Vážený pane / paní,
Vložil jsem 300 € do online kasina 'BetiBet'. Toto byl můj první vklad v tomto kasinu. Záloha neprošla. Zkusil jsem to tedy znovu s dalšími 300 €, ale bohužel ani tento vklad selhal. Problém je však v tom, že oba vklady byly odečteny z mého účtu.
Jak v živém chatu, tak od podpory dostávám pouze vágní odpovědi typu „Transakce stále zpracovává poskytovatel plateb. Budeme vás informovat prostřednictvím e-mailu."
Poskytl jsem týmu podpory všechny snímky obrazovky, ale obávám se, že se nic dalšího nestane.
Můžete mi poradit, jak mám v této věci postupovat?
S pozdravem,
Dear Sir/Madam,
I have deposited €300 into the online casino 'BetiBet'. This was my first deposit with this casino. The deposit did not go through. So, I tried again with another €300, but unfortunately, this deposit also failed. However, the problem is that both deposits were deducted from my account.
In both the live chat and from the support, I'm simply given vague responses such as "The transactions are still being processed by the payment provider. We will keep you updated via email."
I have provided the support team with all the screenshots, but I am afraid that nothing more will happen.
Can you advise me on how I should proceed in this matter?
Best regards,
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei dem online Casino 'BetiBet' 300€ eingezahlt. Das war meine erste Einzahlung bei diesem Casino. Die Einzahlung ist fehlgeschlagen. Danach habe ich es erneut mit 300€ versucht. Auch diese Einzahlung ist leider fehlgeschlagen. Das Problem ist jedoch, dass beide Einzahlungen von meinem Konto abgezogen wurden.
Sowohl im Live-Chat, als auch vom Support werde ich nur vertröstet mit Aussagen wie "Die Transaktionen werden auf der Seite des Zahlungsanbieters noch bearbeitet.
Wir werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten."
Ich habe dem Support alle Screenshots zukommen lassen, jedoch habe ich Angst, dass hier nichts weiter passieren wird.
Können Sie mir Ratschläge geben, wie ich hier weiter vorgehen soll/kann?
Mit freundlichen Grüßen
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