Hráč z Japonska měl potíže s ověřováním 2fa při nastavování automatického hraní kostek na VPS. Po několika pokusech o přihlášení z různých zařízení byl jeho účet trvale zablokován kvůli údajnému porušení více účtů. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti a stěžovatel postupoval podle poskytnutých pokynů, byl problém úspěšně vyřešen v relativně krátké době, několik dní. Reklamace je vyřešena.
Nastavoval jsem provádění autoplay kostek na vps. V té době 2fa nefungovala dobře a zkoušel jsem se střídavě přihlašovat a odhlašovat pomocí mobilního telefonu a VPS opakovaně, abych to zkusil vyřešit. Ověření 2fa bylo vyřešeno, ale krátce poté bylo oznámeno, že účet byl trvale zablokován. Bylo vám řečeno, že máte více účtů a porušujete pravidla. Prosím, pomozte mi. Prosím.
Vážený partyrockmte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje rodina se nikdy neregistrovala do kasina. Použil jsem tři IP adresy, protože jsem opakoval přihlášení a odhlášení v prohlížeči Windows na VPS, mobilním telefonu a domácím počítači, protože 2FA nefungovalo. Nemáte však více účtů. Pouze jedna e-mailová adresa je registrován. Nejsou používány žádné bonusy. Autentizace je ověřování e-mailové adresy a ověřování 2FA.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti dokončili ověření KYC a zda jste dříve z tohoto kasina vybrali nějaké výhry?
Certifikace kyc není k dispozici. Provedl jsem vklad, ale nevybral jsem peníze.
Mnohokrát děkuji, partyrockmt, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, partyrockmt,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetFury Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetFury Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a výhry byly zabaveny, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milé kasino Guru,
Prověřili jsme stížnost uživatele na zablokování účtu. Náš tým rizik má technické údaje, které naznačují, že uživatel na platformě používal více účtů.
Tento uživatel byl zaznamenán pomocí stejného zařízení s několika účty.
Konkrétně User****770 (Data použití jednoho zařízení od 31.08 do 11.09) a User****001 (přihlášení ke stejnému zařízení 20.08 .2023) byly dříve vytvořené účty, které používaly stejné zařízení.
Kromě toho uživatel nepředal KYC v objednávce, jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách.
Pokud je uživatel připraven potvrdit KYC na účtu User1492889 a ověřit jej, může kontaktovat risk@betfury.io .
Případ uživatele bude přezkoumán.
Vážený tým BetFury Casino ,
Abychom mohli pokračovat – můžete mi prosím zaslat relevantní důkazy podporující vaše tvrzení na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Také vyvstalo několik důležitějších otázek.
Pokud hráč projde KYC, budou sporné výhry/zbývající zůstatek vyplaceny v plné výši, nebo mu kasino z výher něco zabaví? Nebo to závisí na výsledcích KYC?
Pokud by měla být jakákoli část výher zabavena, jaká další pravidla stěžovatel porušil? Byly použity stejné bonusy ve všech propojených účtech? Nebo byl stejný bonus použit ve více než jednom z propojených účtů (zneužití bonusu)? Jaké hry hrál a ze kterých her nashromáždil většinu sporných výher? Jakou nespravedlivou výhodu získal tímto hraním?
Můžete, prosím, také podpořit případná další obvinění důkazy/údaji?
Vážený partyrockmte ,
Můžete se mezitím obrátit na výše uvedenou e-mailovou adresu ( risk@betfury.io ), abyste se zeptali na váš KYC a pokusili se ověřit vaši identitu? Můžete nám dát vědět, jakmile budete mít nějaké novinky nebo aktualizace?
Těšíme se na vaši odpověď.
Milý branislave.
Požádal jsem o betfury o certifikaci kyc. Certifikace právě probíhá, takže to nahlásím. Budeme vás také kontaktovat, pokud dojde k novému vývoji.
Milý branislave.
Kyc byl schválen a betfury byla odblokována! !Problém je vyřešen! !Děkuji kasino guru.Děkuji branislave.
Skvělá zpráva, partyrockmt!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost odpovídajícím způsobem v našem systému. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát vám děkujeme, tým BetFury Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
