The player from Finland was unable to withdraw €1300 in winnings from their casino account due to a requirement that they first make a deposit using Luxon Pay, despite the method being prohibited in Finland. The player had previously completed KYC procedures and had successfully used an alternative withdrawal method before this requirement was imposed. We attempted to gather more information from the player but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč z Finska nemohl vybrat ze svého kasinového účtu výhru 1300 EUR kvůli požadavku, aby nejprve provedl vklad pomocí Luxon Pay, přestože je tato metoda ve Finsku zakázána. Hráč již dříve dokončil postupy KYC a úspěšně použil alternativní metodu výběru, než byl tento požadavek uložen. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Provedl jsem několik vkladů na stránce kasina. Tyto transakce byly úspěšně provedeny pomocí okamžitých bankovních převodů. Když jsem se pokusil provést svůj první výběr, jedinou dostupnou možností byl přímý bankovní převod. Po pokusu o to jsem však obdržel e-mailové upozornění, že došlo k technickým problémům a že budu muset použít jiný způsob výběru. Jako řešení jsem vytvořil účet Luxon Pay a použil jsem jej k žádosti o nový výběr. Procedura KYC byla provedena prostřednictvím e-mailu a můj účet byl následně ověřen. I přes tyto výzvy byly mé výhry stále převedeny na můj bankovní účet. Po provedení nového vkladu dalším okamžitým bankovním převodem jsem se pokusil o další výběr. Tentokrát jsem byl informován, že musím nejprve provést vklad pomocí Luxon Pay. Tento požadavek nebyl dříve zmíněn! Nyní nemohu vybrat své peníze, protože nemohu provést vklad prostřednictvím Luxon Pay. Jediný dostupný způsob převodu peněz na účet Luxon Pay ve Finsku je prostřednictvím kreditní karty a převody kreditní kartou na účet Luxon Pay jsou ve Finsku zakázány. V současné době mám na svém herním účtu 1300 EUR, které nemohu vybrat. Co mohu v této situaci dělat?
I have made several deposits on the casino site. These transactions were done successfully using instant bank transfers. When I tried to make my first withdrawal, the only available option was direct bank transfer. However, after attempting this, I received an email notification indicating that there were technical issues and I would need to use a different withdrawal method. As a solution, I created a Luxon Pay account and used it to request a new withdrawal. A KYC procedure was conducted via email and my account was subsequently validated. Despite these challenges, my winnings were still transferred to my bank account. After making a new deposit with another instant bank transfer, I attempted to make another withdrawal. This time, I was informed that I must first make a deposit using Luxon Pay. This requirement was not previously mentioned! Now, I can't withdraw my money as I am unable to make a deposit through Luxon Pay. The only available method to transfer money to a Luxon Pay account in Finland is via credit card, and credit card transfers to Luxon Pay are prohibited in Finland. Currently, I have €1300 on my gaming account that I am unable to withdraw. What can I do in this situation?
Olen tallettanut kasinolle useamman kerran. Talletus onnistuu välittömällä pankkisiirrolla. Yritin tehdä ensimmäisen nostoni ja valittavana oli suora pankkisiirto nostoille. Sain sählöpostin, että ilmeni teknisiä ongelmia ja täytyy käyttää jotain muuta nostomenetelmää. Loin Luxon Pay tilin ja tein uuden nostopyynnön. KYC menettely tehtiin sähköpostin välityksellä ja tilini vahvistettiin. Voitot maksettiin kaikesta huolimatta kuitenkin pankkitililleni. Tein uuden talletuksen ja jälleen kerraan välitytömällä pankkisiirrolla. Yritin tehdä uuden nostopyynnön ja nyt sain vastaukseksi että ennen nostoa minun pitäisi tehdä talletus käyttämällä luxon pay menetelmää. Tästä ei aiemmin ollut mitään mainintaa! Nyt en saa rahojani nostettua, koska en pysty tekemään talletusta Luxon payn kautta, koska ainoa mahdollisuus siirtää rahaa on luxon pay tilille, on luottokortti ja luottokortilta rahansiirto luxon paylle on kiellettyä Suomessa. Nyt minulla on pelitilläni 1300€ ja en saa niitä kotiutettua. Mitä voin tehdä tilanteessa?
Ahoj elsamumo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetGlobal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Chápu to správně, že jste nikdy nepoužili Luxon pay k vkladu nebo výběru z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello elsamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetGlobal Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Do I understand it correctly that you have never used Luxon pay to deposit or withdraw from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear elsamummo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
