DomůStížnostiBetFury Casino - Hráč narazí na technické problémy s výplatami her.

BetFury Casino - Hráč narazí na technické problémy s výplatami her.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$70

BetFury Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Alberty nahlásil technické problémy s hrou v kasinu BetFury a požadoval nesprávné výplaty. Cítila se frustrovaná, když ji kasino požádalo, aby problém zopakovala pomocí svých vlastních prostředků. Po diskusích s kasinem popřeli jakékoli systémové chyby nebo problémy a navrhli, že hráč mohl zaznamenat vizuální vadu nebo manipulovat s výsledky hry. Nabídli hráčce odměnu, pokud poskytne video důkaz závady. Hráč souhlasil se spoluprací a podělil se o své postřehy, které se týkaly především mobilní hry. Tyto poznatky se však přímo netýkaly její původní stížnosti. Vysvětlení kasina se zdálo dostatečné a prokázalo ochotu spolupracovat a přijímat zpětnou vazbu. Jelikož hráč dále nereagoval, reklamace byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Podívejte se prosím na přiložené snímky obrazovky potvrzující vše, co se chystám říci.


Takže včera (20. listopadu MST) jsem hrál doly s 16 minami vybranými pomocí XRP a velikostí sázky 3. Při automatickém výběru jsem dosáhl 3 diamantů, které se 16 minami mají výplatu 27,1126×, což s mojí sázkou 3 bych měl obdrželi výplatu 81,3378 XRP. Výplatní obrazovka místo toho ukazovala mou výplatu jako 7,05089999 XRP, i když (jak ukazuje můj snímek obrazovky) jak lišta multiplikátoru, tak spodní část herního plánu a zobrazený multiplikátor (na stejné obrazovce ne méně) jasně ukazují výplatu rovnající se 27,1126×.


Naštěstí jsem si z toho udělal snímek obrazovky a okamžitě jsem šel na stránku historie sázek svého účtu, abych zkontroloval, co sázenka ukazuje. Byl jsem ještě zmatenější, protože sázenka mi ukazovala výplatu 2,35×, což i letmý pohled na násobitel dokazuje, že to je nemožný násobitel, protože nejnižší začíná na 2,75×.


Okamžitě jsem kontaktoval podporu, která se nejprve pokusila naznačit, že jde o nějaký druh „vizuální nekonzistence" a zeptala se mě na spoustu otázek, například jestli byla stránka přeložena a jestli mám povolený blokovač reklam. Řekl jsem jim, že ne, a poukázal jsem na to, že násobitel a výherní zpráva se jasně shodují a že násobitel čárky byl dokonce zvýrazněn.


Každopádně to šla znovu zkontrolovat a asi po 10 minutách se vrátila a řekla, že to bude muset eskalovat na příslušné oddělení (předpokládal jsem). Později toho dne (blízko půlnoci mého času) mě kontaktovala technická podpora, která mi poskytla seznam požadavků, které jsem musel splnit, kromě toho, že se musím natáčet/promítat, abych replikoval další výhru za stejných podmínek (takže sázení za 3 XRP se 16 minami a vyplacením 3 diamantů), abych údajně "zkontroloval, zda je problém vyřešen na mé straně."


Zkoušel jsem krátce použít asi 11 $ z turnajové výhry, kterou jsem právě vyhrál, abych se pokusil zjistit, jestli bych mohl získat další 3 diamantové výhry při hraní 16 dolů a nevíte, mohl jsem se jen zdánlivě přiblížit jako 2 diamanty, ale nikdy ne 3 Chystal jsem se vložit více svých osobních peněz, ale pak jsem se zarazil, když jsem si uvědomil, jak šílené je pro toto kasino očekávat od hráče, že vloží své osobní prostředky, aby replikoval softwarovou závadu na jejich stránce.


Poté jsem znovu poslal zprávu podpoře a řekl jim to a bylo mi okamžitě řečeno, že mi nebudou moci pomoci, dokud jim nepošlu video, protože bez něj nebudou schopni problém identifikovat. Um co?


Proč bych, proboha, utrácel více peněz za hru, která mě už zbavila výplaty, jen abych se otočil a znovu se nechal napálit, abych dokázal, že jsem to napoprvé podělal? Nejsem ohromen, protože co kdybych svou sázku nastavil jako automatickou sázku a prostě odešel? Kolik lidí kvůli tomu okradli? A mají tu drzost navrhnout, že nabízejí bug bounty program? Kde je moje výplata odměny nad výplatou, ze které jsem podveden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj fazolky,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetFury Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Použili jste bonus, když k problému došlo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Mějte prosím na paměti, že řešení takových chyb bude určitě trvat déle a nemůžete očekávat, že je kasino opraví během jednoho dne.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.




