Hráč z Německa se pokoušel zablokovat svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Tým kasina považoval vše za správné, ale tým casino.guru měl jiný názor a případ skončil jako „nevyřešený“. O dva roky později jsme případ znovu otevřeli na žádost hráče, který nás informoval, že byl kontaktován týmem kasina. Případ byl poté úspěšně vyřešen.
Hrál jsem na Betfury a za pár týdnů jsem ztratil celkem 20 200,00 EUR. Vždy jsem vkladal a inkasoval v Cryptocurrency TRX. Částka, kterou jsem uvedl, je historická časová hodnota (hodnota měny se od té doby více než zdvojnásobila)
Poté, co jsem požádal o vyloučení poté, co jsem ztratil kolem 3000 EUR, mi umožnili hrát na dalších 2 účtech. Vysvětlil jsem jim, že mám vážné problémy s hraním a že nad sebou nemám kontrolu. Měl jsem s nimi několik chatů na Telegramu, ale prostě to ignorovali. Nakonec mě zablokovalo až poté, co jsem šel do podpůrné skupiny a řekl, že si podříznu žíly. Požádal jsem o další blok IP, protože nedělají KYC, ale toto nebylo zavedeno.
To vše je velmi nepříjemné. Betfury zcela ignoruje zodpovědné hraní. Nedávno jsem je kontaktoval a požádal o záznamy o vkladu a výběru pro své záznamy. (Když jsem hrál přes Blockchain, mám všechny tyto informace, když jdu do průzkumníka blockchainu svých peněženek TRX), ale bylo by užitečné mít protokoly přímo, jen je snadněji zkontrolovat.
Poté mi odpověděli, že je nemají, moje účty jsou smazány. To je ve skutečnosti do očí bijící lež, protože před nějakou dobou mi agent otevřel účet, abych se na to podíval, a pak jsme jej znovu zavřeli o 5 minut později. Vyhýbají se kontaktu se mnou, protože vědí, že se nejen chovali nemravně, když dovolili hráči s historií hazardních her, který požádal o pomoc, ale jsou také legálně na tenkém ledě, protože v mé zemi nesmí působit. z právních důvodů je většina nabídek hazardních her v místě, kde žiji, nelegální.
Ztratil jsem celých 20 200,00 sázením velkých částek na krypto hru Limbo, ve skutečnosti jsem dokonce sázel až 40 000 TRX na hru, jednou jsem dokonce zahrál zůstatek 220 000 TRX na 0. Za dnešní krypto cenu, která by skončila 17 000 EUR.
Pro mě je důležité sdílet své zkušenosti s komunitou. Ale také požaduji, aby Betfury převzala odpovědnost.
1) Žádám, aby Betfury zavedla na svém webu odpovědná herní opatření, jako jsou limity vkladů, vypršení časového limitu a sebevyloučení, a také provedení kontroly KYC, aby ostatní hráči nenarazili na stejný osud jako já. Betfury by také měl přestat přijímat sázky od amerických zákazníků a zákazníků z jiných omezených zemí, z nichž některé využívají VPN podle znalostí Betfury.
2) Žádám, aby mi Betfury vrátila část mých vkladů, které jsem vložil poté, co vyšlo najevo, že jsem problémový hráč. Člověk musí vědět, že jsem s nimi byl v denním telegramovém kontaktu a radí jim o mých problémech a také jim říkám, že potřebuji kompletní blok, protože jakmile jsem konečně uzavřel účet, dovolili mi vytvořit další. To je mimořádně snadné díky funkci TRONLINK, kde si jednoduše vytvoříte novou peněženku a tím nový účet u Betfury. Je důležité vědět, že i když používáte novou peněženku TRX, Betfury vidí z vaší IP adresy a jedinečného hardwarového identifikátoru, kdo jste, takže ode mě ochotně přijímali sázky navzdory znalostem o hazardních hrách, protože jsem pro ně byl ziskovou špičkou. Vkládání velkých částek a neustálá ztráta. Za normálních okolností bych měl nárok na plnou náhradu mých ztrát, které v důsledku právní situace v mé zemi činily přibližně 480 000 TRX. (Aby toho nebylo málo, TRX to ocenil, takže Betfury ode mě odebral s dnešní hodnotou téměř 40 000 EUR.) Jsem však spokojen, pokud zajistí, že už nebudu moci znovu hrát a oni vrátí ztracené částky po mých opakovaných žádostech o blokování mě kvůli vážným problémům s kontrolou hazardu.
3) Požaduji, aby mi betfury poskytla úplnou historii hry pro tři účty hráčů, nad nimiž jsem hrál.
Děkuji za vaši pomoc.
