Hráč z Německa čelí přetrvávajícím problémům s ověřovacím procesem potřebným k výběru prostředků. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů, včetně průkazu totožnosti a selfie, jsou jejich podání důsledně odmítána. Požadují vysvětlení a pokyny ke konkrétním požadavkům. Hráč o výhru přišel dříve, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Zdravím všechny...
Momentálně mám problémy s ověřením. Chtěl jsem vybrat peníze, ale z tohoto důvodu to bylo zamítnuto. Odeslal jsem všechny dokumenty, ale stále jsou odmítány. Nechápu v čem může být problém. Hledal jsem pomoc u podpory, ale stále dostávám stejné odpovědi. Mohl by mi někdo vysvětlit, co dělám špatně?!
s pozdravem
V prvním kroku se například říká, že je třeba poskytnout ID vpředu a vzadu a selfie s ID. Bez ohledu na to, který udělám, bude odmítnut.
Rád bych to s vámi krok za krokem prošel.
Vážený muejdatkonaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno a děkuji, že mi pomáháte.
Mám fotku prvního převodu s částkou atd.
Byl odmítnut, i když bylo vše vidět.
Několikrát jsem vyfotil svůj průkaz totožnosti a selfie a bylo to zamítnuto.
Taky nechápu, co je špatně.
Když jsem udělal selfie, znovu jsem zkontroloval fotku a bylo vidět vše z mého průkazu. Teď si musím vzít papír s datem a občankou se selfie. Všechno je čím dál těžší a už jsem byl dvakrát odmítnut.
Mfg
Nemilosrdně odmítají pořizovat selfie... nyní s poznámkou: Ahoj Betibet a datum plus ID. Brzy to budu muset spojit se stojkou.
Tak jsem se na poslední fotky podíval víckrát a všechno je poznat.
Dnes jsem několikrát posílal selfie s průkazem a vždy bylo zamítnuto. Vždy se stejným textem, který mi vůbec nepomáhá. Prosím o pomoc. Takhle se dál nedostanu!
Děkuji moc za odpověď, muejdatkonak. Zkoušeli jste ohledně tohoto problému kontaktovat podporu kasina? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
