Hráč z Polska zpochybňoval proces ověření účtu. Později, po úspěšném absolvování ověření identity, hráč začal požadovat výběry ve výši denních limitů výběru kasina. Hráč si stěžoval, že týdně jsou zpracovávány pouze dva výběry. Hráč později snížil svůj zbývající zůstatek na nulu a požádal o uzavření svého herního účtu. Z tohoto důvodu jsme stížnost hráče odmítli.
Ahoj.
Před několika týdny jsem se zaregistroval na tomto webu, ale začínám hrát před několika dny (asi 1 týden, pokud si dobře pamatuji)
Ztratil jsem nějaké peníze, ale dělám další a další vklad a ... cuccesfull - vyhrávám nějaké peníze.
Takže potom podám žádost o výběr, právě na 2000PLN je toto denní limit.
Následující den podám další žádost o výběr, stejně jako stejnou částku, další den stejná situace.
Pak znovu začnu hrát a znovu vyhrávám, dobré peníze.
Čekám 2 dny, poté jsem obdržel e-mailovou zprávu o finančním oddělení, potřebuji více informací, myslím poslední 3 měsíce mé transakce od ecopayz.
Posílám to, posílám snímky obrazovky a všechna prohlášení (3 měsíce) také ve formátu PDF (než pošlu e-mailovou zprávu o podpoře a poté potvrdím o formátu PDF, budu v pořádku)
Nyní, když se pokusím odeslat e-mail a zeptám se na můj výběr, vždy odpovídal stejný, prosím počkejte.
Dnes je 5 pracovních dnů a žádné odpovědi.
Hraju na více různých webových stránkách a nikdy předtím nemám takovou situaci.
5 dní a žádná odpověď.
Rovněž posílám e-maily na finanční oddělení (kyc@betinia.com) po přibližně 30 hodinách, kdy jsem dostal odpověď.
Tato odpověď vypadá jako kopírování a vložení tohoto předchozího o screenahots od Ecopayz, nic víc.
Včera jsem poslal e-mailovou zprávu na podporu (support@betinia.com), která zůstala více než 24 hodin a stále žádná odpověď.
Na webu byla informace o maximálním čase přehrávání 45 minut.
Dobře, rozumím možná více zákazníkům atd., Ale 24 hodin a žádná odpověď?
Opravdu nechci dělat žádné stížnosti, ale nikdo na mou otázku neodpověděl.
Možná mi někdo pomůže.
Omlouvám se za mou angličtinu, doufám, že všechno pochopíte
Vážený Mciepllyy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Protože úplná kontrola všech dokumentů může nějakou dobu trvat, doporučil bych vám počkat ještě několik pracovních dnů.
Necháme tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k vývoji do jednoho týdne, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte, zda je něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina.
Dobře, počkám ještě 1 týden a potom o tom dám vědět.
Doufám, že bude vše vyřešeno.
Mnohokrát děkuji za rychlé přehrání.
S pozdravem
Ahoj Kristina.
Malá aktualizace.
Nyní jsem obdržel e-mailovou zprávu od finančního oddělení o screenshotech, které posílám, není v pořádku, protože musí být z mého počítače.
Tohle je vtip. Stejně tak prohlášení EcoPayz ve formátu PDF, takže jsem nerozuměl tomu, co chce toto kasino.
Další ... v tomto e-mailu bylo o kasinu také potřeba fotografie mého účtu za služby.
Problém je v tom, že žiji se svými rodiči, takže majitelem všech účtů jsou moji rodiče, ale posílám před mým bankovním výpisem, takže je snadné zkontrolovat moji adresu, jo?
Myslím, že bankovní výpis je dobrým dokladem o adrese adresy nebo ne?
Vypadá to, že toto kasino nechce vyplatit mé peníze
Můžeš mi pomoct?
Ahoj znovu.
Dělám to screenshoty z mého PC (celkem 20) poslední 3 měsíce
Také jsem přidal dokumenty ve formátu pdf a screenhoot z webových stránek GOV jako důkaz adresy
Stejně tak bankovní výpis jako druhý doklad doklad o adrese
Nevím, co mohu poslat více
Ahoj znovu.
Nová aktualizace, první věc, kterou pošlu e-mailovou zprávu o podpoře a zeptám se, jaké dokumenty budou přijímány jako doklad o adrese.
Tak:
"
Účet za služby (nesmí být starší než 3 měsíce) - voda / plyn / elektřina nebo
Bankovní výpis (nesmí být starší než 3 měsíce) - formát PDF nebo
Nájemní smlouva
"
Tuto zprávu dostávám z support@betinia.com
Dobře, posílám svůj bankovní výpis a také dokumenty z webových stránek GOV, jako je doklad o adrese, takže deffo musí být v pořádku.
O snímání obrazovky je pro mě legrační, proč finanční oddělení nepřijímalo snímky obrazovky z mobilního telefonu.
Mimochodem, tyto snímky obrazovky (celkem 20 snímků obrazovky) vytvářím z počítače.
Všechny rohy, okna, lišta, datum, podrobnosti o této transakci jsou jasné a viditelné.
Teď musím čekat na odpovědi z finančního oddělení, okamžitě, když jsem obdržel jakoukoli zprávu, kterou sem dám, protože v tuto chvíli mi stále kasino nevyplácí žádné výběry.
Pozdravy,
Mateusz
Mciepllyy, moc děkuji za aktualizace. Počkejme si na odpověď od finančního oddělení. Kontrola nových dokumentů může trvat několik dní. Neustále nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Ahoj.
Můj účet je v tuto chvíli plně nabitý.
Obdržel jsem e-mailovou zprávu od finančního oddělení a kasino mi vyplatilo můj první výběr.
Doufám, že nebude problém s mými dalšími výběry.
Mnohokrát děkuji
Děkuji za další aktualizaci, Mciepllyy. Doufejme, že svůj výběr obdržíte okamžitě. Jakmile budou výhry připsány na váš účet, dejte nám prosím vědět.
Ahoj Mciepllyy,
Byly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Ahoj, ano, dostávám několik výběrů, stále čekám, až mi kasino vyplatí celou moji výhru
Díky, Mciepllyy. Až obdržíte celou částku, dejte nám prosím vědět. Děkuji mnohokrát.
Vážený Mciepllyy,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Kristina.
Opravdu jsem nešťastný.
Casino mi vyplatí několik výběrů, ale maximálně 2 výběry za 1 týden, nejlépe vždy v pondělí a pátek, takže si nejsem jistý, kdy excatly vyplatím všechny své peníze, v tuto chvíli nemám žádný problém, protože mi zaplatíte, ale maximálně 2 výběry za týden .
Mciepllyy, kolik peněz je ještě třeba vyplatit, prosím?
Mciepllyy moc děkuji za vaši trpělivost a spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Mciepllyy,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych na tuto diskusi pozval Betinia Casino.
Vážené kasino Betinia,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč jsou výběry společnosti Mcieplyy vypláceny tak pomalu?
Díky za pomoc, ale myslím, že nemůžeme nic dělat, musím čekat.
Casino mi platí 2 výběry týdně, atd., To je správné s pravidly pro kasino betinia
Drazí,
Děkujeme, že jste nás v tomto případě zapojili.
Rádi poskytneme také naše stanovisko, další podrobnosti naleznete níže:
- herní účet hráče byl ověřen
-výběry se provádějí podle našich všeobecných podmínek, s nimiž hráč souhlasil při registraci a při dalším používání herního účtu.
Chápeme, že hráč touží získat své výhry dříve, ale jednoduše sledujeme podmínky smlouvy na webu.
Rádi bychom využili této příležitosti a poblahopřáli hráči k jeho výhrám a děkujeme mu, že si vybral naše služby.
Doufáme, že to vyjasní případ pro všechny zúčastněné strany.
V každém případě zůstáváme k dispozici pro další dotazy prostřednictvím našeho živého chatu nebo e-mailové služby, která je našim hráčům k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Tým Betinia
Děkujeme týmu Betinia Casino za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že společnost Mciepllyy si stěžovala, že byla vyplacena pouze ve výši 2 výběrů týdně. Ve smluvních podmínkách kasina jsme však nenašli žádné informace naznačující takové omezení. Podle těchto podmínek by výběry nových hráčů měly být omezeny pouze na 2 000 PLN za den nebo na žádost a 40 000 PLN za měsíc.
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení?
Vážený CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že herní účet hráče již byl na jeho žádost uzavřen
Nezbývá žádný zůstatek a nejsou plánovány žádné další výběry.
Rádi bychom objasnili, že tým Betinia platil v souladu s našimi Všeobecnými podmínkami, s odkazem na bod 7.14
Všechny výběry hráčů byly v rámci specifikovaných limitních částek.
Na základě výše uvedeného bychom chtěli případ považovat za uzavřený, protože v této situaci již nelze z naší strany dělat nic na již uzavřeném herním účtu.
S pozdravem,
Tým Betinia
Ano, vsadil jsem maximální sázku na všechny peníze a poslal zprávu o zavření mého účtu, protože tento web je na hovno, pokud vyhrajete velkou částku.
Pravděpodobně, pokud vyhrajete malé $$, pak budete v pořádku, ale pokud vyhrajete spoustu peněz, opravdu to není dobré kasino.
Zbývají 2 měsíce a kasino mi vyplatí možná 15% mých peněz, pak jsem přišel o všechny peníze a zavřel jsem svůj účet na tomto webu
Vážený Mciepllyy,
Je mi líto, že to slyším. V takovém případě bohužel budu muset vaši stížnost zamítnout.
Je nám líto, že jsme v tomto případě nemohli dospět k uspokojivému závěru, ale pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
