Hráč z Rakouska má problémy s výběrem své výhry, protože kasino tvrdí, že jeho dokumenty byly upraveny. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
BetGold Casino - Hráč byl obviněn z poskytování upravených dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 450 €
BetGold Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
BetGold Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Vložil jsem 50 € na Betgold a vyhrál celkem 1450 € s bonusem 50 € se sportovním sázením! Poté jsem ověřil svůj účet a poslal všechny potřebné dokumenty (pas, řidičský průkaz, doklad o adrese, bankovní výpis a několik dalších dokumentů! Poté, co jsem nedostal žádnou odpověď, napsal jsem zástupci v živém chatu, který mi řekl, že bych měl vzít selfie s mým pasem, udělal jsem to a poslal! Další den zaměstnanec potvrdí, že můj účet je ověřen a moje platba se zpracovává!
Ale po 3 dnech na mém účtu stále nic nebylo a peníze stále neopustily sázkový účet, znovu jsem napsal podporu! Zaměstnanec mi napsal, že můj účet ještě nebyl ověřen, protože jsem údajně upravoval dokumenty, což je naprostý nesmysl! Zdá se mi, že tato sázková společnost je úplný podvod, který nechce vyplácet žádné výhry!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Patricku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Bylo v kasinu uvedeno, který dokument byl změněn? Než přejdeme k této stížnosti, byli byste tak laskaví a pošlete mi veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Zvláště bych chtěl vidět zprávu, kde vás kasino obvinilo z poskytnutí upravených dokumentů.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne přímo! Jen, že fotografie vypadají upraveně a možná bych měl použít jiný fotoaparát! Fotografie jsem pořídil pomocí iPhone11 a samozřejmě jsem je neupravoval!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Patricku moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Patrick,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat BetGold Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře! Betgold mi v pátek napsal, že můj účet byl ověřen a výběr bude brzy zpracován! Čekám na svou platbu od neděle 17. ledna! Údajně mají zpoždění
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky Patrickovi za aktualizaci. Podívejme se, co se stane v následujících dnech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále nic nedostal! Přestože zaměstnanec Betgold minulý pátek řekl, že to bude trvat 1-3 dny! Výplata je stále označena jako nevyřízená!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes jsem znovu psal, kdy konečně dostanu své peníze!
napsal jsi, že:
Kvůli technickým problémům v současné době dochází ke zpožděním. Proto vám nabízíme, abyste místo toho požádali o výběr prostřednictvím následujících alternativních metod.
Kreditní karta. Skrill nebo IBAN a BIC, které jsou doplněny ručním zpracováním na našem webu.
Pro manuální bankovní převod potřebujeme alternativní bankovní účet. Nebo IBAN a BIC. Doklad o bankovním účtu. (kromě Trustly)
Poté jsem odepsal, že mi peníze dají bankovním převodem
převést peníze ručně, protože nemám kreditní kartu ani účet Skrill! V odpovědi mi napsali: Že mě nemůžete převést na můj IBAN a že bych měl najít jinou alternativní metodu!
Toto kasino je absolutní katastrofa! Betgold má každý den jinou výmluvu !!
Doufám, že mi nějak pomůžete!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Patrick,
tak jste jim poslal váš IBAN s dokladem, který dokazuje, že to byl váš bankovní účet a že nebyl přijat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano přesně! Jsem již ověřen! Údajně existují technické problémy, a proto nechtějí platit na mém ibanu, ale pouze na kreditní kartě nebo skrill!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu, doufám, že kasino odpoví na tuto stížnost, abychom mohli najít řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem ověřený! Betgold má pokaždé jinou výmluvu! Údajně bude web Betgold přepracován a poté by mělo vše znovu fungovat normálně! V současné době zažívají vážná zpoždění! S jakým poskytovatelem sázek ale musíte tak dlouho čekat?! Mezitím jsem čekal na výplatu od 17.1
Automaticky přeloženo:
