Hráč z Rakouska vložil na BetiBet celkem 600 EUR, ale transakce se na jeho kasinovém účtu neprojevily. Oba vklady byly strženy z jeho bankovního účtu a on poskytl kasinu všechny potřebné důkazy, ale obdržel pouze vágní odpovědi. Hráč poslal potvrzení o vkladu do kasina a čekal na vyřešení problému. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byl problém vyřešen a hráč potvrdil přijetí řešení e-mailem.
Vážený pane / paní,
Vložil jsem 300 € do online kasina 'BetiBet'. Toto byl můj první vklad v tomto kasinu. Záloha neprošla. Zkusil jsem to tedy znovu s dalšími 300 €, ale bohužel ani tento vklad selhal. Problém je však v tom, že oba vklady byly odečteny z mého účtu.
Jak v živém chatu, tak od podpory dostávám pouze vágní odpovědi typu „Transakce stále zpracovává poskytovatel plateb. Budeme vás informovat prostřednictvím e-mailu."
Poskytl jsem týmu podpory všechny snímky obrazovky, ale obávám se, že se nic dalšího nestane.
Můžete mi poradit, jak mám v této věci postupovat?
S pozdravem,
Vážený Dzeksone69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
milý Nicku,
Moc děkuji za rychlou odpověď a upřesnění. 🙂
Vážený Dzeksone69,
Ujistěte se, že co nejdříve zašlete potvrzení o vkladu od vašeho poskytovatele kasinu. Poté může trvat několik týdnů, než kasino najde ztracené prostředky a přidá je na váš účet.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
milý Nicku,
Udělal jsem to den po neúspěšném vkladu. Jen se bojím, že z toho nic nebude...
Děkuji Dzekson69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Dzekson69,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetiBet Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování?
Uživatel by měl sdílet podrobnosti o transakcích s kasinem. Můžete to potvrdit a dát nám vědět, jestli je od hráče potřeba něco dalšího, aby se proces urychlil?
Dobrý den Branislave,
Bohužel stále dostávám stejné odpovědi od podpory. Bohužel se nedaří vůbec nic. Existuje jiný způsob, jak kontaktovat Betibet, než prostřednictvím chatu a podpory AI?
S pozdravem,
Dzekson
Dobrý den, Dzekson69,
Ano, pokud se k vláknu do vypršení aktuálního časovače nikdo nevyjádří, prodlouží se o dalších 7 dní a pokusím se je kontaktovat i jinak mimo vlákno.
Vážený Dzeksone69,
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Upřímně se omlouváme za dlouhé čekání.
Rádi bychom vás informovali, že váš problém byl vyřešen.
Na vaši e-mailovou adresu jsme vám také zaslali potvrzovací e-mail.
Zkontrolujte to prosím na své straně.
S pozdravem,
Tým BetiBet
Děkujeme vám za vaši odpověď a vysvětlení, tým BetiBet Casino.
Vážený Dzeksone69 ,
Můžete prosím zkontrolovat e-mail z kasina a poskytnout nám aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok?
Byl váš problém již vyřešen? Pokud ano, mohu to považovat za vyřešené a případ uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj všichni,
Velké díky všem zúčastněným - problém vyřešen 🙂
Skvělá zpráva, Dzekson69!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, BetBet Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
