4x zatím řekli, že odeslané mě aktualizují e-mailem, nikdy neposílají žádný e-mail tak daleko od nich, nikdy. Nechápu chování jednoho kasina, které zde na vašem fóru má hodnocení 9+. Můžu to poslat, kam chtějí, přes web (když oprava chybu), mailem, který už byl odeslán, ale neověřili, můžu poslat sem, ale tohle je mega špatné chování, ať se stane cokoli na této stížnosti, dal bych jim za zlé doporučení všem.
Vladane moc děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vladane,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně procesu ověření. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino Betinia, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Zaregistrovali jste nějaké chyby ve vašem ověřovacím systému na webu? Mohl byste přijmout potvrzení o adrese od hráče prostřednictvím e-mailu, protože měl nějaké technické problémy při jejich nahrávání na váš web?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Od té doby, co píšu stížnost, jsem na ně zatím nedostal žádnou odpověď. Dokonce i oni pokaždé na chatu řekli, že mě budou kontaktovat na mail s podrobnostmi.
Opakuji, že dokumenty jim byly zaslány poštou již dávno, vše, co potřebují, je ověřit účet, aby získali můj výběr.
Z mé zkušenosti zatím velmi neprofesionální jednání a jen tak vysoké hodnocení nesnesu.
Teď jsem šel na jejich stránku zde na Casino Guru a četl recenze, posledních 5 recenzí je s 1 hvězdičkou a mají „Perfektní reputaci
OD CASINO GURU".
Máte pocit, že jste zodpovědní, když lidé čtou na vašich stránkách a věří, že kasino je důvěryhodné, a to není pravda? Takové chování lze očekávat i od kasin s kurzem 6/10 a mají 9/10.
Dostal jsem tento mail, přesto jsem neposlal žádný nový dokumentz onlu dokument, který jsem poslal před 20-30 dny, když řekli, že nemohou přijímat poštou.
Zkusím se teď stáhnout, doufám, že už je vše v pořádku.
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Ověření účtu bylo dokončeno, jak potvrdil zákazník. Zveme zákazníka, aby se obrátil na náš tým podpory se snímky obrazovky nebo nahrávkami chyby, pokud bude někdy čelit jakýmkoli technickým problémům s našimi webovými stránkami. To nám pomůže problém prozkoumat a poskytnout řešení co nejrychleji.
Stažení bylo z naší strany dokončeno.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Betinia
Vážené kasino Betinia, děkujeme za Vaši odpověď.
Vážený Vladane, jsem rád, že váš účet byl konečně ověřen. Mohli byste nás prosím informovat o stavu vaší žádosti o výběr? Vzhledem k tomu, že je to již ze strany kasina dokončeno, doufám, že své výhry dostanete opravdu brzy.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalie,
Ano, vše je v pořádku, platbu jsem obdržel velmi brzy, děkuji Casino Guru a také děkuji Betinii za spolupráci zde, i když to nebylo v případě jejich live chat podpory.
Díky moc, ještě jednou.
Milý Vladane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
