Hráč ze Spojených států čelil problémům s kasinem Bitbet ohledně vkladu TRC20, který čekal déle než 18 hodin. Navzdory tomu, že dodržovali všechny protokoly a několikrát žádali o aktualizace, dostávali nejasné odpovědi a postrádali jasnou komunikaci ohledně svých prostředků. Problém byl vyřešen, když hráč identifikoval správné místo pro svůj vklad a požádal o uzavření případu. Po tomto potvrzení jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Cítím se nucen podělit se o své zkušenosti s Bitbet Casino, protože to nebylo nic menšího než frustrující. Nedávno jsem provedl vklad přes TRC20 a to, co mělo být přímočarou transakcí, se změnilo v noční můru.
Po vložení značného množství finančních prostředků jsem byl informován, že můj vklad „nevyřízen". Bylo mi doporučeno počkat tři hodiny, ale po šesti hodinách bez aktualizací jsem sáhl znovu. Bylo mi řečeno, že moje žádost byla předána příslušnému oddělení a že dostanu odpověď e-mailem. Bohužel tento email nikdy nedorazil.
Pokaždé, když jsem kontaktoval zákaznický servis, setkal jsem se s nejasnými odpověďmi a nedostatkem odpovědnosti. Požádal jsem o eskalaci problému, ale odmítli poskytnout jakékoli kontaktní informace na nadřízeného nebo manažera.
Po čekání více než 18 hodin od mého prvního vkladu mi bylo řečeno, že adresa, kterou jsem použil, není propojena s platformou. Stále mě ujišťují, že můj požadavek byl předán a že se jí zabývá příslušný tým, a slibují e-mailovou aktualizaci. To je zcela nepřijatelné. Splnil jsem všechny protokoly a předložil všechny požadované informace, přesto jsem stále bez peněz a bez jakéhokoli přímého řešení.
Vyzývám potenciální zákazníky, aby byli opatrní a zvážili tuto zkušenost před zapojením se do Bitbet Casino. Očekávám rychlé vyřešení této záležitosti a doufám, že ostatní nebudou muset snášet stejné frustrující zkušenosti, kterým jsem čelil já.
Dobrý den, Beawaeroftheme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetiBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji, že jste si udělal čas na přezkoumání mé stížnosti. Myslím, že jsem byl ověřen, protože jsem se mohl přihlásit e-mailem a mohl jsem provést vklad. Navíc mě tým podpory nikdy nepožádal o ověření mého účtu. Teď jsem šel poté, co jste se mě zeptali, zda je to ověřeno nebo ne, a nahrál jsem selfie, doklad o adrese a snímky obrazovky o platbě.
Ano, byl to můj první vklad a jsem si jistý, že mám adresu z jejich stránek, protože když jsem provedl vklad a nepřišel včas, okamžitě jsem kontaktoval podporu a ten, kdo přijal můj požadavek, byl *Support Manager* kde mi řekl, že můj vklad stále čeká na vyřízení a musím počkat 3 hodiny, než je znovu kontaktuji, pokud mé prostředky nebyly připsány. Také další 2 následující kolegové z podpory mi řekli totéž, když jsem se po pěti hodinách a po 9 hodinách obrátil a zkontrolovali hash ID stejně jako manažer. Řekli mi, že to bylo zasláno vedení nebo co to poslali, aby odpověděli na můj dotaz e-mailem, a musel jsem jen čekat, až se ozvu. Šel jsem vícekrát se stejným výsledkem, dokud mi jeden z nich neřekl, že adresa peněženky jim nepatří haha blázen a trval jsem na své žádosti, pak mi nakonec řekl, že přeposlal mé vstupenky stejným lidem jako jeho předchozí členové týmu mi řekli. Po té falešné poslední odpovědi jsem sáhl víc a pokaždé, když jsem s nimi právě otevřel chat, vypadali, jako by přesně věděli, pro co jsem tam byl, a řekli mi to samé jako všichni a pracovali na tom s týmem a dalšími bla bla věci. V tuto chvíli jsem hledal nějaké stránky, které jsem použil nebo navštívil, abych zjistil, zda nějaké nebyly vytvořeny s penězi, abych se ujistil, že jsem si je nepletl, protože to, co se stalo, je neuvěřitelné a kryptoměnu používám jako platební metodu více než 3. let a nikdy se s tím nesetkal s takovým problémem. Když jsem šel do historie svého prohlížeče, viděl jsem, že to byl jejich web, který byl zapojen do mých transakcí, a to srovnáním času, kdy jsem je navštívil, a času, kdy jsem provedl vklad, a všechny stránky se týkaly pouze nich. Naposledy jsem je navštívil asi před 5 hodinami nebo 8 hodinami, nejsem si jistý, ale každou hodinu nebo dvě kontroluji zůstatek na jejich webových stránkách. Minule jsem byl jako blázen a řekl jsem jim, že je budu žalovat, když se opravdu nechtěli omluvit a nechali mě čekat na e-mail. Špatné je, že když jsem se zeptal podpory, zda je adresa peněženky stabilní, kde jim mohu posílat vklady přímo, nebo zda se mohou pokaždé změnit a nemám je přidávat do své knihy a ukládat je na můj další vklad přímo odpověděla, že nemůže sdílet nebo možná mít přístup k těmto informacím a já mám snímek obrazovky těchto tvrzení, nevymýšlím si to! Lol
Uzavřete prosím tento případ. Omlouvám se za svou chybu; Teprve dnes jsem objevil správnou stránku, kam jsem poslal zálohu.
Zavřete tento lístek, prosím, problém byl vyřešen
Vážení Beawaeroftheme,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
