Hráč ze Singapuru měl svůj účet BetFury zablokován ihned poté, co se pokusil o výběr peněz na Metamask. Zástupci tvrdili, že bylo zjištěno několik účtů BetFury, což vedlo k banu, což je porušení, o kterém hráč nevěděl. Po našem zásahu hráč potvrdil, že jeho hlavní účet BetFury byl aktivní a nebyl zabanován. Byl informován zástupcem BetFury, že může používat pouze jeden účet. Hráč potvrdil, že jeho problém byl úspěšně vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Můj hlavní účet Betfury byl zablokován a byl zablokován přístup na webovou stránku. Začalo to hned poté, co jsem přistoupil k výběru prostředků na můj účet Metamask. Mluvil jsem se zástupci BetFury a bylo mi oznámeno, že jsem zjistil, že mám více účtů BetFury. Nevěděl jsem o podmínkách, že jsem je porušil. Oprávněně jsem se bál, že mi řekli, abych použil druhý účet BetFury, který by mohl být následně zabanován stejným způsobem jako hlavní účet BetFury. Chci se v této věci odvolat na můj hlavní účet BetFury.
Vážený Jerede29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano. Nevěděl jsem, že k porušení vedlo více účtů. Snažím se je vyrábět, abych mohl vydělávat a vydělávat více peněz.
Pro aktualizaci je můj hlavní BetFury účet nyní odbanován a aktivní. Zástupce BetFury mi řekl, že mohu používat pouze jeden účet a nemohu používat žádný jiný účet BetFury.
Děkuji, Jered29, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, tuto stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Jered29, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