Mluvil jsem s živou podporou dnes večer (29. listopadu 2023 MST) a ne, myslím, že můj účet není ve skutečnosti ověřený (i když je to jedna z prvních věcí, které normálně dělám, když začínám hrát v novém kasinu) (také nevidím proč by to narušovalo hraní, protože jsem tento problém nikdy v minulosti (pokud je mi známo) neměl).




Ne. Když k incidentu došlo, nebyl aktivní žádný bonus.




Naposledy jsem mluvil s podporou dnes večer, když jsem se jich zeptal na stav KYC mého účtu. S výjimkou dnešní noci jsem s podporou mluvil naposledy před týdnem v úterý. Věřím, že ohledně tohoto incidentu a mé frustrace z něj.




Abych to objasnil, neočekával jsem a ani neočekávám, že by žádné kasino bylo schopno okamžitě opravit závady a chyby. Můj problém je a byl ve skutečnosti, že podle zásad kasina se očekává, že hráč ponese finanční břemeno spojené s případným opakováním jakýchkoli závad. Už jsem, jak jsem byl veden k přesvědčení na základě herní obrazovky zobrazené přede mnou v době incidentu, nebyl správně vyplacen, takže jsem skeptický ohledně přesnosti a poctivosti vašich stránek. Dává mi velmi malý logický smysl vyhazovat peníze do kanálu bez ujištění, že je dostanu zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Existuje nějaká aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji beansbits za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj fazolky,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino BetFury, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BetFury,

Můžete prosím zkontrolovat herní protokol hráče a zjistit, zda došlo k chybě nebo závadě hry Mines?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Uživatelem popsanou situaci jsme analyzovali a tuto situaci ještě jednou prošetřili.


V době přijetí stížnosti od uživatele naše technická služba prověřila okolnosti uvedené v reklamaci a nenašla žádné problémy se hrou a zjistila, že platba byla vypočtena správně, podle pravidel hry.


Po obdržení stížnosti na Casino Guru jsme provedli další testy a opět jsme nenašli žádné chyby v systému ani žádné problémy. Navíc ostatní hráči nekontaktovali tým podpory se stejným problémem. To znamená, že problém je ojedinělý případ.


Během vyšetřování jsme nebyli schopni problém z naší strany reprodukovat. Proto jsme uživatele požádali, aby se pokusil tuto vadu reprodukovat, ale on to odmítl s argumentem, že nechce ztratit více vlastních prostředků k reprodukci vady.


Proto jsme začali analyzovat důkazy získané od uživatele, abychom zjistili pravdu.


Uživatel hrál hru Mines. Tato hra má 25 hracích polí na ruku, jak je vidět na 2. snímku obrazovky hráče.


Snímek obrazovky poskytnutý uživatelem ukazuje, že na posuvníku je vybráno 16 min. Matematickým výpočtem (25-16) zjistíme, že na hracím poli by mělo být 9 krystalů.


Při analýze snímku obrazovky hráče však vidíme, že na hracím poli je nejméně 13 krystalů. Nemůžeme stanovit konečný počet krystalů, protože zbytek hracího pole je zakrytý transparentem.


Na hracím poli jasně vidíme 13 krystalů, to znamená, že hráč si nemohl vybrat 16 min, protože na hracím poli není dostatek buněk.


Došli jsme k závěru, že buď došlo k vizuální vadě na straně uživatele, nebo k úmyslné manipulaci s výsledky hry za účelem získání nespravedlivé výhody.


Opravdu chceme tomuto problému porozumět, a jakmile nám uživatel může poskytnout video důkaz o výskytu vady (není důležitá skutečnost odstranění vady, ale proces jejího vzniku). Poté budeme okamžitě schopni tuto chybu prostudovat a opravit. Také budeme moci uživateli vyplatit odměnu za pomoc při opravě závady, pokud problém skutečně existuje.


V tuto chvíli však nechápeme, v čem je vada hry, protože rozbor poskytnutých důkazů prokazuje zcela jiné skutečnosti, než jaké uvádí hráč.


Příklad herního stolu:

file

Snímek obrazovky poskytnutý hráčem:

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, BetFury Casino. Umím si představit, že není tak snadné zopakovat možnou chybu nebo závadu ve hře.


drazí fazole,

Jak uvedl tým kasina, můžete prosím poskytnout další vysvětlení? Tým kasina je dokonce ochoten vám zaplatit za to, že mu pomůžete opravit možnou závadu nebo chybu, pokud pomůžete situaci podrobně objasnit nebo v ideálním případě poskytnete jakýkoli důkaz na videu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji jak Betfury, tak tobě i Michalovi za odpovědi. Omlouvám se za zpoždění s návratem ke všem kvůli zaneprázdněnosti z prázdnin.


