Hráč ze Srbska si 22. září otevřel tiket ohledně výhry. Navzdory tomu, že hráč předtím prohrál peníze na automatech, tvrdil, že kasino je nefér a chtěl získat výhry. Po sérii komunikací s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Můj lístek, id : 2317050226990522677 je otevřen Od 22. 9.
Proč? Je vyhráno
Chci jen své peníze, to od kasina není fér
Předtím jsem hrál automaty a prohrál jsem peníze
Vážený vlacicristo1998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betify Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem automaty a sportovní sázení
Nic jsem nevydělal, můj účet je v mínusu
Bonus jsem nevyužil
Je mi líto, ale budu potřebovat další informace týkající se problému.
Týká se váš tiket problému, který souvisí s vašimi výhrami ve sportovním sázení?
Rozumím tomu správně, že na váš kasino účet byla připsána výhra ve výši 425 €?
Budu čekat na vaši odpověď.
Rozumím správně, že vám byly připsány výhry z tiketu, který jste otevřeli 22. září? Můžeme stížnost uzavřít jako „vyřešenou"?
Vážený vlacicristo1998,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