Vážený CeeBee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, CeeBee, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj CeeBee.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Děkuji, vážím si vašeho úsilí a pomoci. Pokud potřebujete další dokumentaci nebo informace, dejte mi prosím vědět.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Děkuji za účast na mé stížnosti. Bez ohledu na výsledek je nesmírně důležité, aby hráči, kteří používají Betfury nebo o něm uvažují, byli veřejně informováni o tom, jak provozovatel zachází s hráči obecně, vyřizuje stížnosti a jak zaměstnávají odpovědné herní záležitosti. Betfury vždy uvedla, že jedná v souladu se svou licencí a zákonem. Osobně pochybuji, že tomu tak je při posuzování chování Betfurys v této věci. Pokud by Betfury ve skutečnosti nereagovala na tato závažná obvinění, je to pro komunitu velmi špatná zpráva. Znamenalo by to, že obecně nepřihlíží k problémům a stížnostem hráčů a jako hráč jste při používání jejich služeb vystaveni vážnému riziku. Dále porušuje základní obchodní principy a etické standardy. V neposlední řadě je to plácnutí tváří v tvář Casino Guru, kteří pracují na zprostředkování mezi kasiny a hráči, když dojde k problémům, a vynakládají velké úsilí na nabídku této služby řešení.
Vážení Casino Guru, pokračujte v dobré práci při sdílení nezaujatých informací o online kasinech, abyste informovali, ale také chránili hráčskou komunitu.
Dobrý den, hledající CeeBee a Casino Guru👋 Je čas situaci vyjasnit. Tým BetFury vynaložil veškeré přiměřené úsilí, aby zajistil soulad s naší politikou odpovědného vyloučení z hazardu. Naši agenti varovali společnost CeeBee, že vzhledem k našim podmínkám přijal následující podmínky: neneseme žádnou odpovědnost ani odpovědnost, pokud se pokusí otevřít jakýkoli nový účet nebo skutečně uspěje. Kromě toho bychom nebyli odpovědní ani odpovědní, kdyby pokračoval v vkladu a sázení pomocí dalších účtů, které dříve nebyly zveřejněny. Jakékoli budoucí sázky, prostředky odměn a vstupy do jakýchkoli propagačních akcí během požadovaného času vyloučení budou propadnuty, což nebude mít za následek vrácení sázek ani výplatu výher.
Když požádá o vyloučení, BetFury okamžitě uzavře tento účet a zabrání hráči hrát na tomto konkrétním účtu. Je odpovědností hráče informovat BetFury o jakýchkoli dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že neotevře žádné další účty.
Tým BetFury vynaložil přiměřené úsilí, aby se pokusil zabránit otevření nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. BetFury nemůže nést odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech.
Bohužel nemůžeme poskytnout CeeBee úplnou historii hry pro tři účty, protože celá historie her je vymazána jednou za 30 dní. Jelikož máme spoustu hráčů z obrovského počtu zemí, musíme data pravidelně mazat. Proto v tomto případě nemůžeme pomoci. S pozdravem, Betfury!
Děkuji Betfury za skutečnou odpověď.
Vaše odpověď bohužel není nijak užitečná a částečně nepravdivá. Smutné na tom je, že jsem do Casino Guru předložil dostatek výňatků z komunikace mezi mnou a Betfury, které nejen odporují tomu, co říkáte, ale vrhají na tuto věc velmi depresivní světlo. Vysvětlil jsem svou situaci, požádal jsem vás o pomoc a vy jste ji popřel. Nejen, že se jedná o porušení licence, je to také nezákonné a neetické. Je šokující vidět, že jste ochotni zacházet s hráči s takovou naprostou neúctou k jakýmkoli pravidlům obchodního chování.
Je třeba mít na paměti i další věc. Vaše služby jsou v mé zemi jednoduše nelegální. Není povoleno přijímat sázky od hráčů v Německu. Nevěřte mi, vyhledejte právní radu a ověřte!
Vím, že berete hráče i ze Spojených států nebo používáte VPN, vyhýbáte se také KYC, ale to není v souladu s předpisy. Proč v zásadě všechna ostatní kasina musí dodržovat KYC a praní peněz a regulační předpisy? Jsi nějak v privilegované pozici a všechna ostatní kasina hloupá, když se řídíš předpisy !?
Podívejme se ale, co jsi napsal:
Tým BetFury vynaložil veškeré přiměřené úsilí k zajištění souladu s naší politikou odpovědného vyloučení z hazardu ....
Promiň, ale které ??? Nemáte žádné zásady odpovědného vyloučení z hazardu, období.
