Hráč z Finska nemohl vybrat ze svého kasinového účtu výhru 1300 EUR kvůli požadavku, aby nejprve provedl vklad pomocí Luxon Pay, přestože je tato metoda ve Finsku zakázána. Hráč již dříve dokončil postupy KYC a úspěšně použil alternativní metodu výběru, než byl tento požadavek uložen. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Provedl jsem několik vkladů na stránce kasina. Tyto transakce byly úspěšně provedeny pomocí okamžitých bankovních převodů. Když jsem se pokusil provést svůj první výběr, jedinou dostupnou možností byl přímý bankovní převod. Po pokusu o to jsem však obdržel e-mailové upozornění, že došlo k technickým problémům a že budu muset použít jiný způsob výběru. Jako řešení jsem vytvořil účet Luxon Pay a použil jsem jej k žádosti o nový výběr. Procedura KYC byla provedena prostřednictvím e-mailu a můj účet byl následně ověřen. I přes tyto výzvy byly mé výhry stále převedeny na můj bankovní účet. Po provedení nového vkladu dalším okamžitým bankovním převodem jsem se pokusil o další výběr. Tentokrát jsem byl informován, že musím nejprve provést vklad pomocí Luxon Pay. Tento požadavek nebyl dříve zmíněn! Nyní nemohu vybrat své peníze, protože nemohu provést vklad prostřednictvím Luxon Pay. Jediný dostupný způsob převodu peněz na účet Luxon Pay ve Finsku je prostřednictvím kreditní karty a převody kreditní kartou na účet Luxon Pay jsou ve Finsku zakázány. V současné době mám na svém herním účtu 1300 EUR, které nemohu vybrat. Co mohu v této situaci dělat?
Ahoj elsamumo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetGlobal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Chápu to správně, že jste nikdy nepoužili Luxon pay k vkladu nebo výběru z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
