Hráč z Německa se pokouší vybrat 629 € na výhrách, ale po přibližně 70-80 zamítnutých pokusech kvůli „technickým problémům“ pouze jednou úspěšně vybral 20 €. Navzdory plnému ověření přináší opakované dotazy hráče neužitečné odpovědi od zákaznické podpory, což způsobuje frustraci.
Vážený tým Casino Guru,
Značnou dobu jsem se snažil vybrat své výhry (částka 629 EUR), které jsem získal bez jakýchkoliv bonusů.
Jsem plně ověřen a před týdny jsem obdržel potvrzovací e-mail. Během těchto týdnů jsem provedl asi 70-80 pokusů o stažení.
Všechny tyto pokusy byly zamítnuty s vysvětlením technických problémů (které mi nebyly podrobně vysvětleny). Místo toho mi bylo navrženo použít jiný způsob výběru. Jednou se mi však podařilo vybrat 20 EUR a poté už nic nefungovalo.
Zdá se, že zákaznická podpora je na mě už naštvaná a stále dostávám stejný e-mail vygenerovaný chatbotem, který neřeší můj dotaz.
Jednou mi bylo řečeno, že moje banka odmítla převod z kasina. Rychlý telefonát do banky ale odhalil, že to byla samozřejmě lež.
Jsem docela na rozpacích, protože se zdá, že mé zkušenosti jsou v souladu se zkušenostmi ostatních uživatelů v tomto kasinu.
Doufám, že mi můžete dále pomoci.
Ahoj Frodo200150,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetiBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jakou platební metodu používáte? Zkoušeli jste jinou platební metodu naší vlastní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Byl jsem ověřen 22.7
Vybral jsem si výplatu bankovním převodem se dvěma různými možnostmi.
Poslední kontakt byl o tom, že mi dali důvod technického problému. Tento požadavek jsem dával několikrát a kromě nepravdivého prohlášení, že převod byl zamítnut (má banka nikdy neobdržela příkaz), nikdy nepřišla rozumná odpověď.
Díky za pomoc
Milý frodo200150,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaší historií výběrů z kasina na? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku,
Požadované informace jsem Vám zaslal na uvedenou emailovou adresu.
Děkujeme za vaši podporu
Milý frodo200150,
Screenshoty z e-mailu obsahujícího komunikaci jsou sotva viditelné a nečitelné. Je možné je přeposlat v lepší kvalitě?
Poslal jsem vám soubory v lepší kvalitě.
Bohužel na začátku byl počet souborů příliš velký na to, aby je bylo možné odeslat ve slušné kvalitě.
Děkuji frodo200150 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Frodo200150,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetiBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetiBet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč jsou výběry hráče zamítnuty? Jaký způsob platby můžete hráči nabídnout, aby zaručeně fungoval?
Milý Michale,
Děkujeme, že jste nás na tuto situaci s odstoupením upozornili a podělili se o své zkušenosti. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a obavy, které vám to mohlo způsobit.
Po důkladné kontrole tohoto případu můžeme potvrdit, že účet byl úspěšně ověřen a všechny potřebné kroky byly provedeny správně. Náš proces výběru funguje na principu „kdo dřív přijde, je dřív na řadě", abychom zajistili, že všechny žádosti o výběr budou spravedlivě a rychle distribuovány všem hráčům. Za normálních okolností jsou výběry zpracovány poměrně rychle, v tomto případě však došlo k technickému problému s transakcí.
Tento technický problém nesouvisel se samotným procesem ověřování, ale vznikl v důsledku okolností, které jsme nemohli ovlivnit. Neustále pracujeme na zlepšování našich systémů a již jsme přijali nezbytná opatření, abychom zajistili, že k podobným incidentům v budoucnu nedochází. Náš tým technické podpory okamžitě zasáhl, aby problém vyřešil.
Naštěstí po vyřešení této technické chyby byla vaše žádost o výběr úspěšně zpracována a prostředky byly převedeny na váš účet. Je nám velmi líto, že situace způsobila negativní zkušenost a donutila vás zanechat špatnou recenzi. Opravdu si vážíme zpětné vazby od našich hráčů, protože nám pomáhá zlepšovat naše služby a dělat je ještě spolehlivějšími.
Omlouváme se za tuto nepříjemnost a děkujeme za trpělivost a pochopení!
s pozdravem
Kasino BetiBet
Děkujeme za poskytnuté vysvětlení, tým BetiBet Casino.
Milý frodo200150,
Jak uvedl tým kasina, došlo k určitým technickým problémům s transakcemi, které byly mimo jejich kontrolu. Chápu, že z hlediska uživatelské zkušenosti to není ideální, ale někdy skutečně mohou nastat nepředvídané problémy, které se občas vyskytnou. Přesto byste do této doby měli obdržet své výhry. Dejte mi prosím vědět, zda vám mohu pomoci s čímkoli jiným, nebo zda mohu pokračovat v uzavření vaší stížnosti jako vyřešené.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
