Hráč z Britské Kolumbie nahlásil chybějící finanční prostředky poté, co hrál v online kasinu. Navzdory tvrzení kasina, že vklad nikdy neprošel, hráč poskytl snímek obrazovky úspěšné transakce. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Hrál jsem, pak jsem odešel ze stránky a když jsem se vrátil, peníze byly pryč. Mluvil jsem s chatem, řekli mi, že jsem tam nebyl v kasinu, ale hrál jsem, řekli, že můj vklad nikdy neprošel, ale prošel. Když jsem jim poslal snímek obrazovky vkladu, řekli mi, že tohoto poskytovatele nepoužívají. Můj manžel se tedy zaregistroval a šel uložit interac e-transfer, abychom zjistili, jestli bychom mohli vidět poskytovatele interc transferu, což by mu nedovolilo, abych ho neustále vyhazoval. Když šel na chat, řekli mu, že to nefunguje, zkuste jiný typ platby, který jsme zkoušeli 2 dny a stále nefunguje, takže ano, děje se něco špatného
Vážení kaylenekouvelas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s OceanBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
