Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat odměny z výsadku BetFury, přestože používal pouze jeden účet. Kasino tvrdí, že používal více účtů, což popírá a uvádí, že mnoho dalších čelilo podobným zákazům. Žádá o odblokování svého účtu.
Zúčastnil jsem se výsadku BetFury a nasbíral jsem 180 tisíc bodů. Když výsadek skončil, moje odměna byla pouze 56 BFG. Nebylo to moc, ale nevadí. Když jsem se však pokusil stáhnout tyto BFG (prostřednictvím Telegramu), jednoduše mi zablokovali účet s tím, že používám více účtů. Telegram byl propojen se stejným účtem z jejich oficiálních webových stránek a já jsem používal pouze jeden účet, ale nakonec jsem byl zakázán. Nebyl jsem jediný, komu zablokovali účet; většině byly ze stejného důvodu zablokovány účty.
No, mám jen jeden účet a byl jsem z tohoto důvodu neoprávněně zabanován a teď mi nechtějí účet odblokovat.
Chci jen zpět svůj účet, to je vše!
Vážený WesyMarques,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké skutečné finanční prostředky? Pokud nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek skutečných peněz, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