V jednom případě jsem šel na veřejný telegramový chat a řekl jsem, že jsem kvůli Betfury spáchal sebevraždu, a pak jste zrušili účet. Několik požadavků prostřednictvím telegramu bylo IGNOROVÁNO. Poskytl jsem důkazy Casino Guru.
Naši agenti varovali společnost CeeBee, že vzhledem k našim podmínkám přijal následující podmínky: neneseme žádnou odpovědnost ani odpovědnost, pokud se pokusí otevřít jakýkoli nový účet nebo skutečně uspěje. Kromě toho bychom nebyli odpovědní ani odpovědní, kdyby pokračoval v vkladu a sázení pomocí dalších účtů, které dříve nebyly zveřejněny. Jakékoli budoucí sázky, prostředky odměn a vstupy do jakýchkoli propagačních akcí během požadovaného času vyloučení budou propadnuty, což nebude mít za následek vrácení sázek ani výplatu výher.
Do očí bijící lež. Nikdo mě před ničím nevaroval. Slíbili, že zkontrolují mé účty, což nikdy neudělali, nebo mi prostě dali slovní kopy do tváře. Pokud jde o propadání peněz, zkuste vysvětlit tyto podmínky soudci. Vysvětlil jsem, že mám problém s kontrolou, vy jste to ignorovali a peníze jste inkasovali, jak jen to šlo. Ach, i když jste věděli o mé situaci, těch pár výplat, které jsem měl, byly vždy zpracovány, takže to, co jste sem napsali, je prostě nepravdivé. (Pokud Casino Guru potřebuje ověřit mé nároky, dejte mi prosím vědět, abych mohl jako důkaz předložit celou finanční historii)
Když požádá o vyloučení, BetFury okamžitě uzavře tento účet a zabrání hráči hrát na tomto konkrétním účtu. Je odpovědností hráče informovat BetFury o jakýchkoli dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že neotevře žádné další účty.
Tým BetFury vynaložil přiměřené úsilí, aby se pokusil zabránit otevření nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. BetFury nemůže nést odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech.
Opět to není pravda. Pouze poté, co jste vyvinuli značný tlak, jste uzavřeli účty. Slíbil jsi mi IP zákaz, který není ve stavu ani dnes. Jste plně zodpovědní za všechno, co se stalo poté, co jsem vás o situaci informoval.
Bohužel nemůžeme poskytnout CeeBee úplnou historii hry pro tři účty, protože celá historie her je vymazána jednou za 30 dní. Jelikož máme spoustu hráčů z obrovského počtu zemí, musíme data pravidelně mazat.
Naštěstí jsem uchoval celou historii účtu jako důkaz. Tady otevíráte Pandořinu skříňku. Jako licencované kasino jste povinni ukládat všechny herní a finanční protokoly po zákonně stanovený časový rámec kvůli celosvětovým předpisům AML. Píšete, že máte spoustu hráčů z obrovského množství zemí, a proto pravidelně mazáte data. Na světě je 195 zemí. Řekněme, že jste měli 10 milionů hráčských účtů (a jsem si docela jistý, že je to méně) a každý účet měl 1 MB datového úložiště, což by vyžadovalo 10 TB úložiště, takže průměrné externí HD ... Prosím, toto je absurdní uvažování .
Místo toho, abyste se snažili najít konkrétní řešení, v podstatě naznačujete, že Casino Guru, hráčská komunita a já nemáme žádnou představu a pravidla se na vaši společnost nevztahují. Jste si vědomi toho, že mnoho lidí čte toto vlákno a soudí vás o tom? Jsem skeptický, pokud může být vaše umístění tokenu BFG úspěšné, pokud je váš právní a finanční přístup tak útržkovitý, jak jste ho popsali vlastními slovy. V tuto chvíli se zdá, že se chcete vymanit z podnikání tím, že ukážete světu, že nedodržujete žádná pravidla, nerespektujete zákony a problémy hráčů vás vůbec nezajímají. Vyzývám vás v zájmu každého, abyste tento přístup přehodnotili.
Vážený tým BetFury Casino.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Vaši ochranu pro hráče s vyloučením (kvůli problému s hazardem) bohužel považujeme za nedostatečnou. Pokud se závislému hráči umožnilo registrovat s platnými informacemi (stejnými informacemi), domníváme se, že si zaslouží vrácení zálohy.
Mohli byste prosím přehodnotit své rozhodnutí, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Zdravím vás znovu! Pokud jste si pečlivě přečetli naše Podmínky (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), měli byste vzít v úvahu následující body:
❗️1.3 Před registrací účtu si musíte pečlivě přečíst tyto Podmínky. Pokud nesouhlasíte s alespoň jednou klauzulí, neměli byste nadále používat Web
❗️2.2 I-hry a online sázení jsou ve vaší oblasti povoleny. Nejsme zodpovědní za porušení jakýchkoli místních zákonů souvisejících s omezeními online i-gaming.