Nemám žádné problémy spolupracovat s Betfury podle svých nejlepších schopností a mohu být Betfury ubezpečen, že moje stížnost je pravá a není úmyslně zmanipulována; Jednoduše nemám technické know-how.


Takže, jak jsem zmínil výše, jsem velmi ochoten pomoci a pokud mi Betfury nabídne, že mi zaplatí, pak ještě lépe. Mohu-li podat dvě (2) žádosti? První z nich je, že mohu získat něco písemně nebo nějakou dohodu mezi Betfury a mnou, která nastiňuje, co ode mě požadují, a výši platby? Je to jen proto, aby všichni zúčastnění byli na stejné úrovni.


Druhým požadavkem je, že bych mohl potřebovat trochu času na replikaci této přesné situace. Při používání jejich webových stránek mám jiné případy podobných (nebo alespoň toho, co považuji za podobné) „vizuálních nekonzistencí". Ve skutečnosti mám 2 další "závady", které jsou nad rámec toho, o čem je tato stížnost, a možná i třetí. Jedna instance zahrnuje další z jejich interních her, která by také mohla oslabit důvěru hráčů a mohla by být použita jako exploit, a druhá je víceméně nuance. Případný třetí bych potřeboval otestovat trochu víc, ve skutečnosti se skutečně zaměřit na to, zda by mohl být použit jako exploit nebo ne. Všechny tyto je pro mě snadné replikovat, ale jak jsem již zmínil dříve, hrát proti 16 minám a snažit se dostat ke 3 diamantům není něco, co by se obecně důsledně trefilo, a proto nevím, jak velký vklad budu. je potřeba to umět znovu vytvořit. Je zřejmé, že s blížícími se svátky byly na vánoční dárky použity to, co by jinak byly jednorázové peníze. Pokud má Betfury zájem o další chyby, které jsem našel a které lze snadno replikovat, a zaplatí mi za ně, mohu si tuto platbu vzít a použít ji na replikaci chyby, která hned poté přenesla tuto stížnost.


Děkuji vám všem za čas, který jste si našli, a těším se, až se mi ozvete při nejbližší příležitosti.


Khrystene

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

drazí fazole,

Oceňuji vaši ochotu spolupracovat. I když věřím, že Betfury Casino má vyhrazený tým vývojářů a testerů, kteří budou hry posuzovat před jejich vydáním hráčům, je nezbytné uznat, že žádný systém ani program není vždy 100% dokonalý. Možná by tým kasina mohl zvážit, zda vás odmění bonusem nebo doplňkovými finančními prostředky, abyste mohli závadu dále prozkoumat. Navrhuji však nechat tým kasina navrhnout vlastní řešení této záležitosti.


Vážené kasino BetFury,

Jaká by byla podle vašeho názoru nejschůdnější metoda pro replikaci závady, aby se usnadnilo její vyřešení a zajistilo se, že hráč nebude muset do procesu investovat své vlastní prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Máme dobrý tým, který ještě jednou plně otestoval problém uživatele. Jak jsme již řekli, nebyly nalezeny žádné chyby. Situaci s poli si také nikdo nedokáže vysvětlit, ve hře jich prostě není dost na to, aby vznikla uživatelem popisovaná situace. Ale je pro nás důležité, aby naše produkty neměly vady a naši uživatelé si tím byli jisti.


Jsme připraveni převést 600 BFG uživateli hned teď, aby mohl natočit na video chybu uvedenou ve své žádosti bez jakýchkoli nákladů z jeho strany. Podle našeho názoru jsou tyto prostředky dostatečné pro provedení testů.


Pokud je uživatel připraven, požádáme ho, aby kontaktoval tým podpory a aktivoval tento proces.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená beansbits,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj.


Aby bylo jasné, že nezpochybňuji schopnosti týmu technické podpory Betfury.


Osobně jsem šel a vyzkoušel pár věcí na svém konci. Pořídil jsem si několik záznamů obrazovky ze svých testů, ale soubory jsou právě teď dost velké a budu je muset zkomprimovat, abych je mohl odeslat.


Mějte prosím na paměti, že jsem toto hraní Mines netestoval. Testoval jsem to proti interní hře Tower (uvažuji to na základě kvalifikovaného odhadu, protože u obou her jsem viděl nějakou vizuální závadu, takže předpokládám, že jde o zdrojový kód). Udělám, co bude v mých silách, abych problém nastínil co nejjasněji a poté se pokusím nahrát svou nahrávku.


Problém: Zobrazení výběru Devilkins v interní hře Tower se nezmění z výchozího čísla 2 na nově zvolené číslo, ale násobitele se odpovídajícím způsobem změní. Pokud si však uživatel přeje změnit počet Devilkinů zpět na 2 po výběru jiného čísla, násobiče po straně se nezmění, aby odpovídaly výběru 2.


