Hráč z Maroka informoval kasino o svých problémech s hazardem několikrát, ale jeho účet zůstal otevřený, což vedlo ke ztrátě 1 400 $. Vyhledal pomoc při vymáhání svého vkladu a cítil, že kasino zanedbává svou odpovědnost vůči hráčům s problémy s hazardními hrami. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Webové stránce jsem o svých problémech s hazardními hrami jasně řekl ve svých mnoha zprávách, že mám problémy a nemohu kontrolovat své prohry ani se ovládat. Neuzavřeli můj účet poté, co se dozvěděli o mých problémech. Řekl jsem jim, že chci pokračovat ve fotbale. V několika dopisech jsem jim řekl o svých problémech. Bohužel si řekla o 1 400 dolarů a prohrála je kvůli problémům s hazardem. Prosím o pomoc a vrácení zálohy. Nezajímají se o životy zákazníků.
Řekl jsem jim o svých problémech s hazardem jasně v dopisech a řekl jsem jim, aby se připojili k sekci kasina. Řekli mi, abych navrhl vaše řešení vyloučení. Ale je jejich odpovědností, když řeším své problémy v hazardních hrách, abych zrušil svůj účet.
milý wailben,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Mohl byste mi laskavě přeposlat celý přepis chatu vaší komunikace se zákaznickou podporou? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Jaká byla vaše odpověď, když vás zákaznická podpora informovala, že není možné sebevyloučení pouze v jedné části kasina a musíte být vyloučeni pro celou platformu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