❗️4.1 Vaše používání Služby je na vaší výhradní volbě, uvážení a riziku;
❗️4.2 Účastníte se her a služeb pouze jménem sebe;
❗️4.3 Všechny informace, které poskytnete betfury.io během platnosti této smlouvy, jsou pravdivé, úplné a správné. O jakékoli změně těchto informací nás budete okamžitě informovat;
❗️4.4 Podstupujete riziko ztráty prostředků uložených na vašem účtu používáním Služby;
❗️4.5 Jste výhradně zodpovědní za veškeré příslušné daně nebo jiné částky splatné ve vaší rezidentské zemi, které mohou být splatné z kryptoměny, která vám byla udělena prostřednictvím vašeho používání Služby;
.6️ 4.6 Jste ve věku 18 let nebo vyšší nebo vyšší než minimální zákonný věk plnoletosti ve vaší jurisdikci. Potvrzujete tak, že máte zákonné povolení používat Službu na základě příslušných zákonů ve vaší jurisdikci.
Také jsme analyzovali komunikaci CeeBee s týmem podpory. Všechny účty CeeBee byly na jeho žádost uzavřeny. Protože vstup na platformu je možný s příponou WEB Tron nebo Metamask, nemůžeme zajistit blokování všech možných způsobů registrace. Vrátíme-li se k Podmínkám, uživatel přebírá odpovědnost za veškerá porušení související s omezeními i-gaming. Náš tým je vždy připraven dělat uživatelům ústupky, zároveň musí být uživatel ochoten dodržovat pravidla pro používání našeho webu. Nebereme odpovědnost za hráčské problémy hráčů a vždy doporučujeme přestat používat naši platformu a kontaktovat odborníka k vyřešení tohoto osobního problému 🙌. Opravdu doufáme, že najdete svůj mír a harmonii.
vše nejlepší, tým BetFury.
Vážený Casino Guru, myslím, že je zřejmé, že Betfury není ochoten dodržovat zákon nebo se chovat eticky. Jsou ochotni porušovat všechna pravidla podnikání za účelem zisku a nemají zájem o nalezení smírného řešení. Je smutné, že Betfury je ochotna vědomě předcházet problémovým hráčům a my se zde dokonce vysmíváme.
Poskytl jsem Casino Guru dostatečné důkazy o tom, jak Betfury skutečně jedná s lidmi v zákulisí. Ani nepřestanou lhát a brutálně vyprávět hráčům. Případ jsme nastínili velmi podrobně. Proto se zdržím toho, abych to udělal znovu.
Důkazy zde jsou docela zdrcující, přesto se operátor zajímá pouze o hledání výmluv, aby se vyhnul odpovědnosti, takže se obávám, že jediným způsobem řešení Betfury je legální cesta. Vzhledem k daným částkám a nadměrným škodám kolem této záležitosti to může mít za následek větší případ.
Chci poděkovat Casino Guru za to, že mi pomohl a také rozhodl v můj prospěch a doufám, že mé zkušenosti pomohly varovat ostatní hráče, aby hráli na Betfury. Přiznávám, že můj případ je extrémní, ale ukazuje, že neregistrování pravidel a hráčských problémů je prvořadým obchodním modelem Betfury.
Ahoj,
Vážený tým kasina BetFury.
Moc děkuji za vaši účast v tomto případě. I když chápeme, že hráč souhlasil s podmínkami, věříme, že by kasino mělo nést částečnou odpovědnost za problémové hráče. Přijatelným minimem by bylo blokování hráčů ve vytváření duplicitních účtů (stejné celé jméno, adresa, datum narození). Jednoznačně by pomohlo hráčům, kteří požádali o vyloučení sefl kvůli problému s hazardem, založit si nový účet se stejnými a platnými informacemi. Je to průmyslový standard a má to ještě další výhodu, hráči by nebyli schopni vytvořit duplicitní účty a pokud by se o to pokusili, byli by nuceni používat nepravdivé informace. Ve vašem případě může závislý hráč zablokovat svůj účet, ale může se později vrátit, vytvořit nový platný účet, vložit a prohrát.
Protože hráč jasně použil své platné informace, považujeme vaši ochranu za nedostatečnou a jsme nuceni uzavřít tento případ jako „nevyřešený".
Vážený CeeBee.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního orgánu kasina. Rád vám s tím pomůžu, ale obávám se, že vám v tomto typu situace nebudou nápomocni. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní reputaci kasina BetFury na našem webu.
S pozdravem, Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Hráč mě informoval, že případ byl nedávno vyřešen.
Milá CeeBee,
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
