Hráč z Nigérie nemohl vybrat výhry ze svého účtu Betfury, protože ho kasino zablokovalo s odkazem na několik účtů, které popřel. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že položil hráči několik otázek týkajících se ověření KYC a stavu účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený Rhemycente,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