Náhodou jsem se onehdy náhodou přihlásil na svůj účet Betfury, ale tentokrát jsem se přihlásil na svém notebooku a ne tak, jak bych byl normálně na svém telefonu. Vzhledem k tomu, že problém, který jsem uvedl výše, ve skutečnosti nevyžaduje vsazení žádné sázky, aby se to stalo, zkontroloval jsem, zda se tento problém objevil na mém notebooku.


Odpověď je, že ne. Ve skutečnosti bylo hraní přes můj notebook úžasně plynulé. Pro upřesnění, můj notebook pracuje s Windows 10.


Uvedu zde na vědomí, že všechny „vizuální" problémy, které jsem objevil/zažil, byly při přístupu na stránku, byly při používání mého telefonu (telefonů). Dvakrát jsem potvrdil na obou svých telefonech; oba jsou Android; jeden je Huawei P30 Pro se systémem Android 11 věřím a druhý je Google Pixel 6 Pro se systémem Android 14. U obou telefonů se mi tento problém podařilo znovu vytvořit.


Mám také přístup k iPhone 8 se systémem iOS verze 16.7.2, který jsem použil, abych zjistil, zda se problém nevyskytl také u toho; z nichž se to stalo.


Tedy objektivně;


- Zdá se, že problém (problémy) se vyskytuje pouze pro mobilní uživatele: Android i iOS.


- problém není chyba prohlížeče, jak jsem testoval pomocí Chrome; anonymní režim i běžný režim a Safari na iOS.


- problém se nevyskytl při používání mého notebooku (což je s největší pravděpodobností důvod, proč technický tým není schopen nic znovu vytvořit, protože bych riskoval, že budou používat lap/desktopy.)


- problém se objevil na původní adrese URL .io i na novém přesměrovaném zrcadlovém webu.


- částka sázky neměla žádný dopad


Jak jsem naznačil v několika komentářích, nemám žádné technické znalosti ani znalosti kódování, takže opravdu nevím, kde konkrétně začít. Zmíním se také o tom, že to nemá vliv na hru, všiml jsem si, že když jsem šel zkontrolovat svou historii sázek, pokud bych kliknul na konkrétní sázku, abych se na ni podíval, a pak se vrátil zpět na stránku historie , stránka historie nezobrazila stránku, ze které jsem klikl. Jsem si docela jistý, že to přešlo o stránku zpět, ale číslo stránky dole by bylo stále stejné. Nakonec bych musel kliknout na tlačítko vpřed, abych viděl správnou obrazovku. Nejsem si jistý, jestli to dává smysl, ale také jsem tento incident natočil na video.


Při hraní in-house hry Schody jsem si také všiml, že občas dochází k mírnému zpoždění při výběru kamene do nové řady. Toto jemné zpoždění bylo indikátorem toho, že následující následný výběr řádku selže; což znamená, že to dává uživateli dostatečný indikátor, kdy má vybrat peníze. To se děje bez ohledu na zvolenou úroveň obtížnosti.


Stručně řečeno, žádný z těchto problémů jsem na svém notebooku nepozoroval. Všechny se staly pouze při hraní na mobilních zařízeních. Pokusím se tato videa komprimovat a/nebo nahrát a sdílet odkazy na zobrazení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

drazí fazole,

Oceňuji vaši odpověď a informace, které jste sdíleli. I když věřím, že tým BetFury Casino bude považovat vaše poznatky za cenné, nejsem si jistý, zda přímo souvisí s původním důvodem vaší stížnosti. Je povzbudivé, že byl navázán dialog mezi vámi a týmem BetFury Casino, abychom situaci vyřešili.

Na základě informací, které mám k dispozici, jak z vaší komunikace, tak z našich prověření, se zdá, že po důkladném prozkoumání nebyla zjištěna žádná chyba, kterou jste původně popsali. Ve hře chybí potřebná pole k vytvoření situace, kterou jste nastínili, a vysvětlení poskytnuté týmem kasina se zdá dostatečné. Věřím, že se shodneme na tom, že tým kasina k této záležitosti přistoupil spravedlivě a prokázal ochotu spolupracovat a přijímat zpětnou vazbu ke hře.

Vzhledem k obsáhlým poskytnutým informacím se zdá zbytečné se touto stížností dále zabývat. Pokud souhlasíte, beansbits, navrhuji uzavřít tuto stížnost, protože již nemusí být relevantní. Potvrďte prosím svůj souhlas, případně mě informujte, pokud vám mohu pomoci s něčím jiným.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená beansbits,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

drazí fazole,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, beansbits, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky