Hráč z Keni zažije blíže nespecifikovaný problém týkající se jeho výher, které nebyly připsány k jeho zůstatku. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vážený shekalesuleimane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betika. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Můžete prosím blíže popsat situaci?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vyhrál jsem zatočení zdarma v betika chilli heat, dostal jsem 1428, další 780, ale nikdy mi nepřibyly
pokuste se pečlivě zkontrolovat zvýrazněné oblasti
Děkuji za vysvětlení.
Kontaktovali jste kasino s tímto důkazem, že výhry nebyly připsány k vašemu zůstatku?
Co řeklo kasino?
Řekli, že potřebují snímek obrazovky, který jsem jim poslal, ale nic neuložili, teď je to druhý týden
Velice vám děkuji, shekalesuleimane, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, shekalesuleimane,
Vaše situace mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Betika, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betika Casino,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a zkontrolovat údajně nepřipsané výhry? Můžete nás informovat o výsledku vašeho vyšetřování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji za aktualizaci, shekalesuleiman. Počkejme si na odpověď kasina a podrobnosti.
Pokud dojde k nějakému pokroku, dejte mi vědět.
Jsou to více než dva týdny, co mi nevyplatili peníze.
Mezitím však kasino připsalo na váš účet KSh780. To jsou dobré zprávy.
Na straně kasina může dojít ke zpoždění kvůli probíhajícímu vyšetřování a komunikaci mezi jeho odděleními a poskytovatelem hry. Vyšetření takových případů obvykle nějakou dobu trvá. Proto doporučuji vydržet a počkat.
Pokud jde o vaši otázku – pokud v nastaveném časovém rámci nepřijde žádná odpověď, prodloužíme časovač ještě jednou a kasino má druhou šanci vyjádřit se ve vláknu. Během této doby se snažíme kasino kontaktovat i jinými možnými způsoby. Pokud se kasino znovu nevyjádří ke stížnosti do konce druhého časovače, stížnost je uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude patřičně ovlivněno na našich webových stránkách.
Pak poslední možností je kontaktovat herní úřad, pokud je kasino regulované a má platnou herní licenci.
Nyní prosím počkejme na odpověď kasina.
Také jsem jim napsal e-mail, ale nereagují .... mám pocit, že je to hotovo, takhle bych měl zvážit. Vím, že mi nezaplatí...
Vážený shekalesuleimane,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou" a spornou částku aktualizuji podle vašich posledních informací na 2253 KSh (1428 a 825).
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – BCLB (Betting Control and Licensing Board, Keňa) a podat mu stížnost ( complaints@bclb.go.ke ). Více podrobností o procesu naleznete ZDE .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
některé důkazy o historii mého účtu..
