Hráč z Brazílie měl potíže s dokončením ověření účtu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že neakceptovalo doklad totožnosti hráče s datem vypršení platnosti. Podařilo se nám prokázat, že ID hráče je platné v souladu s místní federální vyhláškou, a tak kasino souhlasilo s ověřením účtu. Hráčka obdržela své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Nezaplatili mi, pořád něco vymýšlejí, vše jsem poslal v pořádku na ověření a co mi řeknou, že moje identita propadla, musím mít pas. Pak to jde do tuhého. A je dobré vědět, že toto kasino je čistý podvod,
Vážený carlaguariento43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho ID je dokument, který vám způsobuje problémy? Jaký doklad jste předložili jako doklad totožnosti a kdy končí platnost dokladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši, poslal jsem několik fotek svého průkazu, pro kasino je to vždy špatné, poslal jsem i selfie s průkazem a nemohl jsem proplatit peníze, které jsem vyhrál, tady v Brazílii průkaz nevyprší, bereme pouze další, když to ztratíme, ok. Obsluha chatu mi řekla, že peníze dostanu, jen když mám řidičák nebo pas. Dokumenty, které nemám. Souhlasím s vámi, že kasino žádá o ověření, protože hraji v jiných kasinech a nikdy se nic takového nestalo, s tím, že moje identita vypršela. Co si myslíš, že bych si měl myslet?
carlaguariento43,
Mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem o tomto problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Velmi vám děkuji, carlaguariento43, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj carlaguariento43,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně procesu ověření. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino BetiBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Není něco v pořádku s dokumenty, které hráč poskytl k ověření?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Milá Natalie a Carla,
Děkujeme, že jste nás sem pozvali.
Rádi bychom vás informovali, že pokud víme, i když neexistuje žádné oficiální datum vypršení platnosti, existuje konvence, že brazilské průkazy totožnosti by měly být aktualizovány každých 10 let. Vzhledem k tomu, že průkaz totožnosti, který Carla poskytla, jí byl vydán v roce 2010, rozhodlo se naše příslušné oddělení z bezpečnostních důvodů požádat o vydání nového v souladu s konvencí, že by měl být aktualizován každých 10 let. Jakmile obdržíme platné potvrzení totožnosti, bude výplata schválena do 24 hodin.
Doufám, že v tomto případě budete mít pochopení.
Všechno nejlepší,
BetiBet
Vážené kasino BetiBet, děkujeme za odpověď. Udělal jsem také průzkum a zjistil jsem, že v Brazílii existují různé způsoby ověření identity. Pokud mluvíme o průkazech totožnosti (RG nebo Cédula de Identidade), pak v souladu s federálním dekretem č. 10977 z 23. února 2022 budou mít nové průkazy expirace 10 let (pro osoby mezi 12-59 lety), ale všechny průkazy totožnosti, které byly vydány dříve, ztratí platnost deset let po účinnosti vyhlášky.
Zde je přeložený text z portugalštiny do angličtiny: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Takže se domnívám, že průkaz hráče by měl platit ještě 9 let. Byl bych rád, kdybyste mi poslali další předpisy, kterými se řídíte ve svém rozhodnutí nepřijmout ID od hráče.
Milá Natálie,
Moc děkujeme za upozornění na tuto část zákona, zohlednili jsme to.
V souladu s federálním výnosem č. 10977 ze dne 23. února 2022 byl schválen doklad totožnosti. Protože jsme měli všechny ostatní požadované dokumenty, rádi bychom vás informovali, že účet byl úspěšně ověřen.
Vzhledem k tomu, že účet byl plně ověřen, může Carla podat nový požadavek na výběr a ten bude schválen co nejdříve.
Doufám, že v tomto případě budete mít pochopení.
Hezký zbytek dne!
Všechno nejlepší,
BetiBet
Vážené kasino BetiBet, mnohokrát děkujeme za poskytnutí těchto informací, vážíme si toho, že jste připraveni spolupracovat!
Vážený carlaguariento43, jak kasino uvedlo výše, váš účet byl nyní úspěšně ověřen. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již požádali o výběr své výhry? Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natálie, podařilo se mi získat mou výhru, moc děkuji. Nebýt tebe, nezvládl bych to.
Vážený carlaguariento43, jsem opravdu rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
